又是山姆!不玩11·11烧脑题,比宜家还好买买买

随着"光棍节"跑步进场,各大平台及卖家们都蓄势待发。11月11日零点一到,全网将直接沸腾,不断攀升的销售数字牵动着每一个商家的神经,那为此默默贡献力量的消费者呢?

由于狂欢日购物体验的下滑,网友的吐槽屡见不鲜:

"实在搞不明白为什么要凌晨熬夜付款?白天付款不行吗?"

"真的不是学渣能参与的活动…… "

本来大家就是想买个实惠,结果硬生生变成了大型数学考场。消费者也不愿意再被忽悠,于是大家纷纷在"剁手"期间寻找真正的桃花源。

关于消费狂欢,还有另外一种答案

想要一个不打折扣的低价消费体验,会员制或许会为大家带来另一种答案。消费者无需被造节绑架,享受零套路让利和长期的性价比体验,才是会员制为"便宜"写下的新注脚。除了基础的储值和积分功能,会员制其实还代表着更多东西:不高的进入门槛,却能换来更简洁有力的优惠,和长期的、以性价比为前提的消费习惯。也就是说,背靠会员制,消费者每天都可以体验真正的购物狂欢。

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购物狂欢不是一天,而是天天

山姆作为全球最大的会员制商店之一,已走过了30余载,至今在全球有着800多家门店,5000多万个人与商业会员。国内第一家山姆会员店在1996年落户深圳,也开启了国内付费会员制的先河。

会员制商店的最大优势是可以为消费者提供长期的独特权益,可要做到这点谈何容易,没有品牌实力的支撑是很难达成的。正因如此,打造差异化的品牌力和商品力,成为零售商和电商平台们下一个需要解决的难题。而山姆打造的自有品牌Member's Mark,就已进入精进阶段。在开发前期,山姆会利用全球采购资源,严苛检厂,在品质向知名品牌商品看齐的同时,又最大化地设置极具竞争力的价格。

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与此同时,山姆主打的是高端消费人群,选品更加聚焦,精准满足消费者的需求,让大家既省下了钱,又能感受到购物的乐趣。

如今,山姆已进军中国市场二十多年,服务超280万名中国会员,其成绩还在攀升:2018年,山姆会员店可比销售增长8%;预计到2022年底,山姆在中国将有40~50家开业及在建门店。

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不过,国内零售业发展变化迅猛,以山姆为代表的高端会员制如何积极应对?

消费者对于那种狂轰乱炸式的宣传已经无感,反而是那种低调高效、能直接带来优惠的方式更乐于被接受。以长期让利为主的会员权益,显然比在一个特定的时间为消费出一套令人崩溃的算术题更加真诚。

比如近期,山姆就启动了一轮覆盖近百种商品的大范围调价。品类覆盖的相对广泛,比如MM纯桑蚕丝被、资生堂水活洗发露、哈根达斯、李维斯儿童牛仔裤等等。

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在山姆看来,做生意最大的诚意就是不怕比质量和价格,这从山姆正在进行调价的品牌商品中就可见一斑。比如在山姆会员店,相对于各大平台,6杯装的哈根达斯降价后单杯价格可以做到超低价;同样的还有依云天然矿泉水、贝德玛洁肤液等等。另外还有一些会员"定制化"商品,比如美孚1号是有车一族必备,还有以movefree益节氨糖钙片为代表的全球购商品。超大的调价力度并不是第一次,这已经是山姆连续两年对店内Top1000个畅销商品进行调价,平均每年价格下调10%以上。

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与短期促销的很多商家赔本赚吆喝不同的是,山姆借助着大批量会员来降低采购成本价,通过合理的采销流程,来保持成本和低价的完美平衡。

商品多、好、低价,只是做好零售的基础,要想脱颖而出,最终还得拼服务。所以,除了商品的选购原则外,山姆在会员服务的选择上也精心设计。去年11月,山姆推出了针对高收入家庭的"卓越会籍":在普通会籍基础上增加了更多权益,比如每月购物返还金额2%、每月一张免邮券、高额齿科福利以及大家电365天无忧保障等。

而从今年10月8日开始的"卓越省钱无忧升级计划",则又是一个针对中高端收入家庭的"卓越会籍"而特别设立的:卓越会员若全年累计节省金额小于升级费用的420元差价,差额部分则可抵扣次年卓越会员续费费用。不仅如此,上周山姆还在深圳地区首次尝试"卓越会员周",其中10几种商品给出了超惊喜价。比如深受宝妈喜爱的飞利浦儿童电动牙刷,卓越会员价只要349元,比某电商平台活动价还要便宜。

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在山姆这里,我们看不到那些套路,只有真诚让利,这也是为什么山姆能保持好口碑和极高会员复购率的重要原因。只有让会员切实感受到核心利益,他们才愿意续费,经过多方考量的会员权益,才是消费者能实实在在享受到真正的"消费者尊严"。


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