11月12日，高德地图联合T3出行、首汽约车、嘀嗒出行等27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺。
根据“敢做敢赔”服务承诺细则，用户通过高德地图打车时如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五类问题，在用户正常投诉48小时内如未处理完毕，则无需判责直接对用户赔付。其中，绕路、多扣费等情况，用户将收到差额金额赔付，而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。
高德方面表示，这是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。
《财经天下》周刊打开高德地图APP，进入打车页面后发现，阳光出行、首汽约车、AA出行、嘀嗒出租车、聚的出租车的服务商名称下，在“隐私保护”标签外，已显示“敢做敢赔”标签。值得注意的是，滴滴出行名称下并未显示“敢做敢赔”标签。
中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民介绍，无论是网约车，还是传统的巡游出租车，乘客相对运营方而言都是处于弱势地位的。即使进行投诉，在运营方公司制定、解释规则的背景下，乘客不认可处理也没有办法。“敢做敢赔服务的推出，有利于把乘客放在第一位，时限内对乘客投诉没有处理完毕，即给予赔付；又可以促使网约车平台提升自己的运营和服务水平，减少客诉，有利于网约车行业的有序发展。”王拥民表示。
早在五年前的2014年9月，高德地图就曾推出“你敢用，我敢赔”服务，用户在使用高德地图和高德导航时，如果出现导航路线错误，高德将按照每公里2块钱赔付。彼时，高德地图正与四维图新抗衡。敢用敢赔被视作一种用户众包模式，有助于高德地图不断完善产品。
2018年，高德地图日活跃用户数量突破1亿大关，成为首个DAU过亿的地图软件。如今，高德地图已接入滴滴出行、享道出行、T3出行、峡客行、及时用车等网约车平台。（文 | 《财经天下》周刊 吴晓宇 编 | 张硕 ）
閱讀更多 財經天下週刊 的文章
