技術人員監控供氣數據
市民家中溫度達到了20℃
住戶家裡22℃ 記者 代澤均 攝
住戶家裡沒有供暖，都穿的厚外套 記者 代澤均 攝
11月15日，西安市今冬供暖季首日，記者走訪西安市多個小區發現，不同市民家中的暖氣呈兩極分化狀態。家中暖氣熱了，市民能溫暖過冬，心裡美滋滋的;但也有部分市民家中的暖氣不熱，因為各種原因，導致室溫不達標。供暖首日可謂是“冷暖交錯，悲喜交加”。
西電集團8號街坊
去年本報關注後今年溫度好多了
“供暖開始前一天，我下午下班回家，發現樓道換熱井裡的管道已經有點溫度了，昨天供暖第一天，因為陽光不錯，家裡的溫度不低，你們去年關注我們小區的用熱問題後，今年的供熱情況好多了。”昨日，家住西安市西郊西電集團8號街坊的金先生說。
沒供暖前，在家睡覺時，除了蓋一床被子外，上面還要再蓋一層毯子，11月14日晚上睡覺時，把毯子撤掉後還感覺有點熱，這是金先生的親身感受。金先生說，昨日樓道換熱井的管道摸上去是熱的，家裡的暖氣管道摸上去雖然沒有樓道里的熱，但是這幾天在家感覺溫度還是舒適的。因為家中的溫度計壞了，他沒能測量出供暖首日家中的室溫，但是從小區的業主群裡可以看出，有業主家的溫度計顯示的室內溫度為19℃左右，但也有業主稱家中的暖氣不熱。
“總體來說能感受到暖氣來了，並且和去年的這個時候比起來，情況要好得多了，這還要感謝三秦都市報的關注。”金先生說。去年供暖季開始後，西電集團8號街坊的同一棟樓供暖溫差大，不少業主撥打本報“問暖熱線”反映問題。
後經媒體報道，引起多部門高度重視。桃園路街辦協同大土門社區和西聯供熱公司，多次前往業主家中測溫，並調查供暖效果不佳的具體原因。經查，803號樓西側供暖管道壓力過低是主因，並且管道上的鎖止器被鎖死，物業稱鎖止器鑰匙丟失。後在記者的見證下，熱力公司技術人員用電鑽將鎖止器鑽開，調整供熱壓力後，業主家中供熱效果提升。
據瞭解，西電集團8號街坊是一個“三供一業”(供電、供水、供熱和物業管理)移交小區，今年的供熱工作移交由西聯熱力公司負責。據瞭解，該公司在今冬供熱季來臨前，對供熱區域內的部分小區提前供熱。此外，在西電集團8號街坊老舊樓的一名業主提出用熱申請後，該公司免費為其安裝了供熱設備。
家中暖融融早起做飯不賴床
摩天城小區
“我家的暖氣片熱起來啦!一早醒來暖融融的，給孩子做早餐不冷了，真好啊!”11月15日上午，記者在南二環摩天城小區探訪時，康女士高興地對記者說。
當日8：30，記者走進康女士的家門，頓時感到屋內暖融融的。康女士說，11月14日，她中午下班回到家，就發現來暖氣了，“今天暖氣片比昨天還熱乎，都燙手了。”康女士摸著暖氣滿意地說。記者拿出溫度計進行測試，顯示室內溫度是20℃。“這個溫度很舒適，像我這種怕冷的人穿個薄毛衣套個馬甲就可以了，我愛人和孩子覺得穿棉質的長袖T恤溫度剛剛好。”康女士說，天冷了，早上6點起床給孩子做早餐需要勇氣，暖氣來了起床就不磨蹭了。
同樣家住摩天城另一棟樓的周先生一家也表示，今年的暖氣不僅熱得早，而且溫度也夠。周先生說，“暖氣來之前，家裡有16℃，前些天下雨孩子受寒感冒發燒，渾身打寒顫，打了4天吊針，今天暖氣來了之後溫度就上來了，家裡舒服多了。”周先生告訴記者，今年從14日試供暖開始，家裡溫度就能維持在18℃左右。15日正式供暖，家裡的溫度在20℃左右。
“我早上9點半讓物業開的供暖閥門，現在家裡的溫度是18℃，達標了!”家住光大巷華洋小區的梁女士告訴記者，這幾天她在東郊父母家住，物業供暖試水也沒顧上管，15日凌晨開始供暖怕自家暖氣漏水，一大早趕回來發現，因她沒在家物業沒開她家供暖閥門。“物業來開了閥門後，半個多小時溫度就升到18℃了!”記者跟隨梁女士摸了摸家中的暖氣，發現暖氣溫度適宜。據梁女士介紹，她家的暖氣與韓森寨父母家相比，溫度要稍高一些，好的時候能到22℃。“可能是因為我家距離朱雀熱力公司很近，近水樓臺先得月吧。”梁女士說。
