現在的人們，對商場裡的自動扶梯早已十分熟悉，不以為然。但是，你有沒有想過：短短的從一樓到二樓的距離，什麼時代的人這麼懶，不願意走上去？又是誰這麼天才，把自動扶梯裝到了商場裡？

1854年，伊萊沙·奧的斯正在展示的“安全電梯”

1898年，倫敦。哈羅德百貨公司決定嘗試一種最新的設備，於是就在位於布朗普頓路上的店面開始安裝，這就是“自動樓梯”。

商場的老闆自然明白，從一樓到二樓的距離，對人們來說根本不足為奇，安裝“自動樓梯”有些多此一舉。但是，對於喜歡新奇玩意兒的倫敦人來說，試一試又何妨？

“自動樓梯”安裝完畢後，聞訊而來的顧客絡繹不絕，人們起初並不敢嘗試，畢竟這個新設備看起來不太安全：它只有一條傳送皮帶，224塊板條組合到一起，似乎很不牢固。膽大的紳士站上去之後，也不得不驚呼太神奇了。當他們最終到達二樓，早就有店員恭候多時，遞上白蘭地和嗅鹽為顧客壓壓驚。（嗅鹽是維多利亞時代人們的常備藥品，以特殊的氣味刺激呼吸器官，以減輕昏迷或者頭疼。）

19世紀繁華的倫敦街頭

其實就在一年前，美國人傑斯·雷諾就已經在紐約康尼島的遊樂場建造了一個遊戲設備，人們可以站在斜板上，由機器帶動向前行走——當然，對於這種新奇玩意兒，大多數人還當成玩具對待。大百貨商場安裝自動扶梯，目的並非讓顧客們少走幾步路，而是靠這個噱頭多吸引一些客人。

雖然當時的自動扶梯技術很不成熟，顧客搖搖晃晃的上一層樓，舒服不了多少。但是有一點可以明確：精明的歐洲商人知道，比賣產品更重要的，是賣服務。

1898年哈羅德百貨二樓電梯口站著的店員，免費的向每一個顧客遞上白蘭地和嗅鹽，並且十分真誠的向被驚嚇的客人道歉，讓倫敦人讚譽有加。

自動扶梯的出現，隱藏著一個時代的最大變革：隨著資產階級掌握世界，以前只能貴族享有的“服務”，現在每個人都能享受，只要你有錢。

英式管家

19世紀末的傳統貴族，除了通過大莊園炫耀身份外，日常生活已經很難和一般階層保持距離：你可以用到的，普通人也能買到，包括“彬彬有禮”的服務。

想象一下，即便是當時倫敦最底層的工人，只要穿一身得體的衣服，戴上高禮帽，也能乘坐自動樓梯到達二樓，品嚐一下哈羅德百貨的白蘭地，這在以前怎麼可能呢？

優質的貴族式服務不僅出現“自動樓梯”上，我們在其他地方也能看到。

19世紀末歐洲開始修建鐵路，最初的時候，火車都是用來運貨的。但是隨著商業需求和戰爭需求的加大，客運火車也蓬勃發展起來了。生意人或者旅行者都能乘坐火車，安全便捷的到達目的地，如果你多掏一些錢，還能享受優質的服務，不限制身份。

1906年，俄國在中國黑龍江北側的俄方境內修建了一條長長的鐵路，為了下一次的日俄戰爭做好準備。這條鐵路上就行駛著一列豪華列車：車廂裡有客廳、臥室和浴室，你甚至可以在客廳裡彈鋼琴。

豪華的“東方快車”

當然，更著名的是“東方快車”，其老闆名叫喬治·納吉麥克（Georges Nagelmackers）,父親是一位比利時銀行家，他創辦的國際臥鋪車公司，運營著多條國際鐵路線。“東方快車”這條線，1883年6月正式開始運營，其單程票價達到了300法郎——這並非一般的工人階層能負擔的，但中產階級還是可以接受的。

“東方快車”上的服務，很明顯就是讓顧客接受貴族式的生活：火車上的乘務員都穿著統一的制服，每頓晚餐都提供7道精緻的菜餚，乘客需要穿著晚禮服才能前去就餐。

傳統貴族的生活，現在被精緻的複製到了火車旅行中，而且僅僅花費300法郎就可以體驗到。這趟從巴黎到伊斯坦布爾的80小時旅程，吸引了世界各地的人來搭乘，享受商業發展帶來的“地位”提升。

如果你看過《東方快車謀殺案》的話，就會發現阿加莎筆下的乘客們，擁有各種各樣的身份——這說明當時的“東方快車”，各階層的人都能搭乘，都能享受。

人們越是傾向於享受傳統貴族的待遇，商人們越有動力開發新的產品。

擁擠的公共馬車

對於19世紀以前的普通人來說，旅行是一件奢侈的事情。不僅因為要花錢，而且當時的交通狀況並不好，到鎮子旁邊的湖邊野餐就已經是不錯的選擇了。但是，鐵路出現之後，人們擁有了廉價的旅行方式。

但是，鐵路線是固定的，並不自由，傳統馬車依然非常重要。然後，汽車出現了。1886年，德國人卡爾·本茨發明了一輛“無馬馬車”——他的妻子趁他不注意，開著這輛車去106公里以外看望親戚，還在路上找了個補鞋匠，為剎車板加裝了一個皮墊子。很快，卡爾·本茨的發明就被報紙爭相報道：“星期六下午，人們懷著驚奇的目光看到一輛三輪馬車在街上行走，前邊沒有馬，也沒有轅杆，車上只有一個男人，馬車在自己行走，大街上的人們都驚奇萬分。”

卡爾·本茨的妻子正在試駕汽車

要知道，在汽車出現之前，馬車是非常昂貴的出行方式，因為養馬的成本並不低。在19世紀後期，維護一輛馬車、兩匹馬和一個車伕，每年需要200至300英鎊，是普通家庭年收入的幾倍，若非貴族難以承受。所以，中產階級出行往往都是選擇出租馬車。當然，19世紀的時候出現了稍微廉價的雙層公共馬車，但是因為太擁擠，體驗非常糟糕。

小汽車很快就流行開來，人們接受新事物的速度超乎想象。短短几年時間，法國的鄉村醫生和小地主都紛紛購置汽車，像貴族們一樣舒適的四處旅行，成為了現實。

19世紀是現代商業大發展的時代，商人們已經意識到，當全球商貿往來越來越頻繁之後，再珍貴的商品也會越來越普遍，越來越廉價——真正能賺錢的，是優質的服務。讓19世紀的中產階級也能體會貴族的生活，就一定能賺大錢。

影視劇中的貴族生活

所以，別看“自動樓梯”僅僅是省了幾步路的距離，但是樓梯盡頭畢恭畢敬提供白蘭地的店員，才是關鍵。他們的貴族式“服務”，才是現代商業的靈魂之一。