在刚刚过去的11.11，京东创下了累计下单金额2044亿元的记录。上万名京东客服在自己的岗位上，24小时不间断为消费者提供数千万次优质服务，是京东十年来为用户提供服务的又一缩影。
从十年前一个小公司，到如今拥有1万多名客服，京东的崛起，离不开其"真诚服务客户"的基因。十年前，分散在北京、上海、广州三地的客服员工搬迁至宿迁，成立京东首个集约化客服中心，开始了漫长的发展道路。
在日前京东集约化客服中心成立十周年的庆典上，京东零售集团CEO徐雷表示，京东客服要拥抱变化，坚持客户为先的价值观、当好连接器和赋能器、用技术提升服务效率和质量，在这三方面做到从优秀走向卓越，进一步提升服务质量和用户体验。
客户为先，提供良好购物体验
无论大环境如何改变，坚持客户为先，始终是京东价值观的核心。在电商行业激烈的竞争中，京东始终关注用户体验，依靠优质的用户体验赢得信赖。随着京东价值观的全新升级，京东零售也赋予了其经营理念全新的内涵——"以信赖为基础，以客户为中心的价值创造"。
根据京东第三季度的财报显示，京东超过70%的新用户均来自低线市场。在"下沉市场"成为商家必争之地的同时，以高品质的商品和服务脱颖而出的京东，显然已充分得到低线市场用户的认可。优质服务既是京东的核心竞争力和开拓新兴市场的重要优势，也将是京东持续壮大的助推力。
连接、赋能，京东客服服务再升级
徐雷认为，在京东零售开放战略的指引下，京东客服既要当"连接器"，也要当"赋能器"。"连接器"，指的是京东客服在未来的发展中，除了更深入了解客户真实需求以外，还将深入京东业务，与品牌商家形成良性互动，通过对客户诉求的高质量分析和反馈，打造成满足用户需求的重要阵地。而"赋能器"则更侧重于将自身优势能力输出给行业和合作伙伴，在推动自身能力发展的同时，协助行业不断提高服务水平。
技术已成为零售行业的重中之重，基于实际情况，京东客服通过人工智能等多项技术的支撑，打造了包括"智能情感客服"、"商家客服小智"、"AI导购助手"、"智能调度"、"智能辅助"、"智能管理"在内的智能客服服务矩阵，并投入到实际运用中，提高客服响应速度。据了解，在京东11.11期间，智能客服已处理超过3416万次服务，得到了用户的广泛好评。
十年的发展，宿迁客服中心已成为京东最重要的基地。蓬勃发展的京东客服，也带动了宿迁电商产业蓬勃发展，创造出更多社会价值。随着京东客服服务与技术的升级，京东还将持续引领行业前进方向，为更多电商平台的消费者提供更加良好的购物体验。
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