全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪）正式發佈了2019中國汽車銷售滿意度研究（SSI）和中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）。在這兩個重要的研究發現中，數字化用戶體驗成為了出現頻率最高的關鍵詞。
在數字化體驗時代，營銷模式正在從產品導向向用戶導向逐漸偏移。傳統的營銷方式以產品為導向，企業先根據產品的特點做大規模的媒體推廣，從而吸引一部分接收到推廣信息的用戶前去體驗，進而再轉化其中一小部分為最終用戶，因此整個週期的營銷模式呈倒三角形。
而在新型營銷模式也就是口碑營銷模式中，企業針對目標用戶群需求，精準開發產品和服務，吸引高價值用戶去體驗併產生口碑效應，進而以指數級的裂變速度提升產品影響力，促進更多人的知曉和購買轉化，因此呈現正三角形的營銷模式。
高價值用戶的價值觀以及他們對產品和服務的訴求通常和企業的戰略更加匹配，因此瞭解這部分高價值客戶，抓住他們的心是企業發展的重中之重。高價值客戶的特點是主動擁抱變化，追求內在的滿足和生活的喜悅，注重價值觀的共鳴與情感的溝通。他們願意把時間和金錢花費在美好的事物上，不會隨波逐流。這部分用戶更能夠推動企業產品服務研發的不斷進步，培養品牌用戶群，使得口碑效應最大化。
數字化服務需要垂直整合和橫向整合能力。數字化用戶體驗是貫穿整個用戶全生命週期的用戶體驗，需要從售前到售後，線上到線下的融會貫通與深度結合。在傳統的銷售模式中，企業往往以車為中心，而忽略了用戶的服務體驗感受。在市場處於快速增長的上行期時，客戶或許不太看重服務質量和體驗，願意忍受簡單粗暴的服務甚至選擇加錢、排隊購車。而當如今市場大勢急轉向下之時，企業不僅要堅守質量，更要重視客戶服務體驗的提升，只有這樣才能讓企業在逆境中立於不敗之地。（美通社,2019年11月13日上海）
閱讀全文: J.D. Power 洞察：以數字化重新定義客戶體驗
閱讀更多 美通社摘要 的文章
