茂名龙山：“好心”服务服人心

“好心跑腿员”为民解忧

今年以来，茂名市公安局滨海新区分局龙山派出所根据市公安局部署，以新时代“枫桥经验”为引领，采取“警务创新、服务创新，共建创新”三大举措打造新时代“枫桥式”综合警务室。从8月18日开始，该所在已建综合警务室的6个村委会（港口、尖岗、横山、新沟、杨梅、博贺）派遣警长及辅警担任所属村的“好心跑腿员”，开展“好心跑腿员”业务，解决群众最操心、最关心、最想办的事，办理“开具无犯罪证明、家庭分户申报、无户人员申报、其他可办业务”代免跑腿便民服务。

其实，早在2017年开始，龙山派出所即开展警务服务创新，由“共建平安龙山”公众号、“微警务室”服务号组成的“微警务微服务”平台，打造近8000人的警民平安共建圈辐射全辖区群众，提供“VIP式”便民服务。“微警务室”服务号现有5名线上“客服”，自今年5月17日服务号上线以来一直为辖区群众提供一对一“VIP式”公安业务服务。辖区27名因无户口无法上学的儿童，只需一条简单留言，派出所“一条龙”代跑腿全部解决，还有“急事急办”服务专门解决群众燃眉之急。据了解，“微服务”至今服务群众近万人次，让群众享受公安便民服务更便捷、更到位。

以家庭分户申报服务为例，分户牵涉部门广、办理条件多、步骤手续杂。“一定要年满18周岁、已婚或独立自主生活才行，还需要有房产证，可是这里农村没有。”龙山派出所所长钟伟国向记者介绍。业务开展至今，6个综合警务室收到群众第一批“家庭分户申请”共98份。综合警务室每接一份申请便会进行验证，到申报群众家庭实地走访，收集分户办理审批材料，再将材料整理后交给户籍警察，等到户籍警察审核、办结后便送证上门。

“好心交通安全会员”整治违章

随着旅游业和渔业经济的迅猛发展，龙山派出所辖区主要道路618县道人流车流多交通压力大，村民交通安全意识淡薄，特别是在校园周边家长驾驶摩托车不戴安全头盔、加装遮阳棚、无证驾驶等现象比比皆是，安全隐患四伏。为避免更多交通悲剧的发生，同时加强辖区交通安全宣传教育工作，处罚与教育两手抓，经与博贺义工团协作，该所决定成立由博贺义工团组成的“好心交通安全员”，协助派出所交通警务室开展校园周边交通安全整治与法制宣传教育工作。

10月21日下午1时30分，“好心交通安全员”在博贺镇龙山中心小学配合交通警务室开展对该校周边交通违章的整治行动，半个小时即查获15名送孩子上学的家长驾驶摩托车、电动车不戴安全头盔等违章行为。在交通警务室执勤民警的监督下，5名“好心交通安全员”将违章家长请进校区会议室“留堂”，给他们上交通安全法制课及完整观看15分钟的《交通安全警示教育片》。30分钟的“留堂”教育让这些家长深刻领悟到交通安全的重要性，课后向“好心交通安全员”承认了错误并保证今后出行严格遵守交通法规。

“好心交通安全员”上岗参与交通安全整治以及执勤民警对家长的一般违章行为进行警告教育，这种“接地气”的方式受到了家长们的广泛赞同。

打造“好心”品牌推动群防群治

据悉，为更好统筹规划目前派出所已开展的各项便民利民服务措施，进一步打造滨海公安“好心”品牌，充实“公安是好心跑腿员、客服、调解员、平安员；群众是好心交管协管员、村居调解员、巡防员、治安员”的品牌内涵，结合此前推出的“好心跑腿员”等服务，10月21日起，“微警务室”服务号在原来5名线上“客服”的基础上正式上线“好心指尖客服”，同时开启第二批“好心跑腿员”服务，方便群众指尖申请“跑腿服务”，动动手指便能轻松解决操心事。

通过“好心跑腿员”贴心服务、“VIP式的微服务”等便民利民措施，龙山派出所零距离解决群众操心事，以高效警务、贴心服务树立了人民警察为人民形象，提高了群众的安全感、获得感和幸福感，吸引了广大群众积极支持公安工作共建平安。

“以服（务）服人”的效果很快出现。8月开始运行“好心跑腿员”业务，9月便有尖岗村群众主动举报村里有2名年轻人多次偷偷摸摸出入树林，有吸毒嫌疑。警方经查实后发现这2名年轻人没有吸毒前科，是新吸毒人员，并立即将其送去戒毒。而对于该村原来15名有前科的吸毒人员，派出所也做到每周一走访，确保杜绝其复吸。正是有赖于群防群治，才使得该村有效地控制住吸毒活动的蔓延。

有鉴于此，龙山派出所所长钟伟国告诉记者：“我们想打造一个茂名群众幸福感最高的地区，通过打造‘枫桥式’的综合警务室，以警务室工作的开展带动群防群治，让辖区村庄无论从经济发展还是幸福感都能上一个台阶。”

电话调查和实地调查。如果您觉得公安民警、辅警的辛勤付出值得肯定，请接到电话或遇到实地调查组询问时，要耐心配合并给予公正的评价

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