有問題要投訴、建議和諮詢，
卻想不起相應的政務服務熱線號碼？
撥打12345政府服務熱線就可以解決！
11月8日上午，自治區政府新聞辦舉行新聞發佈會，廣西壯族自治區12345政府服務熱線（以下簡稱自治區12345熱線）正式上線試運行，整合各類政務熱線電話，做到“一號對外”“一站式服務”。
廣西整合45條企業熱線
全區12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，以“大熱線對接、小熱線整合、無熱線聯通、緊急類熱線聯動、網絡渠道通辦”的方式，自治區12345熱線共整合45條區直中直熱線和涉及水、電、氣、公共交通等公共服務企業熱線，對44個無熱線的區直單位，直接納入12345熱線，統一提供對外服務。
自治區的政府服務熱線平臺將同時為除柳州、貴港、賀州外的11個市提供服務。各市的12345熱線也將與自治區12345熱線對接，實現數據互聯互通。
南寧市12345政府服務熱線上線
南寧市12345政府服務熱線也同步上線試運行。使用的全區統一的12345政府服務熱線的接線系統，實現了與自治區12345熱線的信息共享、互聯互通。
目前，南寧市12345政府服務熱線整合了全市18條政府服務熱線，下一步，將整合涉及各縣區、各部門的服務熱線，從而提高12345熱線的接通率。南寧市12345政府服務熱線從關注群眾訴求出發，提高了知識庫的儲備，提高當場答覆率，改變了以往轉派工單的單一模式。
12345熱線實行每週7天工作制。據介紹，試運行期間，南寧市12345政府服務熱線人工接通時間為每日8時～18時，其他時間提供智能語音受理服務。熱線試運行一段時間後，將採取人工坐席每天24小時受理服務。此外，還將在12345熱線網站、微信、移動客戶端等渠道提供24小時受理服務。
答疑解惑
12345政府服務熱線有哪些亮點？
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●自治區12345熱線由熱線電話、網站、微信、移動客戶端等多媒體聯動渠道構成，是一個便民、智能、高效的綜合問政服務平臺。群眾只要通過以上渠道進行諮詢、投訴、求助、建議、舉報，都將獲得相關信息。
●針對職能交叉、權屬不明的訴求，自治區12345熱線設立了“首接負責制”，由首接訴求的單位負責對群眾的訴求事項辦理、答覆，協調多部門協同工作。同時，還設立了“聯席會議制”，針對爭議較大、難以確定職責所屬的工單，12345熱線主管部門牽頭商本級機構編制、司法等部門確定主辦單位和協辦單位。
●建立自動回訪機制，以解決訴求事項為考核要求，12345熱線平臺收到訴求人回覆訴求解決滿意的信息，則自動辦結並歸檔，若收到訴求人回覆未解決不滿意的話，12345熱線將重新轉派相關部門再次辦理。
12345政府服務熱線的受理範圍有哪些？
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受理
●對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的諮詢；
●對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；
●對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
●對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
●對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
不受理
●不屬於我區行政管轄範圍的；
●涉及國家秘密的；
●可能不當損害第三方商業秘密、個人隱私的；
●涉及黨委（同時履行行政管理職能的除外）、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊、武警職能的；
●反映問題屬於110、119、120、122、12395等緊急救助類熱線受理的；
●已經或應當通過訴訟、仲裁、行政複議、信訪等途徑解決的；
●訴求事項已依法依規辦結，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的；
●惡意侮辱、誹謗他人的；
●惡意侵佔話務資源、無實質訴求的；
●法律、法規、規章規定的其他情形。
12345政府服務熱線各類事項辦結時限多久？
●諮詢類事項，在2個工作日內辦結並答覆，諮詢類事項因為內容簡單，不可申請延期。
●投訴類事項，在10個工作日內辦結並答覆。
●建議類事項，在5個工作日內辦結並答覆。
●求助類事項，在3個工作日內辦結並答覆。
●舉報類事項，在10個工作日內辦結並答覆。需立案處理的案件，應當按照相關案件處理的法定程序和時限辦結。
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