11月13日17时至22时，这座城市首次大幅度降温的夜里，我们扛着摄像机，端着“抖音”直播手机，攥着本和笔，与市供热燃气中心监察科工作人员，一起完成了“@记者来测温”的首次采访。
我们如约而至，兑现承诺，解决问题，不仅走访了事先约定“6名网友”家，还现场对其邻居家进行了测温，虽然百姓家的温度不能“十全十美”，但监管部门、供暖企业、媒体“访民问暖”的心是实心实意的。这一夜，一股暖流在测温百姓们的心间流淌，这一夜，成百上千的直播观众和网友的心彼此温暖。
我们的脚步不会停，“@记者来测温”愿为温暖继续前行——
地点：中冶·滨江国际小区31号楼1单元201室
供热企业：阳光热力集团万佳供暖公司
17时40分许，记者来到网名“独一无二”中冶·滨江国际小区31号楼1单元201室家中进行现场测温，记者按照市供热燃气中心工作人员测量操作规范，在“独一无二”家客厅测温结果为20.2℃，达到《黑龙江省供热管理条例》标准。
地点：新光家园小区27号楼1单元1801室
供热企业：华能齐南分公司18时20分，
记者来到网名“好先生”新光家园小区27号楼1单元1801室的家中进行现场测温，客厅和卧室均为18.1℃，没达到市政府倡导的20℃。“好先生”对记者说：“我是今年九月份入住的，供暖后屋里很冷，暖气一直不热，就今天说来测温这会暖气才有点儿热乎气儿。我家孩子才23个月大，都被冻感冒了，没办法，我们只好搬到我母亲家住。”
市供热燃气中心监察科负责人乔宏现场联系供热单位，不一会，华能齐南分公司值班维修员来到“好先生”家中，对“好先生”家中不热的情况表示，明天派人来清理气堵和污堵，清理后，温度应该能有所提高。
地点：乐鹤公元小区2期9号楼2单元3203室
供热企业：阳光热力集团万星供暖公司
19时20分，记者来到乐鹤公元小区2期9号楼2单元3203室网名为“一路上有你”的网友家中。进入客厅很明显感到“寒意”，站在客厅中央打开测温仪开关，通过测温仪显示屏所显示的温度，最终定格在16.1℃。为何室内温度如此之低，“一路上有你”给出了答案，原来供热期开始之后，随着天气温度的日益降低，网友的屋内不但不暖，反而愈加寒冷。如此冷屋子怎么住？“我的这个房子刚装修完，本想今年入住，但是屋冷真的没法住人，直至11月12日才知道走廊供热管道井内的阀门被关闭了，我也是通过物业才知道这个情况的，现在阀门打开了，不知道室内的温度能不能升上去。”“一路上有你”说。对于网友的这种情况，市供热燃气中心工作人员现场与阳光热力集团万星供暖公司生产副经理高雪亮取得联系，要求现场进行排查。
几分钟后高经理来到现场，虽然现在32楼走廊供热管道井的阀门已经打开，但该住户的房子是地热采暖，高经理查看分水器时发现，其家中地热管线存有气体，如果不将气体完全排出，仅开阀门室内温度同样不会升上去。随后，高经理来到供热管道井处，将管线内存在的气体进行外放，待气体放净，室内温度就会升至人体舒适温度。屋子冷的问题找到了，那么又是谁将供热管线的阀门进行了关闭？“乐鹤公元小区2期是新小区，很可能是其他业主在装修时误将阀门关闭，也有可能是物业工作人员进行了关闭，而且在48小时之后会再次对该网友家进行回访测温，以保障百姓家内正常供暖。”高经理说。
地点：御园小区5号楼2单元1504室
供热企业：阳光热力集团万星供暖公司
19时50分，记者来到御园小区5号楼2单元1504室“博润舒适”网友的家中，刚走进屋内，就感觉到一股凉意袭来，一旁桌子上摆放的温度计上显示，屋内温度15℃，记者打开手中的测温仪，几分钟后，测温仪上的温度定格在16.8℃。据这名网友透露，自打供暖开始，屋里就不太暖和，每天回家，棉衣不能脱不说，还要盖上一层毛毯来取暖，想做点什么，非常不便，也不知道什么原因导致屋内不热。
随即，阳光热力集团万星供暖公司生产副经理高雪亮立即对屋内的供热管线进行了排查，发现造成家中温度低的原因并非供热不给力，而是家中供热的总阀门没有全部打开，导致管线内的水流无法正常全部流通，高雪亮表示：“这种情况需要用专业的工具将家中的阀门全部打开，并且排查走廊内的管道井出没出现漏点或是损坏，如果排查没有问题，在将屋内供热总阀打开，温度就可以得到提升。”
地点：龙沙小区1号楼2单元502室
供热企业：阳光热力集团万达供暖公司
20时许，记者跟随市供热燃气中心的工作人员来到龙沙小区1号楼2单元502室网名为“小熊宝”的居民家，实地查看供暖温度是否达标。进入室内，记者拿出测温仪，待数值稳定后，温度定格在20℃。在现场，市供热燃气中心工作人员联系了负责小区供热的阳光热力集团万达供热公司，公司工作人员现场也进行了测温，同样室温定格在20℃。随后，记者又来到隔壁住户家，与市供热燃气中心的工作人员和万达供热公司的工作人员一同进行了现场测温，结果室温均在20℃以上，都已达标。
