市民遇到什么困难
可以马上拨打
12345热线反映
有望三天内即得到解决
与此同时
企业在开办、经营发展过程中
遇到困扰或者问题
可随时随地拨打
12345，寻求帮助
更可喜的是
“
从11月5日开始，每周星期二或星期四上午（节假日除外），北京东城、西城、朝阳、海淀等16个区的区委书记将带队到12345热线接听市民电话，聆听市民诉求，还将对市民诉求解决情况进行回访。
”
1一般性诉求都在三天内得到解决
北京市以12345热线为主要依托，在“街乡吹哨，部门报到”的基础上向前一步，开始“接诉即办”，力求快速响应群众诉求，把“吹哨报到”工作落到实处。
据统计，热线反映的近一半的群众一般性诉求都在三天内得到解决。“12345真管用！”
2市民的诉求都得到了妥善解决
3这些数据值得骄傲
“接诉即办”让北京12345市民热线远近闻名。
今年上半年，12345市民热线共接到群众表扬电话7130件，与去年同期相比增加了六成多，收到锦旗31面，市民诉求解决率从40.11%上升到53.86%，满意率从61.21%上升到72.93%。
成绩的背后，是500余名话务员7×24小时的热情、专业服务。
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