2019年11月14日，中國軟件網主辦的“洞見2020—中國企業服務年會”在北京香格里拉大酒店成功舉辦。
2020年中國的企業數字化、企業服務市場會有什麼樣的發展趨勢？
在企業服務眾多複雜的細分市場中，哪一個值得重點推進？
作為企業服務生態中的每一個角色，應該為2020年制訂什麼樣的發展戰略？
……
這些關乎2020年企業服務發展大略的問題，成為政府領導、專家、廠商、行業用戶、渠道夥伴們等與會嘉賓討論的焦點話題。
為對企業服務市場2020年的走向有更深入、更有針對性的洞察，中國軟件行業協會、中國軟件網、海比研究三家機構，聯合國內市場企業服務各個細分領域的頂級品牌，共同推出“2020中國企業服務十大趨勢”系列報道。
我們希望通過針對企業服務細分市場的趨勢洞察，能夠促進業界形成每個細分產業發展共識，共同打造2020中國企業服務市場風向標，推動企業數字化、企業服務產業健康快速發展。
今天，中國軟件行業協會、中國軟件網聯合業界領先的中臺廠商企加雲推出“中國企業中臺未來3年十大發展趨勢”。明天我們將發佈“中國智能辦公產業十大發展趨勢”。
趨勢一
“中臺化”會成為中國大型企業“數字化轉型”的一個重要抓手。與“信息化時代的ERP系統建設是核心”一樣，數字化時代的中臺建設將會成為企業IT建設的核心。
企業上雲、數字化、智能化是未來十年的國家戰略，企業數字化是當前及未來企業服務的主戰場。在信息化時代，ERP是企業的核心繫統。但在雲時代，一切系統都在微應用化，企業將不會再部署一個巨型的、複雜的ERP系統。
企業中臺基於微服務等雲原生架構，能支撐各種微應用，並將微應用編排成企業所需要的各種簡單或複雜的應用場景，實現企業數字化。作為支持企業多業態、全渠道、全終端，同時連接財務、生產、供應鏈等各種後臺系統的中臺，將會成為未來企業數字化建設的核心。
趨勢二
在“中臺化”建設過程中，業務中臺、數據中臺、技術中臺會三分天下。其中，數據中臺的份額會先擴大，然後是業務中臺的份額越來越大。與此同時，AI中臺、IoT中臺也會湧現。
數據中臺、業務中臺、技術中臺是三個最為關鍵的企業中臺，他們在企業數字化建設中的作用將“三分天下”。
技術中臺為企業數字化提供統一支撐平臺，實現企業各種應用的開發與運維；數據中臺為數據資產管理提供支撐，實現“業務數據化、數據業務化”；業務中臺為企業共享服務能力提供支撐，實現快速地業務創新。
當前，很多企業的大數據項目都開始和數據中臺結合，數據中臺需求是一個熱點。但隨著人們對中臺認知加強，業務中臺的需求會在2020年更多爆發，其市場份額會很快提高，最終會超過數據中臺。
隨著5G時代到來，人工智能、物聯網技術不斷髮展，以及越來越多智能化數據需求被提出，AI中臺、IoT中臺也會逐漸湧現，併成為中颱的熱點。
趨勢三
“中臺”會逐漸從現在的“項目型”建設，轉向以“中臺”產品為核心的、“輕諮詢+產品交付+運營輔導”的解決方案方式。產品“開箱即用”的標準化功能會越來越強。
當前，企業中臺理念正處於導入期，其理念、產品和生態都不夠成熟，因此其產品的標準化程度還不成熟。現在企業的中臺建設往往都以項目型的方式在交付，成本較高，也比較複雜。
隨著中臺理念和實踐越來越多，未來三年中臺的理念體系將會逐漸成熟，“開箱即用”的標準化產品將會越來越多。
為此，以企加云為代表的中臺廠商開始提出“輕諮詢+產品方案+運營輔導”的交付模式，促進中臺從定製性的項目型交付逐漸轉向基於產品的交付。也即是說，除了交付中臺的產品和方案外，中臺建設還需要適當的業務優化諮詢，以及後續的持續運營服務。2020年會有更多中臺項目採用這種交付模式。
趨勢四
中臺與SaaS系統之間會找到一條融合之路，會出現大量混合部署的“中臺+SaaS”系統閉環方案。
隨著雲計算普及，越來越多前臺和後臺系統都開始SaaS化。中臺的核心任務是實現前臺與後臺的聯結。因此，如何與各種前後臺的SaaS應用融合對接，是中臺建設需要克服的一大問題。
2020年類似的中臺實踐會越來越多，逐漸形成一套成熟的中臺與SaaS融合閉環的方案。另外，中臺本身也在朝SaaS和本地部署雙模式方向發展，混合部署的方案也會越來越多。
