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專項整治漠視侵害群眾利益問題工作開展以來，國家電網公司黨組高度重視，將整治工作納入公司重點任務，制定下發了《關於進一步加強漠視侵害客戶利益問題專項整治工作的通知》，圍繞供電服務、電網運行維護、供電質量等方面提出整治任務，加強營銷服務、農網建設專業管理，建立整改機制和保障措施，確保專項整治工作取得成效。
加強農村電網改造升級大排查，全面檢視問題，推動工程落地見效。 國家電網公司全面排查農網升級改造區域，組織各省電力公司全面檢視工程實施中存在的問題，做到無死角、無遺漏； 加快推進新一輪農網改造升級工程建設，專項調增農網投資60億元，年度農網投資達到1488億元，確保按時保質完成建設任務； 實施新投運設備“日管控、周分析、月通報”，做好農村配電網巡視、消缺、檢修、改造等工作，全面強化農網設備運行維護。
推動“三零”“三省”服務措施落地，提升用戶“獲得電力”優質服務水平。 國家電網公司精簡辦電環節，大力推行“互聯網+”服務模式，讓數據多跑路、客戶少跑腿，高、低壓辦電環節分別壓減至4個和3個以內； 壓減接電時間，深化可視化地理信息系統（GIS）、移動作業終端等技術應用，推動20個省級政府出臺簡化涉電行政審批程序、壓縮審批時限支持政策，大中型企業和小微企業平均接電時間分別壓減至50天和15天以內； 降低辦電成本，因地制宜延伸投資界面，年底前直轄市、省會城市實現小微企業接入工程“零投資”； 加快配電網延伸布點，實行大中型企業就近接入。
全面整改12398熱線投訴舉報共性問題，提升供電服務質量。 國家電網公司建立投訴協同處理和閉環整改機制，強化投訴問題處理； 常態開展低電壓等異常的監測、治理、督辦、評估，推進配網不停電作業，著力提升電能質量； 加強故障報修點的網格化管理，優化搶修班組布點，提高故障搶修效率； 實時監測配網設備運行狀態，實現快速精準定位故障、自動派發搶修工單，縮短搶修到達現場時間； 全面梳理分析2017年以來12398反映的各類投訴舉報事項，建立月度整改調度機制，強化共性問題整改。
下一步，國家電網公司將以堅決的態度和有力的措施做好漠視侵害群眾利益問題整治工作，著力提高供電能力和供電可靠性，持續優化電力營商環境，持續加強供電服務監督管控力度，不斷提升公司服務質量。
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