有这样一个政府部门，它与我们的生活息息相关，从证件办理到缴税纳税都离不开它，那就是市政务服务中心。近年来，呼伦贝尔市政务服务中心为更好的服务市民积极改进服务，在便民服务方面采取了许多行之有效的措施，业务办理更加便捷，与市民的心更近更暖。
呼伦贝尔市政务服务中心组建于2002年12月。2013年11月，经自治区批准更名为呼伦贝尔市政务服务中心，其主要职责是贯彻落实中央、自治区党委和市委相关决策部署，完成政务服务改革相关工作任务，组织协调和监督考核进驻大厅的部门、事项及人员，承担政务事项的咨询与代办服务等。
近年来，呼伦贝尔市政务服务中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，落实“马上办、网上办、一次办”的工作要求，取得了一系列成就。
多管齐下，加强完善服务中心建设
为提供优质方便的服务，市政服务中心不断提升服务功能、服务水平，认真落实三集中、三到位。从2002年至今，市政服务中心的进驻部门由13个发展到现在的34个，实现了群众办事只进“一扇门”。从2014年开始，中心设立了政府信息公开查询点、母婴室和红十字应急救护点、不动产登记综合受理窗口、工程建设项目审批综合服务窗口等等便民服务窗口。经过几年的持续改进优化实现了服务功能的全面提升，为百姓提供了更加优质便捷的服务。
在便民大厅，前来办理不动产登记的王女士告诉记者，近几年服务大厅“硬件”到“软件”都越来越好，作为普通民众更是能够切身感受到便民服务水平的不断提升。环境优化、服务态度转变、办理程序简化……以前要跑好几天的事情，现在半天时间就办好了，省时又省力。
“互联网+政务服务”
打造线上线下便民服务体系
近年来，呼伦贝尔市政服务中心始终致力于推进市本级政务服务平台建设，不断加快实现网上办。2018年5月该中心制定《呼伦贝尔市一体化网上政务服务平台升级建设方案》，并经市政府批复后，着手全市一体化网上政务服务平台升级建设工作，对现有行政审批软件系统进行升级改造。实现线上线下咨询查询、申报预约、事项办理、超时办件提醒等政务服务和电子监察功能，有效拓展审批平台的服务功能，提升服务水平，让市民“足不出户”就能够有效解决大部分问题。
对于“宅男”张先生来说，网上政务服务平台的建设才真正为他的生活带来了便利。他说，现在办理业务能够在网上事先查询、预约，再也不用跑上跑下地找门牌、排长队了，既节省了时间也清晰了办事程序。
便民利企，全面提升服务效率
呼伦贝尔市政服务中心坚持以便民利企为目标，充分发挥各进驻窗口审批服务职能，以业务类型为基准，对服务大厅进行区域划分。一楼东厅的不动产登记处，通过不断的资源整合，现已实现了不动产登记从交易、缴费、缴税到发证的一站式服务，让群众办理不动产登记只进“一扇门”。同时，通化优化流程，一般登记和抵押登记的办理时限压缩至12个和7个工作日。值得一提的是，2019年司法窗口推陈出新，新增公益家庭法律顾问服务项目，与呼伦贝尔市公共法律服务中心签约的家庭便可享受免费定制式的法律服务，“量身定制”的法律服务产品。
二楼设有公安局、交通局、教育局、投资建筑领域联审联办大厅等窗口。主要办理市公安局审批科业务、交通运输的路政、运管、市教育局直管学校的高中转休学等学籍管理事项。明确科学的服务区域划分进一步提升了服务效率，考虑到各项业务的办理细节，让群众能够更快速的了解办理程序、明确办理顺序、提升办理体验。
目前，市政务服务大厅政务服务事项358项，工作人员达160名，实现了审批部门100%进驻中心、事项100%在中心办理、收费100%集中缴纳的3个100%的目标。市政务服务中心的“一站式办公，一条龙服务”，真正提升了服务效率，便利了市民生活。
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