記者從西安市城市管理和綜合執法局瞭解到，西安今冬採暖期將於11月15日零時正式開始。按照要求，西安市集中供暖室內最低溫度不得低於18℃，11月15日零時全部達到規定供暖溫度。
供暖首日業主家中溫度20℃左右
酈景豪庭
11月15日7時許，記者來到位於太乙路與環城南路十字東南角的酈景豪庭小區，在27層劉先生的家，一進門一股暖風迎面而來，一家人剛吃完早餐準備出門上班上學。
記者走進房間，摸了摸設在客廳的暖氣片，已經滾燙，就在早晨開窗換氣的過程中，室內的溫度也不感覺到冷。劉先生說，自己在西安做個體經營，幾年前購買了這裡的房產，今年家中的暖氣是小區自備鍋爐提供的，按每平方每月6.2元的價格收取的取暖費，實行每天三個時段16小時供暖，即5點至10點半，11點半至13點，16點至次日凌晨1點，這樣的方式不僅保證正常取暖，也能最大程度節省能源，有利於節能減排。劉先生拿出小區今年的供暖通知及注意事項展示給記者。記者觀察發現，為方便業主繳納取暖費，小區物業從11月5日至17日調整了收費時間，即8點半至20點，中午不休息。
劉先生說，他們家11月14日晚開始供暖，室內溫度逐步升溫，目前家中溫度在20℃左右，在家穿一件薄羊毛衫十分舒服。正在上學的孩子看到家中來暖氣，在舒適的環境中寫作業小傢伙十分興奮，再也不需要如前幾天還未送暖遇到雨天氣溫低時，上中學的姐姐和即將上小學的弟弟蜷縮著做作業了。家中有了暖氣，原本洗了掛在陽臺上晾曬，擔心第二天不幹影響孩子上體育課的運動服，可以拿回家中放在暖氣旁晾曬，保證孩子第二天能穿上乾爽的運動服了。劉先生說，他對幾年來小區供暖的情況表示滿意。
已提前一週享受到溫暖
城市匯小區和771所太白家屬區
對於城市匯小區和771所太白家屬區這兩個小區的業主來說，昨日，都不是供暖首日，因為他們早已經提前享受到溫暖了。
含光門外的城市匯小區，不是市政集中供暖小區，業主們家裡用的是壁掛鍋爐。居民李女士說，燒壁掛鍋爐可以按照自己的需求隨時開，隨時關，很方便，“我的暖氣我做主”。記者來到李女士家，一進門就感覺室內暖暖的，廚房裡的壁掛鍋爐正在運行當中，室溫超過21℃，李女士穿著單衣服，孩子穿著單衣服套了一個馬甲，“我把窗戶開著縫，透透氣。”李女士說，家中有小寶寶，10月底那段時間陰雨持續，家裡陰冷，所以，他們就提前開啟壁掛鍋爐供暖了。前段時間天氣好，家裡不冷，她又關了壁掛鍋爐。前幾天降溫後，又開啟了壁掛鍋爐。每年3月15日供暖結束，一旦出現陰雨天時，她家的壁掛爐還會持續開啟幾天。“只要天然氣充足，家裡使用壁掛鍋爐供暖就很好，雖然費用比市政集中供暖稍微貴一些，但是，自主性比較強。”李女士笑道。
771所動力管理部劉先生表示，小區之前一直用的是自備鍋爐供暖，今年進行了改造，經過108天，建好了新的交換站，接入了市政集中供暖，由陝西明德集中供熱有限責任公司供熱，而且，提前一週就享受到供暖的溫暖了。
再次來到該小區，從室外進入室內，記者手中的溫度計度數升至22℃。“11月9日起，暖氣片就熱了，家裡就感受到溫暖了，而且，提前供暖不額外收取費用。近一週以來，室溫一直在22℃左右。”業主李先生說，沒有供暖前，日子難熬，因為住的是一樓，家中潮溼陰冷，呆在家裡得穿羽絨服，每天起床時最鬱悶，真不想從暖暖的被窩爬起來，頭一天洗的襪子，第二天干不了，現在把襪子搭在暖氣片旁邊的凳子上，過不了多久就幹了。
供暖首日早晨部分居民家暖氣冰涼
華山社區17街坊
“來看看吧，不知道什麼原因，開始供暖了，家中的暖氣片還是冰冷的。”11月15日一早，有讀者向本報反映，西安市東郊華山社區17街坊部分居民家中沒有暖氣。10時許，記者來到該小區，在7號樓一層和三層的幾戶人家，記者發現客廳和臥室的暖氣片冰涼。在一層一戶人家，80多歲的王大爺身穿厚厚的棉衣還瑟瑟發抖，老人拿出取暖繳費收據說：“取暖費早都交了，為啥現在還沒有送暖氣，不只咱一家人，同樓的不少人家都在挨凍。”
