今年6月中旬，貴陽某高校大學生小雷（化名）在西南電腦城花4600元買了一臺ThinkPad的筆記本電腦，使用了幾個月，筆記本多次出現反應慢、死機等問題。
11月初，小雷帶著筆記本到店內檢查，工作人員稱“死機的原因是系統問題，修不了，需要交幾百元重新安裝一個系統才能正常使用。”小雷稱，她多次向對方確認得知不能保修，與對方理論了幾句，進一步引發了她和店長的爭執。
“當時我選擇在他家買，而沒有網購，就是聽銷售說售後保修這一塊要方便一點，現電腦才用幾個月就死機，又要喊我交幾百塊裝系統，我難以接受。”一番爭執後，店員拉開了雙方，最後技術人員給小雷簡單處理了下，讓筆記本恢復了正常啟動。
但將筆記本帶回的住處的小雷還是有點擔心，“我怕用幾天又死機了。”小雷在網上搜索了下發現，她這臺E475的筆記本已經停產，且售價在兩三千元左右，且購買的店並不是聯想的直營店，雷又向身邊熟悉電腦的朋友諮詢，也得到了同樣的答案。
“我當時大意了，自己不懂電腦，就聽銷售人員介紹，覺得售後可以就買了，沒想到買貴了這麼多！”小雷有被種“坑”的感覺，幾天後她再次到門店，提出退換貨的請求，但對方以過期為由予以拒絕。
小雷將這段經歷發到了微博上，引發多位網友的“同感”，其中，跟小雷同校的另一位男生小陳（化名）也稱遇到了類似的情況。
小陳告訴記者，他11月初在電腦城購買了ThinkPad的一款筆記本，花費4899元，但隨後發現，有些應用不能使用，筆記本也時常卡殼，到店詢問才知系統是家庭版，不是專業版。他也在網上搜索了同系列同款筆記本，發現售價在3千元左右，他向店員提出退貨的申請，對方以“筆記本沒問題不能退”為由拒絕了。
記者注意到，在微博網友對此的評論中，一位自稱在電腦城上過班的網友稱：“提醒各位一句，萬一真的要去電腦城買電腦，拿到手的電腦一定要拆開盒子仔細檢查配置，電腦城慣用欺騙手段就是:同款電腦給你看中高配，說的也是中高配的價錢，然後你確定了以後，給你一個一樣的外觀很低的配置的機器。”
記者到噴水池一家聯想直營店（官網信息）走訪瞭解到，小雷和小陳購買的筆記本屬於已停產的系列，“電腦、筆記本更新很快的，基本每半年就會有新的產品出來，舊款就會下架。”店員稱，如果買到舊款機，有兩種情況：一是庫存機，二是二手機。直營店店員表示，同款電腦或者筆記本線上線下的售價通常會有一定差異，“像京東、淘寶等電商平臺銷量比較大，他們這種大平臺走量，也能承受一定範圍的價格波動，但對於線下的實體店來說，租金、人工等成本算上，售價上與電商平臺相比是沒有優勢的。”
商家：軟件問題不屬保修範圍；筆記本有產品溢價
對於小雷購買筆記本遇到的問題，該門店店長告訴記者，一、小雷筆記本出現的問題屬於軟件問題，而軟件不屬於他們的保修範圍；二、筆記本有產品溢價，“有店面、人工成本”；三、小雷買的筆記本，是店內的庫存機，“我們當時的進價投入了成本，不可能和網上的價格時刻同步。”針對小雷提出退貨的申請，該店長稱：“15天內，筆記本有問題我們包退換，但已經使用了幾個月，我們無法進行退貨。”
12345的工作人員介紹，對於類似的情況，如果消費者能舉證筆記本確實存在質量問題，比如是翻新機、零件被換過等，可以通過撥打12345、12315熱線等方式向有關部門投訴，但如果只是售價問題，那比較難處理。提醒市民購買商品前一定要貨比三家。
石婷 | 編審：忻玖 | 簽發：安輝
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