半岛记者 马正拓
早报11月7日讯 “21路线的一名驾驶员主动问候每一位上车的乘客，让人一整天心情都很好，特别暖人心！”近日，市民宋女士拨打了公交热线电话，想要表扬21路线一位暖心的公交驾驶员。
得不到回应他坚持一路问好
据宋女士介绍，11月2日上午8时许，她从四方杭州路车站乘坐21路公交车，乘车过程中，公交驾驶员在没有任何乘客回应的情况下，还是坚持微笑着向每一位上车的乘客问好。从四方杭州路车站上车，到科技街站下车，一路上，宋女士都在仔细观察这位驾驶员，发现他每到一站、对每一位上车的乘客都无一例外的微笑问好，他的行为让宋女士深受感动，也让她在冷天感到温暖。
“换位思考一下，如果我是公交车驾驶员，在向每一位乘客问好，却又收不到任何回应的情况下，我会感觉非常尴尬，可能就不会再说‘你好’了。但是这位驾驶员却一直坚持问好，他的好心态也给乘客带来了好心情，感觉整个车厢氛围都很欢乐。”下车前，宋女士特意记下了驾驶员的车号和工号，想要找机会表扬一下这位暖心的好司机。
一句简单问候营造和谐氛围
根据宋女士提供的时间和车号信息，公交集团隧道巴士有限公司第三分公司调取了监控录像，找到了这位暖心的公交驾驶员，他就是21路线的优秀驾驶员艾红卫。得知有乘客打电话来对她提出表扬，艾红卫一下就猜到了是发生在上周末的事情。“下车前，她走到驾驶室旁边跟我说‘你看那些乘客都没有回应，你还一直微笑着跟他们问好，刚才我也没有回应你，感觉心里有点内疚’。”艾红卫说，自从向乘客问好以来，他也明显感觉到了乘客对他的友好反馈，也有很多乘客对他微笑问好，这种氛围让他的整个工作过程更加轻松愉快。
艾红卫表示，自己向每一位乘客是说“你好”的初心很简单。“有时公交车上人多拥挤，大家都在赶时间，难免比较急躁，如果公交驾驶员也这样，乘车过程肯定不会太愉快。相反，如果公交驾驶员能够主动向乘客问好，那么不论乘客是否回应，都能够改善车厢氛围，营造和谐的乘车环境。”艾红卫说。
据公交集团隧道巴士有限公司党支部副书记刘佳介绍，艾红卫是一名老公交驾驶员，平时工作中非常优秀，今年以来已接到多起乘客称赞他热情服务的热线表扬电话。他的主动问好、微笑服务也带动了其他驾驶员，为乘客提供微笑文明服务，营造和谐的乘车氛围，传递车厢文明新风。
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