記者在部分住戶的指引下，在樓梯口看到了陝西東能索爾供熱有限公司華山項目部11月7日貼出的“供暖緊急通知”，通過通知了解到，小區屬於“三供一業”改造小區及小區供暖試水注意事項。記者來到位於17街坊13號樓一層的取暖費收費處，得知情況後，兩位負責收費的女性工作人員說：“小區已經開始供暖，但也有部分居民反映家中沒有暖氣，可以在此登記，我們會向維修部門反映，派人儘快維修。”記者注意到在同一小區的收費辦公室內，暖氣片已溫熱。
為弄清事情的原委，記者在收費辦公室外走廊牆上看到了一張催繳收費通知，反覆撥打通知上公佈的電話，終於在中午時分與負責小區供暖的馬經理取得聯繫，馬經理表示，小區供暖已開始，部分樓居民反映暖氣不熱，檢查發現有些閥門沒有開啟，維修人員正在逐步檢查開啟，估計供暖很快會得到改善。
熱力公司所收熱費僅佔小區用熱面積七成
雙維花溪灣
家住西安市南郊雙維花溪灣小區的劉先生昨天早上出門時，家中溫度計的指針指向14℃與15℃之間。“早上去摸家中暖氣的進水管，基本上感覺不到什麼溫度，這幾天還不冷，過幾天還是這樣可咋辦?”劉先生擔心地說。雙維花溪灣小區的大部分業主都和劉先生有相同的感受，業主家中的暖氣不熱，小區中張貼的告示道出了其中緣由。
一張由“陝西明德集中供熱有限責任公司”於11月14日發佈的“告知書”中提到：雙維花溪灣小區標準總採暖面積為17.71719萬平方米，截至該告知書發佈時，熱力公司從該小區物業處收到的採暖費為280萬元，摺合實際用熱面積為13.207547萬平方米，僅佔小區總用熱面積的74.54%。而小區物業則貼出280萬元的熱費轉賬單，稱這就是收取的全部熱費。
同小區的另一位業主出示了一段時間17分鐘的電話錄音，錄音中，電話接通後，一名女性表明她是明德熱力的工作人員，其證實了小區中張貼的告知書的真實性。該工作人員稱，據熱力公司瞭解，雙維花溪灣小區的實際用熱面積與物業提供的面積不符，可以理解為，熱力公司按照熱費對應的供熱面積供熱，但實際用熱面積要大，用熱戶家中的暖氣自然難以達標。
“我不管小區和熱力公司之間有什麼事情，我是全額繳的暖氣費，但採暖季我卻享受不到應有的溫度，這讓我無法接受。”劉先生說。
據劉先生了解，小區大部分業主都繳了全額的採暖費，大家共同的意願就是能享受到溫度符合相關規定的暖氣，熱力公司與物業相互推卸責任，影響的是大多數業主的利益。
同一小區8棟樓供暖2棟樓不供暖
大沃城小區
“同住一個小區，其他的8棟樓給供暖，我們3號樓和4號樓(去年交房)不給供暖，物業說是繳費業主沒有達到60%，其實是物業不收我們的暖氣費，還勸我們不要繳。”昨日，大沃城多位業主向本報反映稱。
昨日上午，記者來到大沃城小區，3號樓業主馮女士帶著不到半歲的寶寶說，去年交的房子，前段時間她去繳暖氣費，物業拒收暖氣費。走進她的家中，陰冷感明顯。
室外，有陽光的地方，坐著不少業主曬太陽。看到記者來採訪，3號4號樓十多位業主紛紛訴苦。楊女士說，她從山西來這裡看孫子，沒想到房子不供暖，今年冬天，老人和小孩可咋辦?64歲的趙女士說：“之前在外面租房子住，今年高高興興搬進了新房，竟然不供暖。”
“剛開始一部分人繳了暖氣費，之後去繳費的業主物業直接拒收，還上門勸業主不要繳暖氣費，繳了不供暖，退費很麻煩!”業主王先生說，其他8棟樓供暖，2棟樓不供暖，物業表示入住率不夠60%，他們查閱《西安市集中供熱條例》，上面規定申請用熱戶數達到總戶數的60%以上的，供熱企業應當予以供熱。物業偷換概念，要求是整個小區的入住率，又不是一兩棟樓的入住率。此外，購房合同上說，供暖設施保修期是兩年，兩年不供暖，那明年供暖設施有問題咋辦?
