11月6日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從深圳航空方面瞭解到，11月5日下午，深圳航空ZH9765哈爾濱-寧波航班於18:09起飛，10分鐘後發現風擋玻璃外層有裂紋，機組執行飛行標準程序請求返航，航班於19:10平安落地哈爾濱。
該航班的執飛飛機為B737NG。據記者瞭解，B737NG飛機的擋風玻璃由三層結構組成，最內層和中間層是結構層承受飛機內外壓力差，最外層是非結構層不承受飛機內外壓力差，主要起到防止內層玻璃風蝕磨損的作用。此次事件就是最外層玻璃開裂導致的裂紋，這層玻璃產生裂紋不會降低玻璃整體的強度。
深航方面介紹，深航ZH9765航班機組於起飛後發現右側2號風擋玻璃有明顯亮光，檢查後確認風擋玻璃外層有裂紋，向機場管制員彙報情況並要求保持飛行高度，同時完成快速檢查單，並向深航地面籤派報告請求返航。飛機起飛不久油箱還是滿油狀態，為了確保人機安全，機組按飛行手冊決定飛機繞飛耗油，以降到最大著陸重量避免重著陸。飛機在安全高度繞飛半個小時後返航哈爾濱，於19:10平安落地。
落地後，深航地面服務人員向旅客解釋返航原因並進行安撫，在18號登機口處提供了餐食等航班延誤保障服務。後深航調換執飛飛機，ZH9765航班於23:36重新起飛，6日凌晨02:11落地寧波。
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