電影《鬥士》中，有這麼一句臺詞令人印象深刻：“知道路要怎麼走，和走上這條路，是有區別的。”
確實如此，如果以此形容中國SaaS CRM市場的發展現狀,不難發現儘管業界已經認識到CRM能給各行各業帶來的巨大價值，但過去幾年整個行業的生存狀況，又讓人感覺其落地之路仍然任重道遠。
正如紛享銷客創始人、CEO羅旭所言：“中國CRM市場經過了十多年的發展，到現在仍然處於一個撲朔迷離的狀態，背後的原因就是這個行業很難直接拷to C的成熟經驗，而未來制勝的關鍵仍然取決於誰能夠吃透中國企業的現狀，誰的創新和服務更本土化，誰對中國整個商業社會未來發展趨勢更有洞察，由此才能贏得更大的市場機會。”
從這個角度來看，紛享銷客歷經八年時間沉澱和打磨所推出的“連接型CRM”，正是這家公司對中國企業對SaaS CRM需求深入洞察和思考的“結晶”，它不僅以連接性、開放性以及強大的交互和協作能力，實現了對企業組織內部的連接，同時也連接了更多的客戶與合作伙伴，真正打造了企業數字化轉型所需的最強引擎。
毫無疑問，在這背後更體現了紛享銷客在未來產業互聯網落地之路上所需要扮演的新角色和新定位，那就是紛享銷客不僅是企業數字化轉型的賦能者，也是產業互聯網的共建者，而這也正是紛享銷客“利他思維”的理念和生態共贏的價值觀，在這個新時代的一次全新進化和昇華的重要印證。
產業互聯網三大演進趨勢
眾所周知，數字經濟的到來，開啟了企業數字化轉型的大潮。同時隨著各項業務的雲化深入以及萬物互聯，數據處理能力的進一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及雲計算在傳統產業的更密集的滲透，更逐漸形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特徵。
紛享銷客創始人、CEO羅旭
當然，這種新的變化也對中國的產業互聯網，或者說對中國的SaaS CRM市場也產生了三大重要的影響，具體來看：
一是數字化，可以看到全球新一輪科技和產業革命最典型標誌之一，正是數字經濟，從企業、政府機構，到普通家庭和尋常個體，都面臨著全面的數字化轉型。
根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，手機網民規模達8.47億，互聯網普及率達61.2%，如此大的互聯網人口規模，無論是對企業的深度數字化，還是對整個數字經濟的發展，都將起到更大推動作用。
二是生態化，數字化已經對每個企業產生了深刻的影響，這也預示著未來企業構築的競爭優勢將不僅來源於其自身的產品、服務和商業模式，還包括在生態系統的定位、與成員夥伴的關係，以及對外部資源的有效整合和利用等，生態化建設得越強大，企業才會活得越好。
如今，越來越多的企業正完全融入整個生態價值鏈之中，由此導致的一個新的變化就是，企業從信息到服務到物流到生產到設計的整個體系，都被無縫的打通起來，這就是“全接觸”，它不僅意味著企業必須以市場競爭為風向標來確定它整個的生產的流程，同時在營銷層面也要進行較大的調整。
三是智能化，行業“+智能”，同樣也開始成為企業未來競爭力的關鍵體現，這背後企業也必須要通過數據智能連接資源、處理交易、變革流程、賦能組織，從而推進企業的業務創新和管理變革、融入數字經濟，真正轉變企業的生產經營和管理方式。
不僅如此，如何結合具體的細分場景賦能各行各業，讓人工智能等新技術驅動行業和企業的實現轉型升級，同樣也是企業邁向智能化過程中需要高度重視的問題。
羅旭認為，在這三大變化趨勢的影響下，企業內部有五大關鍵信息系統需要端到端、全鏈路往下完成打通，即信息流、業務流、資金流、票據流、服務流和物(權)流，由此才能完成真正的數字化轉型，並最終讓中國的產業互聯網實現落地。
重要的是，面對新的產業升級和競爭環境，同樣也要求中國的SaaS CRM服務商必須抓住數字化、生態化和智能化爆發的趨勢去做轉型，做好業務佈局和產品升級，同時在技術、生態、客戶層面不斷精細化運營和“日拱一卒”，才能在新的環境中搶佔一席之地。
打造數字化轉型最強引擎
在羅旭看來，中國CRM市場市場要迎來更大的發展，“當務之急”就是要打破傳統CRM以管控為核心，以過程為驅動，以銷售部門協作這種單一的部門效率工具的“束縛”，才能實現中國CRM市場的解題和破壁。
例如，CRM領域面臨最大的一個問題就是非標化，就是很難用一套標準，一套格式去把CRM做出來，這就意味著產品必須平臺化，而平臺化落地的關鍵就在於通過PaaS平臺，實現自由的配置和柔性的構建。
此外，管理業務化也是一大難題，很多企業在使用CRM過程中，通常是以管控為訴求，但這解決不了企業真正的需求，所以這就需要把企業端到端的信息流全連接起來，不僅面向內部，也要面向客戶和合作夥伴，真正形成全營銷解決方案，建立以客戶為中心，以業務為驅動，通過全公司、全網協作，完成管理的真正落地。
換句話說，未來的CRM需要從封閉的以管控為中心的銷售工具，轉變成企業的業務協作中心和夥伴連接的中心，同時在此基礎上，還要充分利用PaaS平臺的能力，結合具體行業的核心場景，構建各行各業所需要的垂直化、行業化的CRM，由此才能最大化的推動SaaS CRM在中國市場的成長壯大。
