关注高铁乘务员心理健康影响因素与自我保护（一）

近年来，我国高铁事业取得了长足的发展，这也促进了高铁乘务员这一职业的素质提升，本文在基于心理健康的内涵及乘务员心理健康与自我保护介绍，根据调查获得的情况，对影响乘务员心理健康的因素从工作和个人两个方面进行分析，并进一步分析了乘务员存在的心理与自我保护问题。

针对这些存在的问题，提出从工作单位和乘务员个人两个方面来改善高铁列车乘务员心理健康，加强自我保护的的措施。其目的旨在了解高铁乘务员这一特殊群体的心理健康状况，探讨影响高铁乘务员心理健康的因素与自我保护，以便引起从业人员的注意，改善和提升高铁乘务员的整体心理健康水平。

第一章 乘务员心理健康影响因素

一、心理健康的内涵

什么是健康？世界卫生组织给健康下的定义是：“健康是一种身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不是没有疾病及虚弱现象。”从这一定义中可以看出，它包涵了三个基本要素：身体健康，心理健康，具有社会适应能力；而具有社会适应能力是国际上公认的心理健康首要标准。

从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。我们从今日起推送的系类内容中，将对乘务员心理健康的探讨基于狭义上。

那么，以什么标准来评判心理健康与否呢？关于心理健康标准，各国专家有不同的理论依据和具体标准，而我国根据国情和社会经济发展的需要，根据最新国内的研究结果，心理健康的主要特征应包括以下相互联系的八个方面：

（1）智力正常，能正确、客观地认识自然和社会，头脑清醒，能以积极正确的态度面对现实的问题、困难和矛盾，既不回避也不空想。

（2）情绪反应适度，情感表现乐观而稳定，心胸开阔，对一切充满了希望，能保持平常心，以愉悦的情绪去感染人。

（3）意志品质健全，对自己的言行举止表现出有一定的自觉性，独立性和自制力。

（4）自我意识正确，有自知之明 在集体中自信、自尊、自重；对自己的优缺点有正确的评价与要求。

（5）个性结构日趋完善，个性是一个人经常的、本质的和别人相区别的心理特点的总和。

（6）良好的人际交往，乐于和善于与人交往，能和大多数人建立良好的人际关系，与人相处时态度积极。

（7）行为得体，珍惜一切学习与工作的机会，行为上表现出独立自主，能做到有所为有所不为。

（8）反应适度，对外界事物的反应和活动效率是积极、主动而富有成效。