“方经理，你们支局的这帮丫头服务越来越好啦，一个个笑得好甜啊，真讨人喜欢！”
“谢谢陈阿姨，您的满意，就是对我们最好的鼓励。还有什么做得不够的地方，记得告诉我们哦。”
“好的，给我一点宣传单，我拿回去帮你们宣传。”
日前，通城分公司隽水支局大客户陈女士办理完业务后，来到支局经理方新霞身边，称赞邮政的服务很贴心，每次来支局就像回到了自己家一样，还主动要求当起邮政业务宣传员。
大客户对邮政服务赞不绝口
原来，为了进一步规范服务行为，提高员工职业素养，从而更好地提升客户体验，通城分公司牢牢抓住二、三季度培训黄金期，分批对全县所有营业人员开展了服务礼仪培训。
对坐姿进行统一培训
培训通过PPT展示、视频和图片分享、案例分析等多种方式，集中讲授了服务礼仪的基本内涵，以及一线员工在日常服务中应明确的礼仪标准。同时还组织观看了标杆网点晨会视频，要求大家从对比中寻找自身不足。为达到更好的培训效果，还开展了情景模拟演练、现场考核、通关考试，不仅增强了参训人员的参与热情和积极性，更进一步加深了大家对服务礼仪的理解。
耐心给客户讲解产品
“提升服务水平从改变自己做起，今后我一定要让每一位客户看得到我的微笑，感受到我的热情和专业。只要我们所有营业员都按照服务礼仪的标准去做，我们邮政的服务品质一定会越来越好，客户自然而然就会来邮政了。”作为培训受益者，塘湖支局理财经理陈文芳深有感触。
微笑迎接每一位客户
通城分公司总经理佘维玲在谈起组织服务礼仪培训的初衷时说，服务礼仪培训是规范网点日常服务的一项重要举措，是对争创星级服务窗口工作的深化，对提升邮政服务文化软实力具有积极作用。该分公司要求全体员工树立信心、坚持不懈，将服务立于心、践于行，上下配合，打造一支团结奋进的精英服务团队。
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