至藝
隨著人工智能在我們的生活中扮演越來越重要的角色，我們預測，它將在如下五個方面提升用戶的體驗。
1.減少決策複雜性
不同社交渠道的出現，給消費者帶來了非線性的、碎片化的路徑去完成購買行為，這也讓市場營銷人員覺得更為複雜、難以應對。從先期的產品調研到後續的產品對比，消費者面對著巨大量級的信息和不同的選擇。因此，人工智能可以被用來縮短用戶的決策路徑。通過大規模的數據研究可以找到用戶決策路徑的一般性模式，這能潛在地為消費者提供他們正在尋找的答案。
有些人會認為，幫助消費者減少選擇是一件不太好的事情（因為對於廣告主來說，這減少了影響消費者決策路徑的可能性）。而我們的研究表明，在正常的環境下，這可以幫助用戶有更多的時間和精力去思考更重要的事情。
2.提供和用戶有關聯性的產品
眾多品牌的湧現，讓最終的選擇決定權落在消費者手中，而不再是品牌手中。因此，環境的影響對於吸引消費者、建立品牌忠誠度就變得極為重要，而人工智能是能夠達成這個目的的最簡單、也最快速的方式。
通過研究影響用戶決策的因素，比如天氣、地理位置、年齡、性別等等，我們給到用戶的產品選擇建議可以變得更私人訂製化、更與消費者個體息息相關。
3.供應鏈提速
人工智能最重要的一個特徵就是它能夠基於現在所發生的事情去預測未來行為的能力。品牌正不斷地嘗試去滿足消費者對於快速運輸（甚至是當天抵達）的需求，人工智能就變得更加地相關、重要。
我們已經看到亞馬遜的Prime Now （一小時送達服務）正在利用人工智能去實現用戶所期待的快速運輸，而且這看起來在未來會變得更為普遍。
4.強化用戶與品牌的溝通
與用戶對於快速運輸的期待一樣，人工智能同樣適用於用戶與品牌即可溝通、一對一溝通的渴望。這就是聊天機器人所要解決的問題。
與客服人員的溝通已不再能滿足消費者的需求、他們需要的是能夠基於所處的背景而提供相應的服務，自動化的聊天機器人可以實現更簡單、更快速、更與用戶所處背景相關的交流。
現在，至少25億人在使用聊天app，聊天機器人也可以讓品牌走進一個他們一直逃避的地帶——暗社交（暗社交就是指微信、whatsapp等非公開社交媒體鏈接被點擊帶來的流量。流量分析平臺不能分辨這些流量，因此會將其歸為直接流量，但是事實上它並非直接流量。）
5.更好地理解消費者
數據並不僅僅是用來分析消費者在哪裡買了什麼東西。隨著個性化服務越來越佔據每個消費者體驗的中心，品牌正在向社交媒體平臺前進，去發現每一天的趨勢和話題所帶來的洞察。
Facebook新推出的人工智能產品Deep Text，就是為了瞭解用戶在Facebook上發出來的每一句聊天內容。反過來，它可以根據用戶的興趣推薦相關的內容。
當然，事物都有兩面性，當品牌利用人工智能更瞭解用戶的時候，他們也冒著疏離消費者的境地，如果他們在用戶的決策流程施加太過的干預。
