又是山姆!不玩11·11燒腦題,比宜家還好買買買

隨著"光棍節"跑步進場,各大平臺及賣家們都蓄勢待發。11月11日零點一到,全網將直接沸騰,不斷攀升的銷售數字牽動著每一個商家的神經,那為此默默貢獻力量的消費者呢?

由於狂歡日購物體驗的下滑,網友的吐槽屢見不鮮:

"實在搞不明白為什麼要凌晨熬夜付款?白天付款不行嗎?"

"真的不是學渣能參與的活動…… "

本來大家就是想買個實惠,結果硬生生變成了大型數學考場。消費者也不願意再被忽悠,於是大家紛紛在"剁手"期間尋找真正的桃花源。

關於消費狂歡,還有另外一種答案

想要一個不打折扣的低價消費體驗,會員制或許會為大家帶來另一種答案。消費者無需被造節綁架,享受零套路讓利和長期的性價比體驗,才是會員制為"便宜"寫下的新註腳。除了基礎的儲值和積分功能,會員制其實還代表著更多東西:不高的進入門檻,卻能換來更簡潔有力的優惠,和長期的、以性價比為前提的消費習慣。也就是說,背靠會員制,消費者每天都可以體驗真正的購物狂歡。

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購物狂歡不是一天,而是天天

山姆作為全球最大的會員制商店之一,已走過了30餘載,至今在全球有著800多家門店,5000多萬個人與商業會員。國內第一家山姆會員店在1996年落戶深圳,也開啟了國內付費會員制的先河。

會員制商店的最大優勢是可以為消費者提供長期的獨特權益,可要做到這點談何容易,沒有品牌實力的支撐是很難達成的。正因如此,打造差異化的品牌力和商品力,成為零售商和電商平臺們下一個需要解決的難題。而山姆打造的自有品牌Member's Mark,就已進入精進階段。在開發前期,山姆會利用全球採購資源,嚴苛檢廠,在品質向知名品牌商品看齊的同時,又最大化地設置極具競爭力的價格。

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與此同時,山姆主打的是高端消費人群,選品更加聚焦,精準滿足消費者的需求,讓大家既省下了錢,又能感受到購物的樂趣。

如今,山姆已進軍中國市場二十多年,服務超280萬名中國會員,其成績還在攀升:2018年,山姆會員店可比銷售增長8%;預計到2022年底,山姆在中國將有40~50家開業及在建門店。

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不過,國內零售業發展變化迅猛,以山姆為代表的高端會員制如何積極應對?

消費者對於那種狂轟亂炸式的宣傳已經無感,反而是那種低調高效、能直接帶來優惠的方式更樂於被接受。以長期讓利為主的會員權益,顯然比在一個特定的時間為消費出一套令人崩潰的算術題更加真誠。

比如近期,山姆就啟動了一輪覆蓋近百種商品的大範圍調價。品類覆蓋的相對廣泛,比如MM純桑蠶絲被、資生堂水活洗髮露、哈根達斯、李維斯兒童牛仔褲等等。

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在山姆看來,做生意最大的誠意就是不怕比質量和價格,這從山姆正在進行調價的品牌商品中就可見一斑。比如在山姆會員店,相對於各大平臺,6杯裝的哈根達斯降價後單杯價格可以做到超低價;同樣的還有依雲天然礦泉水、貝德瑪潔膚液等等。另外還有一些會員"定製化"商品,比如美孚1號是有車一族必備,還有以movefree益節氨糖鈣片為代表的全球購商品。超大的調價力度並不是第一次,這已經是山姆連續兩年對店內Top1000個暢銷商品進行調價,平均每年價格下調10%以上。

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與短期促銷的很多商家賠本賺吆喝不同的是,山姆藉助著大批量會員來降低採購成本價,通過合理的採銷流程,來保持成本和低價的完美平衡。

商品多、好、低價,只是做好零售的基礎,要想脫穎而出,最終還得拼服務。所以,除了商品的選購原則外,山姆在會員服務的選擇上也精心設計。去年11月,山姆推出了針對高收入家庭的"卓越會籍":在普通會籍基礎上增加了更多權益,比如每月購物返還金額2%、每月一張免郵券、高額齒科福利以及大家電365天無憂保障等。

而從今年10月8日開始的"卓越省錢無憂升級計劃",則又是一個針對中高端收入家庭的"卓越會籍"而特別設立的:卓越會員若全年累計節省金額小於升級費用的420元差價,差額部分則可抵扣次年卓越會員續費費用。不僅如此,上週山姆還在深圳地區首次嘗試"卓越會員周",其中10幾種商品給出了超驚喜價。比如深受寶媽喜愛的飛利浦兒童電動牙刷,卓越會員價只要349元,比某電商平臺活動價還要便宜。

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在山姆這裡,我們看不到那些套路,只有真誠讓利,這也是為什麼山姆能保持好口碑和極高會員復購率的重要原因。只有讓會員切實感受到核心利益,他們才願意續費,經過多方考量的會員權益,才是消費者能實實在在享受到真正的"消費者尊嚴"。


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