隨後，記者來到該小區物業服務中心，相關負責人表示，剛開始有40多戶業主繳了暖氣費，後來他們確實做過勸退工作。因為現實情況達不到供暖要求，入住的人少。早在9月他們就做了調查，只有109戶住戶有供暖需要。其他8棟樓的供暖申請戶為61%，如果按整個小區的入住率來算，那其他8棟樓也供不成了，他們肯定不能讓少數人影響多數人的供暖。至於供暖設施問題，他們和開發商溝通了，開發商明確，供暖設施如因質量問題，兩個採暖季內免費保修。
老舊小區市民採暖自己想辦法
左鄰右舍小區
“我們小區的居民，年年冬天都是自己想辦法。”昨天中午，家住西安市永勝路“左鄰右舍”小區的常師傅對記者說。
昨天13時許，記者來到左鄰右舍小區西區內，提起“家裡暖氣來了沒有”的問題，正準備和老伴去環城公園曬太陽的常師傅說：“住到這裡都十多年了，壓根就沒暖氣。這幾年來，蜂窩煤爐子、小太陽、空調幾乎用遍了，本來想安裝一臺自備鍋爐取暖，可太貴，就用電褥子將就著。最近天氣還可以，要是到了冷的時候，我和老伴又得像往年一樣，鑽到被窩裡不敢下床。”旁邊一名保安人員說，這個小區位於永勝路東西兩邊，東、西區總共400多戶業主，目前安裝壁掛鍋爐取暖的不到總數量的三分之一，大家冬天取暖都是自己想辦法。
在建西街西安市公安碑林分局家屬院，住戶張師傅說，“這幾年來，我們冬天取暖都使用的是東側省廣播電視臺小區裡的熱源，今年6月份，對方告知今冬不再供暖，今年只能自己想辦法了。有些住戶自己安裝了壁掛鍋爐，大多數住戶還不知道該怎麼對付。前幾天降溫，家裡感覺比較溼冷，孩子給我買了臺小太陽。我上午用溫度計測量了一下，家裡溫度也就16℃—18℃，多穿點衣服還感覺不到冷，晚上還是冷。目前才剛剛入冬，等後邊天冷了，估計只能用電褥子、開空調了。”
在永勝路北端的西安市回收公司家屬院內，住戶田女士說，他們小區五年前一直是市政集中供暖，後來不知道啥原因，人家不給供暖了，大家有的用蜂窩煤、有的用空調，這幾年用不成煤爐子，就只能靠空調、小太陽、電暖器了。家裡條件好點的市民，這兩年陸續安裝上了壁掛鍋爐，可到了冬季用氣高峰期，別說取暖了，有時候做飯都成問題。記者隨後在玄風橋、建國五巷、建國四巷一些老舊小區瞭解到，絕大多數市民冬季取暖都是自己想辦法。
西安供暖第一天
用氣1100萬立方米
3400餘臺燃氣鍋爐
全負荷開啟
記者昨日獲悉，隨著西安市今冬供暖季全面啟動，西安秦華天然氣有限公司遠傳監控系統監測到，轄區內供氣服務的3400餘臺燃氣鍋爐已全負荷開啟，全天用氣量將達到1100萬立方米。
11月15日一大早，西安秦華天然氣有限公司西何家村辦公樓四樓的遠傳監控室內已是一派繁忙的景象，遠傳監控員們正在對工商監控系統收集到的數據進行著專業的曲線分析。轄區內供氣服務的3400餘臺燃氣鍋爐已全負荷開啟，11月14日供氣量達到936萬立方米，較全市預供熱期間的用氣量提升了600多萬立方米，燃氣管網運行平穩，供氣正常，15日用氣量將達到1100萬立方米。
該公司相關負責人說，供暖鍋爐大用戶用氣量大、安全性要求高，一旦供氣出現故障和問題，直接影響用戶的正常取暖。為了保障全市正式供暖期間的供氣安全平穩，他們多渠道組織氣源，調集LNG補充管網。對於熱源廠等供暖用氣大用戶，建立協調溝通機制，除及時蒐集並準確預測其用氣需求外，還制定點對點服務聯絡機制，通過微信群及時調整供氣計劃，強化生產調度保障。
同時，西安秦華天然氣有限公司通過遠傳監控系統，監控其用氣量變化情況和安全用氣情況，一旦發現用氣異常，將立即指派維修員上門檢修，確保用戶安全正常用氣。目前，服務270萬用戶的24小時服務熱線的60個工位也全部開啟，為客戶全方位提供業務諮詢、故障報修、緊急事故接警、舉報投訴等各項服務。
西安秦華天然氣有限公司提醒廣大用戶，冬季用氣量大請注意安全用氣、節約用氣。用氣時開窗通風、專人照管、隨用隨關，是用戶冬季用氣安全的關鍵點。冬季供暖全面開啟後，諮詢報修工單數量將隨之提高，諮詢報修電話多集中在10時至16時。為了使用戶的諮詢得到及時登記和處置，用戶也可登錄秦華天然氣公司的微信服務號選擇網上報修。來源：三秦都市報
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