趨勢五
“中臺化”建設的熱點將從互聯網、汽車、快消品、房地產行業，向傳統制造、金融、公共事業等全行業延伸。
中臺建設發端於阿里巴巴等互聯網公司，它的需求最先爆發於汽車、快消品、房地產等消費者客戶活躍的行業。隨著企業數字化、以客戶為中心的進程加快，中臺建設的熱潮將向傳統制造、金融、公共事業等各行業延伸。
趨勢六
技術中臺逐漸向頭部廠商（阿里、騰訊、華為等）集中化，而行業化的“業務中臺+數據中臺”供應商會大量湧現。2020年中臺市場競爭將更為激烈，有資本加持、團隊成型的獨立中臺廠商將在競爭中佔據有利地位。
就技術中臺而言，其作為提供自建系統部分的技術支撐能力，幫助解決基礎設施、分佈式數據庫等底層技術問題，需要廠商在軟件架構、雲技術、容器編排、DevOps等多方面有充足的技術儲備。
同時，由於技術中臺還會和開源深度融合，其商業變現週期會比較漫長。技術中臺提供商需要有巨大的資本實力和技術實力支撐。因此，從終極競爭格局來看，技術中臺最終將是阿里巴巴、騰訊、華為、百度等巨頭玩的遊戲。
進入2020年，中臺競爭會更加激烈。行業化會越來越成為中颱提供商重點採取的差異化競爭戰略。以伯俊、百勝、紅火臺等為代表的行業化“業務中臺+數據中臺”供應商會大量湧現，2020年將迎來更大發展機會。
同時，像企加雲、數瀾科技、滴普等有資本加持、團隊成型的獨立中臺廠商將在2020年的競爭中，因先行者的優勢而佔據一定的有利地位。但這種競爭格局並不穩定。
趨勢七
2020年將是資本對中臺下注的最後一年。這主要是因為經過這幾年的洗禮，中臺廠商角逐將開始明朗。
過去的三年是資本追逐中臺項目的瘋狂歲月，2020年將是資本對中臺廠商大量投資佈局的最後一年。
核心原因在於，2020年中臺之戰的競爭格局將初步成型，各個中臺提供商的未來發展之路基本可見。很多投資機構在數據中臺佈局已基本完成，業務中臺將是2020年資本投資的重點方向。
趨勢八
國際知名諮詢公司（如埃森哲、羅蘭貝格等）和國內諮詢公司將在2020年逐漸加入“中臺化”建設的服務商領域，併成為中颱力量中一支重要、甚至是最重要的生力軍。
由於中臺理念還處於起步階段，且是由國內廠商的互聯網、技術廠商最先提出，因此以前和現在的中臺項目都基本上是由中臺產品和方案提供商在交付，沒有形成諮詢、產品和運營的產業價值鏈。
隨著中臺為越來越多廠商和行業用戶所接受，諮詢公司會在2020年越來越多地關注這個市場，並開始為企業用戶提供中臺規劃與諮詢服務。他們會成為推動中臺發展的一支重要力量、甚至是最重要的生力軍。
趨勢九
政府主管部門對數據安全和數據管制的要求會越來越嚴格。這將對數據中臺和AI中臺應用產生極大影響，也將成為客戶的關鍵需求所在。
隨著國家《網絡安全法》正式施行，數據安全與保護方面已經形成了較完善的法律制度。政府主管部門對數據安全和數據管制的要求會越來越嚴格，同時整個社會對保障數據安全逐漸形成高度共識。
因此，未來數據中臺和AI中臺在保障數據共享,以及使用便捷性的同時，能否滿足客戶對數據安全的需求，將對其應用能否順利落地產生極大影響。
如何強化數據安全管理，實現數據接入、傳輸、存儲、發佈的全流程管控與全鏈路分析，將是數據中臺建設中十分關鍵的環節。對此處理不妥當的中臺廠商，其發展將會受到很大的影響。
趨勢十
“中臺”理念和產品將會在2020年得到更大範圍的統一，相關的標準與規範會逐漸出臺。更進一步，作為具有中國特色的理念，將有機會輸出到國際市場，尤其是向中國學習“消費互聯網”技術的國家和地區。
中臺熱潮興起，將吸引越來越多學術機構和第三方機構參與，這將大大促進中臺理念體系完善，以及產品的相關規範或標準的統一。
2020年，中臺領先的廠商、業界權威機構將會推出中臺相關的樣標準與規範。更進一步，作為具有中國特色的理念、產品和技術，將會有機會輸出到國際市場，尤其是向中國學習“消費互聯網”技術的國家和地區。
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