12月中旬前，電子客票將覆蓋長三角所有高鐵、動車停靠站

交匯點訊 記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，根據中國國家鐵路集團有限公司的部署要求，長三角鐵路將逐步擴大電子客票應用實施範圍，計劃12月中旬前覆蓋所有高鐵線路和動車組列車停靠車站。

2019年7月27日，作為全國第二條試點線路，滬寧城際鐵路試點應用電子客票，旅客無需取票，刷證即可乘車。截至10月底共發售電子客票約1876萬張（其中互聯網發售電子客票1628萬張），系統運行平穩有序，業務開展順暢，旅客體驗良好，在便捷旅客出行、改善服務質量、提高客運組織效率等方面發揮了積極效用，也為進一步擴大電子客票應用實施積累了豐富的經驗、奠定了堅實的基礎。

為進一步提高旅客出行的獲得感和幸福感，滿足旅客不斷增長的美好出行需要，中國鐵路上海局集團有限公司計劃自11月12日起至12月中旬，分階段對管轄區段內的其他高鐵線路和動車組列車停靠車站，以及即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(北段)4條新線推廣實施電子客票。合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個車站11月12日起啟動電子客票應用實施推廣工作。後續分階段推廣實施的情況，請以鐵路12306官方網站和車站公告為準。

旅客自助刷證檢票。

據悉，我國現有的鐵路紙質車票，為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均採用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能於一體，旅客需憑車票乘車。電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高旅客出行體驗。

作為未來票務領域的發展趨勢，電子客票利用既有的技術和業務儲備在鐵路全面推廣應用，是提升鐵路智能化水平的重要途徑，也是鐵路客運服務提質的基礎工程。長三角鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向優化和重構，實現了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務，將有力促進客運服務和服務質量的全面提升。

據鐵路有關人員介紹，實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利於推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務；旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；在發生旅客列車大面積晚點、停運等特殊情況下，如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；由於沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。

長三角地區是我國經濟最活躍、開放程度最高、創新能力最強的區域之一，也是全國高鐵網絡最發達完善的區域，長三角鐵路積蓄的巨大發展優勢和能量也在不斷釋放，高品質快速交通網正在逐步構建，都市圈同城化水平持續提高，公交化客運服務惠及民生。

為打造更高品質“軌道上的長三角”，近年來，長三角鐵路部門通過推出互聯網訂餐、接續換乘、自主選座、微信支付、常旅客會員服務和候補購票等一系列便民利民服務新舉措，社會滿意度日益提高，高鐵越來越受到社會各界的讚譽。下一步，鐵路部門歡迎旅客多提建設性意見建議，進一步完善電子客票應用措施，逐步在更多線路推廣，共同創造更加便捷美好的旅行生活。

購票信息單。

電子客票常見問題12解

1、什麼是鐵路電子客票？

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。

2、上海局集團公司實施電子客票的範圍是什麼？

上海局集團公司管內所有高鐵和動車組列車停靠站（不含普速線路上開行的動車組列車）。具體實施時間以車站公告為準。

3、在12306網站（含手機APP）購買電子客票後有何變化？

（1）在12306網站（含手機APP）購買電子客票後，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。

（2）如需掌握購票信息，旅客可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到實施電子客票的車站售票窗口或自動售票機打印購票信息單。

（3）如需報銷憑證，旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。

4、在車站售票窗口、代售點、自動售票機購買電子客票有何變化？

（1）通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口打印購票信息單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票信息。

（2）如需接收購票信息或列車運行變更信息，旅客還應提供購票人或乘車人的手機號碼。

（3）購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票後旅客應直接憑購票證件原件進站乘車。

（4）如需報銷憑證，旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。

5、電子客票如何辦理改簽、退票手續？

(1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

(2)在12306網站（含手機APP）註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（含手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。

(3)已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時，將收回報銷憑證。

6、購買電子客票後可通過哪些方式獲取車廂席位信息？

（1）通過12306網站（含手機APP）購買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或在車站售票窗口、自動售票機打印購票信息單獲取席位信息。

（2）通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客，通過同步打印購票信息單獲取席位信息。

（3）已取得報銷憑證的，可通過微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。

（4）購票信息單若發生遺失，可再次打印。

7、學生如何購買電子客票？

（1）符合購買學生票條件的旅客，須在每學年乘車前到車站指定窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續。核驗成功後憑購票身份證件進站乘車。

（2）未辦理核驗手續的學生，可在12306網站購買一次學生票（含接續票），但須在乘車前持身份證件和學生優惠卡到車站辦理核驗手續。

（3）在窗口購買學生票時，需先辦理核驗手續。

（4）大專院校新生和中、小學生按原相關規定執行。

（5）已購買學生票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。

8、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員如何購買電子客票？

（1）符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在乘車前須到車站售票窗口辦理一次本人身份證件與優惠證件核驗手續。核驗成功後憑購票身份證件進站乘車。

（2）已購買殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。

9、持電子客票如何辦理進站實名制驗證手續？

（1）使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過自助閘機或人工通道辦理進站實名制驗證手續。

（2）使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。

（3）持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。

（4）核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進站實名制驗證手續。

10、持電子客票如何辦理進出站檢票手續？

（1）使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理進出站檢票手續。

（2）使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

（3）持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

（4）核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進出站檢票手續。

（5）在12306網站（含手機APP）註冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，可憑12306手機APP生成的動態二維碼，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

11、購買電子客票後證件遺失是否可以繼續乘車？

（1）旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

（2）旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。

12、電子客票報銷憑證發生遺失是否可以補辦？

電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據，不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車，到站後按需打印報銷憑證，妥善保管，防止遺失。

如有其它問題，歡迎撥打鐵路客服021-12306電話諮詢。

交匯點記者 梅劍飛 通訊員 許文峰