自11月12日起至12月中旬
鄭阜、商合杭（北段）新線推廣實施電子客票！
乘車出行
你是不是習慣了購票、取票
這樣的流程
一遇到高峰期
很容易耽誤
中國鐵路上海局集團有限公司消息，自11月12日起至12月中旬，分階段對管轄區段內的其他高鐵線路和動車組列車停靠車站，以及即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(北段)4條新線推廣實施電子客票。合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個車站11月12日起啟動電子客票應用實施推廣工作。後續分階段推廣實施的情況，請以鐵路12306官方網站和車站公告為準。
實施電子客票後
旅客持購票時所使用的
有效身份證件原件即可快速
自助進站檢票乘車
減少排隊取票環節
由於沒有紙質車票
丟失車票、掛失補票、販賣假票
等問題將徹底解決
界首的小夥伴們
電子客票，瞭解以下
01
什麼是鐵路電子客票？
鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。
02
在12306網站（含手機APP）
購買電子客票後有何變化？
（1）在12306網站（含手機APP）購買電子客票後，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。
▲使用乘車人有效身份證件
（2）如需掌握購票信息，旅客可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到實施電子客票的車站售票窗口或自動售票機打印購票信息單。
▲購票信息單
（3）如需報銷憑證，旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。
▲報銷憑證
03
電子客票如何辦理改簽、退票手續？
(1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
(2)在12306網站（含手機APP）註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（含手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。
(3)已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時，將收回報銷憑證。
04
購買電子客票後可通過
哪些方式獲取車廂席位信息？
（1）通過12306網站（含手機APP）購買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或在車站售票窗口、自動售票機打印購票信息單獲取席位信息。
（2）通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客，通過同步打印購票信息單獲取席位信息。
（3）已取得報銷憑證的，可通過微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。
（4）購票信息單若發生遺失，可再次打印。
05
學生、殘疾軍人如何購買電子客票？
（1）符合購買學生票、殘疾軍人票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。
（2） 鐵路工作人員有權在車站和列車核對其減價優惠（待）憑證。持學生票、殘疾軍人票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續後進站乘車。
06
持電子客票如何辦理進站實名制驗證手續？
（1）使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過自助閘機或人工通道辦理進站實名制驗證手續。
（2）使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。
▲人工通道
（3）持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。
（4）核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進站實名制驗證手續。
07
持電子客票如何辦理進出站檢票手續？
（1）使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理進出站檢票手續。
（2）使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。
（3）持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。
（4）核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進出站檢票手續。
（5）在12306網站（含手機APP）註冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，可憑12306手機APP生成的動態二維碼，通過人工通道辦理進出站檢票手續。
▲12306手機APP生成的動態二維碼
▲使用二維碼通過人工通道辦理進、出站檢票手續
08
購買電子客票後證件遺失是否可以繼續乘車？
（1）旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
（2）旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。
09
電子客票報銷憑證發生遺失是否可以補辦？
電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據，不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車，到站後按需打印報銷憑證，妥善保管，防止遺失。
主辦：界首市融媒體中心
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