陸承誠和物業團隊商量修建小區河邊小道
有一種羨慕叫“別人家的孩子”，有一種物業叫“別人家的物業”。貴陽中天星園小區的物業，就是小區業主口中“別人家的物業”。從園區綠化、衛生清潔等日常工作到上門慰問業主、及時瞭解業主訴求等貼心服務，他們近乎無微不至……
2001年交付的中天星園小區，和許多老小區一樣，未設維修基金。但隨著時間的推移，小區公建設施的老化隨之而來，為了給小區修路，便利業主的出行，物業經理陸承誠竟帶領著物業團隊從施工工地要來了水泥、砂石，自己施工，進行修繕，讓小區煥然一新。為了方便業主，他們提供了泊車、送水等24小時的暖心服務。無論多晚，無論何時，物業的燈都為業主亮起……
“擁有陸經理是我們小區的福氣。”擁有這樣的物業經理、這樣的物業團隊，業主們紛紛點贊，表示對中天物業的認可。
業主：有陸經理，是我們小區的福氣
走進位於貴陽市南明區寶山南路上的中天星園小區，映入眼簾的是清潔的路面，有序停放的車輛，和修剪整齊的綠色植被，讓你無法相信這是已經歷19年風霜的老小區。
見到物業經理陸承誠時，她正在與幾位小區業主聊天。陸承誠今年30歲，到中天星園小區擔任物業經理一職已有2年多了。說起她和她的物業團隊，小區業主紛紛點贊，有數不完的稱讚。
“有陸經理在，是我們小區的福氣。”在該小區居住了10多年的王先生說，記得陸經理剛來沒多久，看到小區裡有一段路面破損嚴重，她就主動提出要修路。
“當時，大家都沒當回事。這是老小區，又沒有維修基金，而且她這麼年輕，修路真的太難了！”王先生說道，可沒想到，沒多久，路面真的修復了，而且同時還將小區下沉開裂的道路及河邊小道重新進行了鋪建。“沒有經費，小陸和隊友們硬是從施工工地要來了水泥110袋、砂石20立方。沒有工人，小陸就帶著物業工作人員自己施工。”
業主楊女士說，陸經理來了後，把小區監控、供水管、道路等都翻了個新，甚至還協調社區更換了小區的健身器材、休閒座椅等。“她們還會定期上門看望小區老年人，與老年人聊天，為老年人做家務。”
“我也不怎麼會說話，反正認真做事就好了。”陸承誠說，除了園區綠化、道路衛生等日常工作外，她還會上門拜訪業主，及時瞭解業主訴求，因為她的形象代表了整個物業的團隊。
之後，她和團隊為業主們提供了泊車、送水等24小時的暖心服務，只要業主需要，物業隨時響應。
“在業主群，回覆最快的肯定是小區的物業。”業主鄺女士說，有一次半夜，家裡沒水了，她就在群裡發了一條消息，當時也就是隨便說說，沒想到幾分鐘後，一個保安就扛著水送到她家。
不管是早上、晚上，甚至是凌晨，只要業主有什麼需要或是意見發在群裡，其他業主都還來不及反應，立即就會看到物業的回覆：“看到了”“收到”“馬上來”……大家都開玩笑地說，“小陸和物業的人是不是住在業主群裡的。”
2019年春節期間，小區地下主水管爆管。由於春節期間，供應商停業，無法及時購買材料，為儘快解決小區住戶用水問題，陸承誠一方面帶領物業團隊為業主提供上門送水服務，整整半個月，將小區停水的影響降到了最低。另一方面，她四處奔走、多方協調，獲取資金支持，修復水管整改物資。
兩年多來，陸承誠和她的物業團隊對中天星園小區進行了小區監控恢復、更換了所有電梯的五方通話、安裝了車牌識別、智慧門禁等系統。兩年裡，小區安防事件發生率為零，中天星園小區還榮獲貴陽市社會治安綜合治理委員會頒發的“五星級平安居住小區”榮譽。
陸承誠：物業和業主是一家人
兩年多的貼心服務，讓陸承誠和小區業主親如一家人。
只要她走在小區裡，來往的業主總是會主動與她打招呼、嘮家常。她休息的時候若是沒事也會來小區轉悠，看看小區有沒有什麼需要處理的事。
“兩年多了，小區的每個變化都記得清清楚楚。只要把小區當自己家一樣，就不會存在那麼多和業主的糾紛了。”陸承誠說這些話時，輕聲中有力度，平淡中有著堅定。
每年，陸承誠和她的物業團隊都會收到大量業主送來的錦旗和表揚信。
陸承誠說，每看到這些信，她自己很感動，這說明她的工作得到了大家的肯定。“未來我會堅守原則，更好地服務小區的業主們。”
《貴州都市報》都市新聞 記者孟劍飛 攝影報道
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