徐静，一名急诊室年轻大夫，来自山东医科大学第二附属医院。以下是她的自述。
拼尽全力地抢救
换不来一句“谢谢”
凌晨2:00，急诊室来了一位心梗患者，70多岁的老人已经处于休克状态。情况很紧急，我跟几位护士必须抓住黄金四分钟进行抢救，全力以赴为老人做心肺复苏。
连续40min的按压，我们汗流浃背。幸运的是，老人恢复了心跳！
当时很兴奋，一条生命能从自己的手中活过来，这是人生最有意义的事情了。一晚所有的疲惫，在那一刻瞬间烟消云散。
抢救完，我开始跟病人家属沟通，安排后期的治疗方案。然而在沟通中，家属非常急躁。他对我提出的治疗方案及费用都产生了质疑。我费劲口舌解释病情的严重性，家属依然认为医生为了从中得到提成而过度治疗。
最终，家属决定不接受治疗，甩手带着老母亲离开了。
望着患者及家属离去的背影，我分外心痛，又如此的无力。患者回去随时都有复发的可能，我们拼尽全力抢救回来的生命，仿佛没有任何意义。
在急诊室，类似的情况太多了。
为什么医患之间没有最基本的信任？我尽心尽力，对病人这么好，家属为什么不理解？为什么他们的第一感觉永远都是——医生就想让病人花更多的钱？
拍案而起
我成了“圣斗士”
同事经常跟我开玩笑，“静姐，跟你一块上班真是太刺激了。”面对患者或家属的无理取闹或过分要求，脾气越来越火爆的我几乎每天都会拍案而起，成了一名“圣斗士”。
其实，我并非天生暴脾气的人。但是在急诊科，每天争分夺秒地工作，急救中抢占黄金四分钟、黄金十分钟，都是为了从死神的手中夺回患者的生命。长期在高度紧张和高强压力下，我的语速变得越来越快，脾气也越来越急躁。
面对患者家属的困惑，为了征得信任，我都会用最专业的术语，详细地为他们“解释”。每一次，我觉得已经解释得很清楚了，然而家属就是听不懂。我想不明白，为何自己如此专业却仍无法赢得信任？
另外，患者隐瞒病情，不配合治疗的情况也很多。有时候，
哪怕患者能多说一句话，我们的治疗就少走很多弯路。
▲ 徐静
患者那些不信任的眼神，常常刺痛着我的心，也激起我的怨念和怒气。我觉得医患之间没有最基本的信任，沟通起来太难了。忍无可忍时，我就拍案而起，因而办公室里的一场场“战争”就爆发了。
工作五年，我很想做好一名医生，然而却陷入了无尽的迷茫和无力感——我真心想对患者和家属好，但他们全都跟我吵架！
如何才能建立医患间的信任？我迫切地想找到一种能够链接人心的方法，能让患者信任医生！
其实，患者是信任医生的
2019年8月，一位我十分信任的大姐邀请我参加三小时家庭建设工作坊。没想到，这一场学习会，给了我答案。
在观九念环节，我被震撼了。一直以来，我觉得自己家庭幸福、工作顺利，如此完美。然而，在观照自己的内心时，才发现心灵家园杂草丛生，傲念、怨念、躁念等等九念，自己全都有。（后附九念图）
尤其是傲念，我太傲慢了，一直那么的趾高气扬，永远站在道德的制高点去评判他人！我指责患者不信任医生，可是扪心自问，我值得患者信任吗？我是真的对患者好吗？在治疗的过程中，自己的念头真的那么纯粹吗？
想想自己刚刚工作的时候，面对严峻的医患关系，尤其急诊室遇到纠纷的几率特别大。我的念头里都是盘算着如何把自己脱离出来，8年寒窗苦读，我不想被患者送上法庭，毁掉前程。因而，自己从不敢担当，能给患者检查的都安排检查，宁可多查，绝不漏掉一项。
其实，患者并不是怕花钱，而是怕花冤枉钱；患者也不是有意隐瞒病情，而是真的不了解医学常识。
▲ 徐静在学习中华文化
在读懂患者的这一刹那，我终于明白了，患者是信任医生的。他们来到医院，医生就是他们所有的希望。 只要跟他们用最直白的话讲清楚做每一项检查的意义，他们能听懂，能理解，哪里会有吵架。
争吵，映射的都是自己那颗麻木、傲慢的心啊！医生对患者有怎样的行为作用，患者自然反馈给医生怎样的反作用，行为作用与反作用的真理如此真实！
我爱患者吗？
这个问题，让我泪流满面。如果每一个患者，都是我的家人，那些爷爷奶奶是我的爷爷奶奶，我就是那个家属。我还会急躁吗？还会争执吗？我会用怎样的一颗心对待呢？
“谢谢你，徐大夫”
最近同事见了我都说：“静姐，你怎么变了呢？怎么变‘柔’了呢？”
以前，我觉得与患者、家属沟通好难，因为彼此的不信任总是无休止地争吵。今天，我觉得沟通好简单，只要把自己的私心杂念去掉，真诚地对患者好，医患沟通起来是如此顺畅。
▲徐静与患者家属
现在，哪怕再忙，我都会用最通俗的语言，耐心地跟患者或家属讲明病情以及每个检查项目的价值。
我这个“圣斗士”，已经很久没拍桌子了。
有一次，一个“VIP”（多次来过医院，脾气很大，很难沟通）患者，来到医院说自己胰腺炎又犯了。通过诊断我发现患者并不是胰腺炎而是肠梗阻。但这位患者坚持说是胰腺炎，要直接治疗，不用检查，并与我发生争执。
我没有愤怒，耐心跟他的家属讲明白症状，家属便带患者做了检查，结果真的是肠梗阻。在治疗完离开医院时，这位“VIP”患者专程找到我，依然是一副大哥的姿态，但他说：“谢谢，如果你遇到事儿，找我，保证解决！”
有了越来越多好的行为作用，我开始收获越来越多好的反作用。
有一次在街上，偶遇一位患者家属，她突然叫住我说：“谢谢你，徐大夫。”她说自己也是一名医生，但她从来没见过急诊医生这么忙碌的情况下，还能耐心照顾好每一个患者。
听到这句奢侈的“谢谢”，我的眼泪都快迸出来了。最近，还有很多的患者或家属在出院时，都会过来跟我说一声“谢谢”。
没有人会拒绝你真诚地对他好！当我们真的爱病人，把病看好，病人不会把你送上法庭，而是会谢谢你，会给你写表扬信！好人好自己，真实不虚！
而曾让我陷入困顿的医患信任问题，原来是一个假问题。信任是一种德，德的源泉是道，道的源泉是心。当医生明心净心、建设心灵品质，便能感知到患者的无声呼唤，并与之建立心与心的链接！
《人民日报》曾经撰文指出，冰冻三尺，非一日之寒。在信任缺失的环境下，医患双方都是受害者。而要破解医患信任危机，必须高扬医学人文精神，只有唤醒人心的良知，医患关系的坚冰才会日渐消融。
心上一小步，医患关系一大步。像徐静这样，学习中华文化，开始明心净心，建设心灵品质，便可唤醒医者仁心，破除医患关系的坚冰，让医学更温暖！
深深深深地祝福每一位医生，明心净心，弘扬救死扶伤的人道主义精神，为增进人民健康作出新贡献！
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