一、 安全用熱的基本知識
（一）高壓水
熱用戶設施中的水需帶高壓運行，在供熱期間用戶禁止私自改動或打開室內用熱設施，以防水淹。
（二）分戶閥門
熱用家中或室外均有一套分戶閥門（進水和出水）以控室內暖氣設施。發生水淹事故要及時關閉兩套閥門。
（三）試壓
每年供熱前，供熱企業將會往供熱設施中注入高壓水進行試壓，以保證供熱設施在供熱時能正常運行。
（四）供熱期
每年11月15日至次年3月15日。
二、供熱使用的安全條件
（一）明確自家分戶閥門位置及開關順序（手輪閥順時針為關，手柄閥柄與閥門垂直為關）。
（二）確定自家分戶閥門能正常使用。發生水淹事故，用戶第一時間關閉入戶閥門，能有效減少水淹造成的損失。暖氣水是帶高壓運行，發生水淹事故造成的損失是可以用“秒”計算，由於維修人員關閉閥門存在距離問題，若是等維修人員關閉閥門，損失可能會加大。
（三）明確試壓時間。供熱管道充水（冷水）試壓前，將通過媒體、張貼通知單等形式通知。
三、熱用戶用熱的權利、責任和義務
（一）權利
（1）享有《山東省供熱條例》中達標溫度保障的權利。
（2）在室溫不達標，符合測溫條件前提下，享有要求供熱企業測溫的權利。
（二）責任
單位用戶規劃紅線以內、居民用戶用熱計量裝置或者入戶端口以內供熱設施的養護、維修、更新責任，由用戶承擔。法律、行政法規另行規定的，從其規定。
（三）義務
（1）停止用熱、恢復用熱，以及熱用戶房屋產權或實際使用人發生變更，變更用熱性質、聯繫方式等，應當根據規定時間向供熱企業提出書面申請並辦理手續。
（2）積極配合和接受供熱企業對用熱情況及採暖系統安全運行進行監督檢查。
（3）按照規定時間向供熱企業繳付熱費。
（4）對產權範圍內用熱設施應認真維護，及時維修。並根據供熱企業的充水試壓時間提前對室內供熱設施進行全面檢查。充水試壓時家中務必留人觀察。因充水試壓給熱用戶造成的損失由熱用戶自行承擔，但有證據證明供熱企業未履行通知義務除外。
四、供熱經營企業的義務
（1）應當按照法律法規、有關標準和規範的規定以及供熱合同的約定，按時、連續、保質供熱。
（2）對熱用戶用熱及設施運行情況進行監督和檢查。
（3）屬供熱企業產權範圍內供熱設施出現故障，不能正常供熱的，應立即組織搶修、及時通知熱用戶，並在供熱結束後，按實際停熱天數向熱用戶退費。
（4）每年對熱用戶室內採暖設施進行充水試壓，試壓前7天通過當地電視臺、公眾號等媒體或在單元門口張貼通知單等方式通知熱用戶。
五、熱用戶應禁止以下行為，科學用熱
（一）擅自在室內供熱設施上安裝換熱器、管道循環泵、放水閥、排氣閥等；改動和增設散熱器供熱管道等；改裝、拆除、移動供熱設施；
（二）擅自擴大用熱面積、改變用熱性質；
（三）擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；
（四）擅自在規定的供熱設施安全防護範圍內挖坑、取土、爆破等；
（五）向供熱管溝內排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管溝物或者雨水、汙水等；
（六）擅自將用熱設施與供熱管網連接；
（七）擅自開啟或者關閉供熱管道上的公共閥門；
（八）其他損壞供熱設施的行為。
用戶在法律允許且合理的範圍內確需改動室內供熱設施的，應當向供熱企業提出書面申請，並按供熱企業提出的技術要求改動。
六、防範和處置供熱事故的方法
（一）防範
（1）用戶應在充水試壓前對室內供熱設施進行全面檢查，及時維修和更換損壞、老化或缺失的供熱設施。
（2）試壓時家中務必留人觀察室內設施是否漏水，如果家中無法留人，在確保自家分戶閥門能正常開關前提下，可提前關閉入戶控制閥門，待樓棟單元充水試壓結束後，再打開入戶控制閥進行“自試壓”，檢查家中供熱管道是否漏水，從而避免發生水淹。
