編者按：每一年的進博會，都有一群忙碌卻充滿活力的身影，給世界留下了深刻印象——他們是被親切地喚作“小葉子”的志願者們。國家會展中心是一株大大的“四葉草”，每一名志願者就是一片“小葉子”，其中，來自建行的120名“小葉子”正在用自己的專業、熱情服務進博會。
“甘當綠葉，做好服務”這是志願者的精神。
第二屆中國國際進口博覽會如火如荼之時，來自建行的120名“小葉子”志願者正默默耕耘在長期管理崗位志願者，城市文明志願者，現場金融服務志願者這樣的崗位，為這座城市、為進博會付出自己的力量。
來自建行寶鋼寶山支行的姚蘭蘭是本次進博會長期管理崗位志願者之一，畢業於上海大學的她，在建行從事著營銷服務崗位的工作，能夠有幸見證並親身參與進博盛會，她倍感自豪。虹橋國際經濟論壇是進博會的“重頭戲”之一，雖然在進口博覽局論壇處處理報名信息和進博會會員發展維護的工作繁重又瑣碎，但她依舊拿出自己的細心和熱情把工作做好。“辦好中國國際進口博覽會，尤其是首日開幕式和分論壇是重要的任務，只許成功，不許失敗。”這也是進口博覽局論壇處所有工作人員共同的目標。任何人對待自己負責的任何工作都絕對不能存在僥倖和無所謂的心理，必須全力以赴，保證百分百完成每一項任務。在長期志願者管理崗位上近3個月，她說自己累並快樂著。“我見識到了許多國家的先進技術，設備更加智能化，專業化，操作更方便，更精準。而進博會涉及範圍更廣，相關行業通過這樣的機會，瞭解別人先進技術的同時，也能夠不斷學習提升。”
進博會的志願服務，不僅有場館內的細緻與熱情，還包括場館外的周到與便利。一大批城市文明志願者正承擔著這樣的光榮使命，和場內數千名“小葉子”志願者彼此映襯，互相補充，在城市的各個角落，用暖心的笑容和盡心的服務為本屆進口博覽會守護全程。
在建行黃浦支行就有這樣一群志願者，他們在中山南路上切實履行著特殊保障工作的組織開展，加強與帶隊民警的溝通配合，熟悉目標的進出口、通道和樓層、窗戶、陽臺、平臺等整個建築物的情況。手臂上的平安志願者袖章是他們的標誌，更是整座城市文明的象徵。他們協助民警進行遊客引導，交通管制，確保重點街區的安全有序。進博會期間外灘的客流量比平時增加不少，不時有外籍遊覽者詢問，國家會展中心怎麼走？建行城市文明志願者總是伸出熱情援手，提供貼心周到的服務，全力支持進博會的場外工作。
當然，作為一家銀行，最重磅的志願服務還是現場金融服務。為了做好此次進博會的金融服務工作，建行共派出了80名現場金融服務志願者，他們承擔了國際業務專家諮詢、虹橋會展支行5G⁺智能網點講解、自助銀行使用輔導、外幣現金業務保障支持等工作。
周彬是來自建行上海市分行國際業務部的青年員工，繼擔任第一屆進博會志願者後，此次再次報名，服務客戶。雖然他已經是很多人眼裡的外匯政策專家，但因日常工作內容側重點不同，他對於最新的進博會相關產品知識並不十分了解，也很擔心萬一在擔任志願者期間被客戶的各種提問“難倒”，有他這樣擔憂的志願者其實也不在少數。為此，建行統一組織了第二屆進博會現場服務人員專題培訓，內容既涵蓋了業內首創的進博貸等創新專業產品，也特別引入了禮儀規範培訓，還結合第一屆進博會實戰經驗，編制客戶需求案例彙編與常見問題應知應會手冊，以理論與實際操作相結合，不斷提升建行志願者的專業化服務形象和服務水平。
一名參展的外籍人員來到建行網點，詢問櫃面服務在哪裡。志願者們得知他的需求是兌換外幣後，便把他帶到網點外部的24小時自助銀行服務區，外籍友人一直說“No, no, you don’t understand me. I don’t want to withdraw money，I want to exchange money！” (不對，你沒有理解我的意思，我不是要取錢，我是想兌換外幣！)
志願者用英文耐心地告訴他：“這是我們建行的自助外幣兌換機，支持七幣種外幣兌換，只需掃描護照即可辦理。” 外籍友人聽後睜大眼睛，驚喜地笑著說：“Really？please show me。”(真的嗎，請為我演示一下) 在志願者的幫助下，短短兩分鐘，外幣已兌換，外籍友人興喜的說：How incredible! (太不可思議)並表示要馬上告訴自己的同事。
在接下來的幾天中，越來越多的外國友人來到建行會展支行自助銀行服務區兌換外幣，不需排隊，即辦即走，方便快捷。他們也因兌換外幣服務的便捷性，好奇地走進5G⁺智能網點進一步瞭解建行，在講解人員的介紹下，他們對建行的科技、平臺、共享有了更深的瞭解，紛紛豎起大拇指表示，中國很牛，中國的銀行很牛。
面對高強度的工作、陌生的工作環境和工作內容，建行“小葉子”們展現了良好的精神風貌和昂揚鬥志，懷揣著對祖國經濟騰飛的美好願望和志願者精神的責任感，在各自的崗位上發光發熱，拼搏奉獻，服務進博。(完)
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