“雙十一”快到了，廣大“羊毛黨”也蠢蠢欲動，時刻準備出動，利用平臺漏洞來“薅羊毛”。近日，有網友曝光B站UP主(自媒體視頻上傳者)發現一果農淘寶店標錯價格，帶領粉絲以每單26元買4500斤臍橙的價格“薅羊毛”，導致店鋪一度被迫關閉。
“羊毛黨”一擁而上
店主求留條生路
被“薅羊毛”的是賣水果的淘寶店“果小云旗艦店”。店鋪首頁聲明中稱，因為店鋪操作失誤，設置錯了標題詳情。據相關圖片顯示，該店將臍橙的價格由原本的26元4500克設置成了26元4500斤。
隨後，有網友指出，B站擁有58萬多粉絲的“知名UP主”“路人A-”發現這一情況後，向其粉絲傳播此信息，並帶領粉絲下單，還以商家無法發貨或延遲發貨等理由對商家進行投訴，欲等投訴成立後獲取賠付金。
該商家在聲明中表示，一晚上店鋪被拍下了二十幾萬訂單，涉及七百萬金額。希望買家能申請訂單退款，不要投訴，“給留一條生路。”
昨天記者發現，店鋪被迫關閉。
記者聯繫到果小云旗艦店店主覃先生。他說自己接下網店不足一個月，是頭一回遇到這麼大的事，“一天拍下的訂單就有23萬件，涉及金額700多萬元，有的網友甚至拍了總價格一兩萬元的商品。”覃先生透露，通過平臺的幫助協商，將對尚未退款的買家們解釋。“現在我們每天都在處理退款的事，目前還有1萬多個訂單沒有退款。”覃先生也呼籲，網友們能體諒店家的難處，儘量申請退款。
回應
淘寶:第一時間“保護”網店
天貓平臺客服人員告訴記者，按照天貓平臺的規則，商家在該平臺開設店鋪需要交付5萬或10萬的保證金。之後，商家在銷售過程中，針對每單受理成功的買家投訴，商家需要賠付買家訂單金額的30%，金額從保證金中扣除。此外，每筆投訴還將被平臺扣1分，扣滿12分罰1萬元。據後臺信息顯示，目前該客服能看到果小云旗艦店已收到100單以上的投訴，投訴理由均為延遲發貨，投訴狀態為“賠付完成”。
7日中午，淘寶官方微博發佈聲明，稱在發現異常情況後已第一時間“保護”這家店。淘寶方面表示，果小云旗艦店店主一家人的生活都指著這家店，“但因為這樣一個錯誤讓他們的生活陷入了不確定。”淘寶方面還表示，會在法律、規則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失，同時堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。
UP主:承認鼓動粉絲並道歉
7日下午，B站發表聲明，稱站內用戶“路人A-”引導粉絲利用商家價格漏洞獲利，造成了惡劣的社會影響。將封禁其站內賬號，直至其妥善處理本次事件。
事發後，“路人A-”在B站上針對此事數次發佈動態表示道歉，並承認曾發出過“薅羊毛”的消息。6日，其發佈動態表示:“事情起因是4500斤水果的事情，導致賣家店鋪被迫關閉，對此我表示真誠地道歉，這個消息是我轉發的，包括後續截圖。”在當天另一條動態中，他寫到，希望能夠聯繫上該果農商家，“因為店鋪關閉有我的一份責任，我可以承擔重開店鋪的費用。”
目前，天貓“果小云旗艦店”已重新開放，店主發文表達了對大家的感謝。文中稱，經過多日與客戶的協商，很多客戶對此表示理解，願意退款處理。非常感謝客戶們的理解、天貓平臺的幫助以及網友的關心。
延伸
“薅羊毛”的邊界在哪裡
不同於“職業打假人”，這種專盯商家失誤下手的方式俗稱“擼條子”，每個“羊毛群”裡都有專門發佈商家信息的“頭羊”。
“頭羊”們手中掌管著大量QQ群、微信群，一旦逮到機會就會鼓動群友一起下單。其目的不是為了佔小便宜，而是要通過大量的訂單量“擠爆”商家，一旦商家發不了貨，他們就去進行投訴，然後獲得賠償。
而按照相關規則，賠償的錢會從商家繳納給平臺的保證金里扣除。一旦保證金被扣完，而商家又沒錢續繳時，店鋪就會倒閉。
網友爆料，有類似遭遇的不止一家。一家美特斯邦威專賣店，由於店長工作失誤，49元一件羽絨服被4900多人拍下，店長希望買家退款，並給10塊錢賠償，但是隻有1000多人退了款。淘寶一家店鋪，拍6雙鞋只要100多塊錢。隨後被“羊毛黨”拍下一萬多單，買家大多數不退款，投訴領賠償，導致所有商品下架，店鋪倒閉。
2014年，亞馬遜將一款售價為949元的“智能家居掃地機器人”標為94元，結果在不到12分鐘產生了3.4萬張訂單。之後亞馬遜對該款產品進行下架，並以“標錯價”為理由擅自刪除了相關訂單，退回買家已支付的貨款。
之後，290名消費者向亞馬遜提起訴訟。法院經過審理，終審判決亞馬遜經營方北京世紀卓越應當承擔由此帶來的不利法律後果，向290名消費者分別賠償每臺機器的訂單金額與市場價之間的差價855元，律師費3000元。法院的判決理由是:若網購平臺不承擔賠償責任，將不利於對虛假促銷、惡意單方砍單行為的規制。
上述案例引發公眾對於“薅羊毛”界限的思考。北京志霖律師事務所副主任趙佔領表示，主要看“薅羊毛”的具體方式。如果商家搞促銷活動，所謂的“羊毛黨”完全符合規則，只是商家制定的規則有漏洞，“羊毛黨”本身並不違法，那麼合同有效。
“如果商家因為技術故障、價格設置錯誤等產生了漏洞，羊毛黨發現了漏洞，之後把這個漏洞擴大化，傳播給許多人，那麼商家可以要求按照重大誤解來解除合同。”趙佔領解釋說。但是，還有的人採用非法手段，比如盜取他人賬號和身份信息進行“薅羊毛”，那麼可能會涉及犯罪。(據南方都市報 經濟日報 紅星新聞 新華網)
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