记者11月1日从鞍山市公安局获悉，该局主动与市委政法委沟通协作，以切实为基层减负增效、切实为群众纾困解难“两个切实”为出发点，“零延迟”部署、“零梗阻”推进，快速实现了110接警平台与8890民生服务平台的双向分流、无缝对接。目前，平台已试运行4个月，共分流非警务警情3167起，其中咨询类1736起、求助类953起、举报类434起、投诉类44起，警情处置和服务群众的质量、效率不断攀升。
据了解，此项工程既是一项便民利民工程，又是一项惠警爱警工程，采取双向转递、职能互补的工作思路：一方面，突出党政优质服务，在最短时间内将群众的报警、求助、投诉等信息反映至相关部门，为群众解决问题；另一方面，突出公安专业职能，最大限度将非警务警情分流至其他部门，为基层民警减负。在现有系统功能基础上，采取三方通话方式实现非警务警情分流，即：110接警平台接到非警务警情后，立即通过“一键转接”呼叫8890民生服务平台，让群众直接向8890民生服务平台反映问题，确认该问题属于其受理范围后，110接警平台再切断己方通话，由8890民生服务平台独立推进后续办理。
在110接警细则中，补充了非警务警情分流事项，要求接警员接警后首先判断警情性质，并依据性质选择下达指令至属地派出所，或“一键转接”至8890民生服务平台。同时，对从8890民生服务平台转接的涉警类咨询、求助、举报、投诉事项，要求立即受理并指令属地派出所出警，实现了分流的交互、无缝。
据介绍，“双零”对接融合以来，群众在寻求帮助、反映问题时方向已经越来越明确，盲目拨打110现象逐渐减少。今年7月份分流非警务警情992起，8月份分流775起，9月份分流560起，呈稳步下降态势。基层民警负担有效减轻，平均处置警情时长缩减25.6%，服务效率大幅提升。
撰稿：刘铁 马琳
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