2011 年，长春市民刘先生在长春市亚泰桂花苑购买了一个地下车库，刘先生说，购买时销售人员承诺，会给地下车库的地面铺上地砖或者塑胶，但是承诺却一直未兑现。"而且地下车库的地面现在变得凹凸不平，车库里一走车全是灰尘，车库的产权还一直都没办理。"刘先生也曾找过物业和亚泰地产客户关系中心，但是问题一直都未得到解决。
车一过地面扬起灰尘。
不仅承诺未兑现 车库环境还越发不好
刘先生介绍，车库是和房子一起购买的。"我买的时候，车库还未完工，我去看车库时，车库的地是水泥的，销售人员说，未来会给地面铺上地砖或塑胶。"刘先生说，销售时介绍得非常好，所以签合同时他并没有多留意合同内容，"我后来发现合同里面关于车库地面一栏写的是‘细实混凝土压光’，这就与当时销售介绍的不一致，但是我并没多计较，可是当我一年后入住到亚泰桂花苑时，车库的地面还只是水泥的，也根本不是压光的。"刘先生以为是还未完工，所以并未多在意此事。
"那时候的车库环境还好，没有出现地面凹凸不平、车库中满是灰尘的情况，所以我就没有去计较这个事儿，可是随着时间的推移，车库的环境越发的不好了。"三四年前，刘先生发现，车库内只要一走车就会扬起大量的灰尘，而且地面也开始出现问题。"就感觉是在土地上开车，一走一过全是灰，地面也越来越不平整，有的时候一下车，灰都呛人。"发现车库存在的问题后，刘先生也找到了小区所属的物业。
"从三四年前开始，一出现这种情况，物业的工作人员就往我们的车库里浇水，浇完水后灰确实小了一些，但是车库却潮的不行。"刘先生说，有时自己的车一开到车库车窗上立马就起雾了。"真的是太潮了，而且车窗一起雾还影响视线，我真的挺无奈的。"
今年三四月份，刘先生再次联系了物业希望可以彻底解决这个问题，"因为这个问题拖得太久了，车库的环境也越来越不好，所以我就想从根本上解决问题，希望可以有人对车库做出整体翻修。"刘先生反映后，物业的工作人员告知刘先生，说今年七月份开始就会陆续解决这个问题。
"后来物业还给了我一个亚泰地产客户关系中心（以下简称客户关系中心）的电话，说像我们这类的情况是归这个客户关系中心处理的。"刘先生也给客户关系中心打过电话，"而且 2016 年时，我还给车库交了 3532 元的物业维修资金，我给客户关系中心打电话，对方说这事儿得找物业，物业就说这事儿得找客户关系中心，一直都没有人出面解决这个问题，那我交的这个钱是干什么用了？"
除此之外，刘先生还反映了车库未办产权的问题，"当时买房和车库时，对方承诺的是在两年之内就给办产权，但是也没兑现。"刘先生说，房子的产权是前年给办的，但是车库的产权一直没有消息。"虽然延期办产权对方给了我们相应的赔偿，但是赔偿的钱并没有到我们手里，而是直接打到了物业费里。"刘先生希望，车库的环境问题和产权问题都可以尽早得到解决。
刘先生提供的购房合同。
物业：承诺处理此事的是亚泰地产客户关系中心
6 日，亚泰桂花苑所属物业公司的工作人员表示，承诺给处理此事的是客户关系中心的工作人员。"这个问题确实有业主咨询过物业，但是我们原来负责此事的工作人员不在这工作了，我了解到的情况是‘给维修处理’是客户关系中心那头承诺的，至于产权的问题我听说今年年底可能会有希望。"该工作人员表示，车库内起尘和办理产权的相关问题都是归客户关系中心处理的，她们只能在中间进行沟通协调。
亚泰地产客户关系中心未做出回应
销售时销售人员是否承诺过给地面铺地砖或塑胶？亚泰地产客户关系中心的工作人员又是否做出过会处理此事的承诺？
7 日，新文化报记者拨通了客户关系中心的电话，一位男性工作人员表示，其并不清楚这个情况，"我没听说过这个事情，我们单位有统一要求，个人不能单独接受媒体的采访。"当记者询问对方是否能提供给记者一个专门负责对接媒体人员的电话时，对方表示记者可以带着单位的介绍信、记者证和采访提纲前去。
"你可以先交一下材料，我们拿到单位审批，然后有专人接待你。"当记者询问如果将对方所需要的材料带过去，当日是否能采访到对方负责此事的相关人员时，对方明确表示："不能，不可能你把材料拿过来我们就能去调查，调查不是也需要一定时间吗？"当记者再次和对方明确需要带哪些材料前去时，对方挂断了记者的电话。
7 日下午，记者带着单位的介绍信、记者证和采访提纲来到了亚泰地产客户关系中心，一位男性工作人员接待了记者。当记者再次表示想和对方核实一下市民反映的车库问题时，对方表示不方便接受采访，并拒收了记者的介绍信和采访提纲。
新文化报记者 李德庆 王娜 文 / 图
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