如何評價現任蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)?(第二篇)

上一篇文章(點這裡看)中講到,庫克憑藉自己的專業能力、領導能力,以及近乎瘋狂的勤奮,在IBM平步青雲。但在結束了IBM的“光輝歲月”後,庫克並沒有直接開始他的蘋果生涯,而是經過了幾年的過渡期:1994年庫克跳槽到Intelligent Electronics公司擔任首席運營官,這個公司如今已經不復存在,但當時是行業領先的供應商。1997年這個公司被通用電氣收購,而庫克被挖角到當時全球最大的個人電腦製造商康柏。在康柏期間,庫克通過創造性的優化分銷模式,幫助康柏降低成本和售價,迫使戴爾和IBM等同業紛紛效仿。而正是庫克的這一輝煌戰績,引起了喬布斯的注意。

如何評價現任蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)?(第二篇)

當時的庫克,是在行業頂尖公司的天之驕子,而蘋果瀕臨破產。喬布斯那時重回蘋果沒多久,百廢待興。按說在這種情況下庫克不可能看上蘋果,但架不住蘋果的熱情邀請,庫克最終還是同意和喬布斯見一面。這一見,讓庫克領教到了喬布斯著名的口才,被他描繪的壯麗藍圖深深震撼。於是庫克不顧身邊人的反對,義無反顧離開康柏,於1998年3月11日加入蘋果。

庫克對此這樣說:“我的直覺告訴我,加入蘋果是一個千載難逢的、和一個極具創造力的天才合作的機會。”當時蘋果的費用管理和庫存管理都很糟糕,迫切需要改變自己混亂的製造流程,然而難得的是,庫克和喬布斯的領導風格截然不同,但對於準時制生產方式的看法又完全一致。

如何評價現任蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)?(第二篇)

入職蘋果僅7個月後,通過嚴控細節、生產外包等方式,庫克解決了蘋果最大的庫存問題,將庫存週期從30天縮短到僅僅6天,庫存量也從4億美元降低到七八千美元。當年為了確保iMac可以在節假日準時送達,庫克預付了高達一億美元的空運費用,這在業界前所未有,且成效顯著。可以說,如果沒有庫克在運營方面的卓越表現,蘋果是無法取得如今的市場主導地位的,他不僅改變了蘋果的運營方式,還改變了整個技術行業管理生產的方式。

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憑著對蘋果運營方式的優化和對業務各方面的深刻理解,庫克於2002年被提拔為全球銷售和運營執行副總裁,2004年升任Macintosh硬件部門負責人,2005年成為首席運營官,管理四萬多名員工。

庫克和喬布斯多年來親密合作,但管理風格截然不同。喬布斯脾氣出了名的差,如果沒有達到他的要求,分分鐘開罵。庫克則性格安靜,但這不代表他要求低。蘋果公司副總裁Greg Joswiak說庫克“會用一個接一個的問題切碎你”,下屬必須對各自負責的項目極其熟悉。1998年12月加入庫克運營團隊的Steve Doil說:“如果你能每次都答上他問你的10個問題,那麼第二年他會每天問你9個。但如果你答錯了其中一個,那他會把問題增加到20個、30個。”

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庫克要求他的員工給他提供大量細節,比如他會問,D欄第514行的數據變化幅度是多少、為什麼會造成這種變化。庫克曾經的一個下屬回憶道,在某次會議中,有一個人說出了庫克認為錯誤的數字,庫克直接說:“這個數字是錯的,離開這裡。”在另一個會議上,庫克發現了一箇中國製造商存在的問題,說了句“應該有人去中國處理這事”,會議又開了半個小時,庫克突然盯著運營主管Sabih Khan說“你怎麼還在這裡?”Sabih Khan當即訂了機票飛往中國,甚至沒來得及回家整理行李。

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在同事看來,庫克是個沒有私生活的人:他週日晚上開電話會議,凌晨三點回復郵件,每天早上六點到達辦公室,並工作12到13個小時,下班回家後繼續回覆郵件。在為數不多的工作之外的時間裡,庫克是個狂熱的自行車愛好者,同時也喜歡去攀巖和去健身房。

因喬布斯的健康原因,2011年8月24日,庫克臨危受命成為蘋果公司的CEO,同年10月喬布斯去世。庫克剛接任時面臨重重困難,2012年Siri和地圖功能的失敗發佈帶來如潮惡評,庫克要求負責該項目的Scott Forstall公開和用戶道歉,但作為喬布斯老親信的Scott Forstall也“繼承”了喬布斯從不和用戶道歉的作風,拒絕了庫克。於是庫克親自上陣給蘋果用戶發了一封公開道歉信,詳細介紹了地圖項目的問題,並作出相應承諾。媒體抨擊庫克軟弱,說如果喬布斯還在世絕不會道歉。但庫克不為所動,並開除了Scott Forstall。

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(Scott Forstall)

除了對外的公關方式不同外,庫克給蘋果帶來的另一個重大改變是在他上任後僅5個月時,就宣佈公司將加大對慈善事業的投入,這一點和喬布斯也是非常不同的。喬布斯生前一直說他能做的最慈善的事就是提高蘋果公司的價值。庫克則不同,他宣佈將他的全部財產捐給慈善項目,僅留下一點錢給自己的侄子付了大學學費。

庫克對公益事業如此巨大的熱情,原因除了上一篇文章講到的童年經歷外,還和他曾經接受的教育有關。1988年,當他還在IBM時,曾在杜克大學福庫商學院深造,除了常規商業類課程外,當時庫克還學了一個很冷門的道德課程。這讓他在職業生涯的很多時候都從不同的角度思考商業問題,做出的選擇與眾不同。2013年杜克大學的某次同學聚會中,庫克說道:“當我想到道德的時候,我想到的是讓事情變得比你剛接手的時候更好。這意味著從你對待員工的方式,到與供應商的合作,到產品的碳排放量,你整個人的所作所為都要符合這些要求。”

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1996年,庫克曾被誤診為多發性硬化症,他因此開始為該疾病的相關慈善組織籌集資金,雖然後來被確認是虛驚一場,但庫克沒有停止對這些組織的幫助。自2011年以來,蘋果公司已經向各種教育和環保機構捐贈了數億美元。

喬布斯去世後,蘋果並沒有像很多人看衰的那樣走向失敗,恰恰相反,蘋果在庫克的帶領下實際上已經邁向了舉世矚目的新高度。2012年12月,庫克被《時代》雜誌評選為全球100位最有影響力人物之一,美國前副總統阿爾·戈爾在評語中寫道:“很難有比接喬布斯這種傳奇人物的班更有挑戰的事,但安靜謙遜的庫克卻做到了,他已經將這個世界上最有價值和創新能力的公司帶到了新高度,順利實施了重大政策變革。”2018年8月,蘋果公司成為全球第一個市值達到萬億美元的公司。

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在庫克的領導下,他強烈的道德觀念已經成為蘋果公司運營的一個重要組成部分,這也讓其他同業認識到強大的道德觀在今時今日已經是一種必需品。正如庫克自己說的:“我不認為生意只應該包括商業事務,如果人有價值觀,那麼(由人組成的)公司也應該有價值觀。”

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