11月12日，高德地圖聯合國內27家網約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務承諾，承諾用戶通過高德地圖打車，如遇到五類費用問題，正常投訴48小時內未處理完畢，無需判責直接賠付。
不過，不少網友注意到，同樣入駐高德平臺的滴滴出行（下稱：滴滴）並未出現在此次27家網約車平臺的名單中。
根據高德地圖“敢坐敢賠”服務承諾，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費、提前計費及未及時結束計費、預估價不準、司機繞路、不認可取消費等五種情況，乘客正常投訴後48小時內問題未處理完畢，則直接對乘客進行賠付。
其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。
高德地圖副總裁王桂馨表示，“推出‘敢坐敢賠’服務，針對的是用戶打車時最常遇到的五類問題。以往的處理流程，需要通過高德平臺與網約車運營方進行反覆溝通，針對投訴具體情況進行責任判定，流程用時較長。我們希望通過‘敢坐敢賠’，讓用戶出行更加放心、順心、安心。
此次推出“敢坐敢賠”的27家網約車平臺，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。
不過，在27家網約車平臺中，並沒有中國最大網約車平臺滴滴出行的身影。
早在2016年，滴滴出行就上線過類似的“費用異議”功能，如果發生“有誤費用項”將直接退還。
當時“費用異議”界定的“有誤費用項”包括：未坐車卻產生費用、多收路橋/停車等附加費、司機繞路、司機提前開始計費、下車還在計費這五項。
對比滴滴出行的“費用異議”功能，此次高德推出的“敢坐敢賠”服務承諾最大改變在於增加了預估價不準的功能。
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