而紛享銷客的“連接型CRM”正是為此“應運而生”，它以“PaaS業務定製能力為基礎，SaaS CRM為核心，業務互聯為特色，行業場景做切入”的獨特競爭力，真正構建起了企業內部、外部上下游和終端用戶間的銷售業務閉環系統，具體來看：
首先，在SaaS CRM方面，紛享銷客的“連接型CRM”幫助企業覆蓋了銷售、營銷、服務的客戶全生命週期的移動化、數字化管理。
其中，銷售管理模塊可以實現360度客戶全景畫像，高效識別、管理、分析線索，通過精細化商機管理，驅動銷售業績增長等；營銷管理模塊可以幫助企業，全渠道智能獲客，輕鬆、高效獲取銷售線索，整合用戶行為數據，實現營銷自動化；服務管理模塊則不僅可以多渠道服務受理，即時、高效的處理服務請求，也能實現標準化現場服務交付，提升客戶滿意度，同時個性化定製服務數據BI報表，還能提升服務質量。
其次，在業務互聯方面，紛享銷客通過連接上下游夥伴，以及為內部的業務協作賦能，在實現企業內外連接目標的同時，也真正構建起了“連接型CRM”的業務價值鏈。
它可以連接經銷商，助力企業經銷渠道管理數字化，也可以連接代理商，構建企業與夥伴共贏的高效合作平臺；同時，在內部的業務協作層面，它可以是工作專屬的即時溝通工具，也可以實現個性化的定製審批流程，以及自定義考勤等功能，還能通過與微信生態的互聯，構建基於微信生態的獲客模型，輕鬆獲取更多銷售線索等。
第三，在PaaS平臺層面，紛享銷客的“連接型CRM”打造了應用級PaaS平臺，賦能企業的柔性業務與運用構建，讓業務對象、業務流程和業務規則具備高度的可自定義和可配置能力。
可以看到，紛享銷客的PaaS平臺可通過低代碼自定義函數設計器，集成方法簡單配置即可實現跨系統數據交互，幫助企業更高效的完成功能研發，降低開發成本；同時，它還可以按照真實業務需求創建自定義對象，29種字段類型支持更多業務場景，操作便捷，滿足客戶差異化的業務定製需求；此外，在流程、權限、自定義表單、BI數據分析等方面，也能實現個性化的配置和調用。重要的是，紛享銷客還通過開放平臺（OpenAPI），最大化的滿足客戶的需求，讓企業打造專屬的應用更加輕鬆和簡單。
最後，在行業場景方面，紛享銷客的“連接型CRM”還深入垂直行業的應用，先後打造了面向快消、機械製造、農牧農資、高科技、家居建材等眾多細分行業的場景化CRM，真正讓“連接型CRM”得以更深入的落地市場，真正賦能企業的數字化轉型。
例如，目前快消行業存在著渠道管理上下游協同難、外勤人員工作量化難、營銷費用不透明，費用管理不可控、連接能力有限，數字化程度弱等挑戰。為此，紛享銷客快消解決方案，則真正以企業實現全渠道數字化轉型為出發點，不僅幫助企業實現終端渠道佈局，提升產品鋪貨率及產品動銷；同時也加強人員精細化管理及渠道協作能力，最終達成全通路共贏。
由此可見，紛享銷客的“連接型CRM”，不僅讓企業專注業務本身的發展成為了可能，同時也讓企業通過更為廣泛的內外連接，創新了業務管理的模式，在提高企業運營效率的同時，也真正完成了提質增效的轉變。
領跑中國CRM市場的背後
值得一提的是，在今年Analysys易觀發佈的《2019年中國SaaS CRM市場實力矩陣分析報告》中，紛享銷客位居領先者位置；此外，艾瑞數據也顯示，紛享銷客在所有服務商中的月活躍用戶規模最高。
更為關鍵的是，這還是在巨頭加碼和強敵環伺的環境中取得的成績，所以要追問的是，為什麼紛享銷客能夠領跑中國SaaS CRM市場呢？在我看來，在這背後有三個重要的因素：
第一，是紛享銷客在SaaS CRM領域長達八年時間的沉澱。成立於2011年的紛享銷客，是中國最早一批進入SaaS CRM領域的服務商，作為中國SaaS產業的的先行者、見證者和參與者。在過去八年時間中，紛享銷客在見證中國SaaS產業發展壯大的同時，也堅持不斷創新和自我進化，這讓它不僅打造出了強大的市場競爭力，同時也成為了一家走在SaaS行業落地最前沿的公司。
第二，是紛享銷客對中國企業轉型中痛點的洞察和理解。例如，紛享銷客憑藉“連接型CRM”的獨特產品能力，不僅具備CRM的能力，更讓“企業互聯”的價值發揮到最大，真正由一家上游廠商所帶來數十甚至上千家下游夥伴使用CRM，形成了網絡化獲客效應。同時，這也意味著紛享銷客能為企業加速數字化轉型提供全新的模式和落地路徑。
第三，是紛享銷客還把開放和生態建設始終作為前進的方向，這讓它不僅成為了企業數字化轉型的賦能者，也是產業互聯網的共建者。在紛享銷客的眼中，看到的是一個更大、更為開放的市場格局。我們常說，心有多大，天有多大，紛享銷客也深知，這種大的市場格局必然是建立在開放、包容、合作、共贏等一系列業界公認價值理念之上，紛享銷客是這樣說的，也是這樣去做的，這也讓它真正贏得了更大的成長空間和客戶的充分認可。
綜上所述，紛享銷客“連接型CRM”的落地，不僅是紛享銷客一次產品的迭代和進化，更代表了它的一種態度和一種行動。在這背後，同樣也是整個中國SaaS CRM轉型和升級的必然趨勢，更是紛享銷客不斷創新和突破的印證，相信紛享銷客的未來之路也將越走越寬，越來越有力量。
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