一是坚持局长进大厅，服务更贴心。严格执行局领导窗口大厅值班制度，零距离服务群众，现场处理企业和群众办事过程中的问题，并解决大厅随时可能出现的突发情况。
二是坚持全员参与，服务更热心。在咨询排号台侧面设置“政策咨询岗”岗位，由各科室业务骨干轮流每日值守，协助大厅工作人员做好大厅管理、秩序维护、人员分流、政策解释工作。
三是坚持标准规范，服务更细心。实行“一窗受理、通收通办”，落实首问责任制和一次性告知制，开设企业和建工险专办窗口，对现役军人和老弱病残孕提供优先办理服务，人文关怀赢得群众信赖。完善便民服务设施，提供老花镜、感冒药、针线盒等物品，设置手机加油站，打造舒心办事环境。
四是聚焦学习增效，服务更耐心。推动培训学习常态化，建立各科室每周学习提升制度，开展各科室负责人主讲培训、轮流培训活动，并对科室人员进行轮岗训练，有效提升了经办人员队伍的素质和服务水平。（崇州市社保局 袁静）
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