（3）自充壓日開始至供熱結束，供熱設施將24小時滿水保壓運行，請勿擅自拆卸室內分水器、放氣閥供熱設施，以防水淹。
（二）處置
出現漏水情況，先關閉暖氣片閥門，再用厚毛巾抹布等將裂口堵上，減少水流量，降低熱水噴湧造成的損失。分戶控制的居民應立即關閉暖氣閥門，非分戶控制的居民，應立即關閉單元閥或樓前總閥，並撥打物業或宏源熱力公司24小時服務熱線（6457956）。
七、違法用熱的危害及後果
違規用熱極有可能造成水淹事故和室內溫度不達標等現象。違規用熱造成的一切損失將由熱用戶自行承擔。
八、用戶供暖卡號
（一）用戶供暖卡號是用戶識別碼，用戶在辦理開通、停供、繳費等業務時，相關手續單證上會有編號記錄，請注意保存。
（二）用戶可通過撥打服務熱線或微信公眾號查詢獲取供暖卡號。
（三）憑卡號可以快速查詢用熱信息，便捷辦理供熱開通、停供、繳費等業務。
九、繳費渠道及時間
（一）繳費渠道：公司微信公眾號、代收費銀行、供熱服務窗口。
微信公眾號：關注公眾號後，依次點擊-綁定供暖卡號-獲取供暖卡號-輸入用戶信息-複製供暖卡號-提交綁定供暖卡號-付款繳費。
（二）繳費時間：10月14日-11月15日。
（三）所有繳費渠道均需使用供暖卡號。
注：在購買二手房屋或房屋租賃時，務必請先查詢房屋有無欠費情況，並及時攜帶《房地產權證》原件（或房屋有效證件）、身份證原件到供熱服務窗口辦理客戶信息變更手續，避免產生糾紛或重要信息無法及時送達。
十、供熱質量標準
在室外溫度不低於供熱系統最低設計溫度、建築圍護結構符合當時採暖設計規範標準和室內採暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證採暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低於十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
十一、用戶變更事項
根據《山東省供熱條例》規定，用戶變更用熱性質、用熱面積、戶名、聯繫方式及其他用熱登記事項的，須攜帶《房地產權證》（或房屋有效證件）及身份證原件到供熱服務窗口辦理變更手續。
十二、停止或恢復用熱
根據《山東省供熱條例》規定，居民用戶停止或恢復用熱，應以戶為單位提出，在每年採暖期開始三十日前辦理。停止或者恢復用熱的期限最短為一個採暖期。
（一）非居民供（停）熱申請提交的資料：書面申請、採暖平面圖、採暖建築面積。工作時限：資料齊全，審查合格後3個工作日內辦理完畢，不符合條件的當日給予答覆。
（二）黑名單解除方式，被列入黑名單用戶，需到客服中心辦理解除黑名單手續後方能辦理交費。
注：若上採暖期正常用熱，本採暖期需停止用熱的用戶，未在10月31日前向供熱單位提出停止供熱申請，在供熱開始後仍未繳費的，供熱單位將對分戶控制戶停止供熱，對老系統用戶按法律程序追繳應收熱費並按每日1‰收取滯納金。
十三、新建住宅小區保修期
新建住宅供熱設施的保修期不低於兩個採暖期，由開發商履行保修義務。在保修期內，供熱設施發生質量問題的，用戶應催促開發商履行保修義務。保修義務未履行或者拖延履行的，供熱設施的保修期不受兩個採暖期的限制。
十四、收費標準
按照廣饒縣物價辦廣價字〔2018〕56號文件，居民價格21元/㎡，非居民30元/㎡的價格收取取暖費。取暖費以一個採暖期為準，不足一個採暖期的按一個採暖期計算。
十五、諮詢、投訴、求助小竅門
24小時服務熱線：0546-6457956
監督電話：0546-6687956（廣饒宏源熱力有限公司）
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