居民对供热企业现场测温的辛勤工作表示了充分的满意，同时希望供热公司能进行分户改造，进一步提高室内的温度。万达供热公司工作人员表示，企业也非常倡导住户进行分户改造，但有的住户担心对室内的装修会有影响，只有住户都答应进行分户改造，才能进行改造施工。
地点：新明小区18号楼3单元602室
供热企业：阳光热力集团万熹供暖公司
21时50分，记者来到新明小区18号楼3单元602室网友“青春无悔”的家中。网友告诉记者，平时家中的温度计显示的温度是16℃，感到室温冷。随后记者在现场进行测温，三个测温仪均显示在20℃以上。市供热燃气中心工作人员现场向居民详细解释了专用的测温仪不同于居民家中的温度计，测温仪的检定标志是由技术监督检测部门进行检定，检定合格以后才能发放鉴定贴。记者随后又来到702室进行了现场测温，温度均在20℃以上，达到标准室温。
“按照线上网友的要求，今天晚上对6家网友家进行了现场测温，但实际上走访了10余家。现场也联系了供热企业，供热企业的工作人员也第一时间赶到了现场。我们作为监管部门，要求企业进行现场测温，对于不达标的要找出问题症结，给予解决。24小时后，我们还要跟踪问效，看问题是否得到解决，我们将加大监管力度，确保百姓住上暖屋子。”市供热燃气中心监察科负责人乔宏介绍说。
首次直播好评如潮“抖音”的火爆带动其直播魅力四射，传统媒体一直想利用这一新的“小屏”载体进行新闻传播，为此，我们精心筹备，派出精英团队，开启了鹤城媒体人进行“抖音”直播的先河。
11月13日17时，主持人孙欣准时出现在直播画面里，“@记者来测温”的首次直播也开始了。比起“慢热”的媒体人，网友们一上来就表现非常活跃，大家各种关于供暖的问题不断刷屏，“热费咋退？”“停热后提前恢复供热咋缴热费？”“投诉电话是24小时接听的吗？”“是不是以后都有测温直播？”……原定两个小时的直播，一直从17时直播到22时，直到新明小区最后一处测温活动结束。
直播小组人人手脚冻麻，气温过低，主持人的手机更换了两次。虽然直播很辛苦，直播小组的主持人、记者要不停地与网友互动，实时交流，解答问题，介绍测温进度等，但看到不停点亮的“红心”和一句句“记者辛苦了”“为你们点赞”的如潮好评后，首次参与抖音直播的媒体人心里十分感动、感激，期待下一次“小屏”相聚更成功，更给力，更温暖。
相关链接：
市供热燃气中心监察科负责人乔宏表示：根据《黑龙江省城市供热管理规定》供热期居民室内温度不能低于18℃，非居民住宅的温度在供热双方合同中有具体约定。我们齐齐哈尔市2017年8月颁布实施了《齐齐哈尔市城市供热管理规定》当中明确要求各个供热企业尽量以20℃以上舒适温度作为民宅室温衡量标准，但如果有一些室内温度没有达到20℃的热户可以找供热企业帮助维修解决。对于供热不达标退费标准需按照《黑龙江省供热管理相关规定》执行。
市供热燃气中心作为供热行业的监管部门，负责整个城市的供热规划和供热行业行政管理，如果老百姓室温没有达标，可以向供热燃气中心投诉，市供热燃气中心有两条受理市民投诉的热线，号码分别为：2427203、2473774。
乔宏最后强调，室内温度不是越高越好，人体最舒适的温度应该在20-22℃。
编后语
察民情、聚民意、得民心的“@记者来测温”首次测温结束了，抖音直播新闻采访的尝试也收获了宝贵的经验。记者、供热主管部门、供热企业的同志们辛苦了，整整一个晚上，要求测温和反映低温的预约网友，都实地得到了现场测温，问题也得到了解决。除一家18.1℃外，没有低于20℃，相关供热单位对邻近区域也大量进行了测温，都是这样的温度，可以说，这座城市大幅度降温首夜，屋子不冷，民心不凉。
大家都看“抖音”直播了，一路测温，一路帮助家家户户协调各种问题，一路解读供热政策，一路传递用热常识，一路上用热人、供热人和新闻人共同汇成一股暖流，一路暖心和谐，一路活血化瘀。我们欣喜的看到，民生新闻通过“抖音”这一新载体，更加粘泥土、带露珠、冒热气，更让鹤城充盈暖心正能量，这是我们新媒体一次有收获、有成果的尝试。
微信群里，上千网友各抒己见，虽然观点不一，但对媒体人“用事实说话”的职业操守和公正立场，给予认可与好评，网友们对“@记者来测温”的辛苦称赞如潮，这让我们感到温暖，让我们能够睡个温暖的觉。
齐齐哈尔市新闻传媒中心记者武童董野于广翔韩昌睿李勇葛福臻佟占环文/摄
閱讀更多 看齊 的文章
