蔡穎資歷背景
服務營銷專家
香港國際經濟管理學院特約講師
華為大學優秀高級講師，曾獲華為優秀育人金獎
邁瑞公司6年銷售人員的銷售禮儀顧問
10年培訓諮詢經驗，培訓學員超過52000人次，課程滿意度均高於95%
【背景介紹】
蔡老師一直致力於金融、通信、電力和服務業的課程開發、培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家金融和通信行業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家金融和通信行業建立了服務標準及培訓流程，訓練了數千名員工；“卓越客戶服務”課程被多家銀行連續輪訓50多期。講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。蔡老師在十年內受邀在金融業、電信業、電力業、服務業等培訓1000多場，服務和幫助企業有500餘家，累計聽課近5萬餘人次。
【成功案例】
金融行業案例：
《卓越客戶服務》為銀行培訓共計100多期，成為銀行最受歡迎的課程之一
為深圳發展銀行總行巡講《卓越客戶服務》26期，被深圳發展銀行譽為最專業、最實戰的“服務營銷培訓專家”。
為中國工商銀行福建省二級分行、河南省二級分行培訓《打造金牌大堂經理》、《卓越客戶服務》共30多期，《卓越客戶服務》課程成諸多銀行意率最高課程。
為中國銀行部分分行培訓20多期，其中常州中行培訓《卓越客戶服務》13期；
其他行業：
2004年以來為醫藥器械企業進行《大客戶銷售服務》課程培訓併成為課程指定講師
2005年為廣西省移動培訓共57期，成為廣西省移動年度採購最多、最實戰、學員最喜歡的導師。為湖南移動培訓20多期；遼寧省電信10多期；
2010年為南方電網培訓《營業網點服務技巧提升與投訴處理》共28期，其中深圳電力20期，惠州電力8期。
【主講課程】
（一）、金牌課程
1. 《卓越客戶服務》（禮儀篇、心態篇、營銷篇、異議處理篇）
2. 《金牌銷售課程》
（二）、主要課程
1. 《顧問式銷售》
2. 《商務談判的策略與技巧》
3. 《國際商務禮儀與職業形象》
4. 《TTT：內訓師綜合技能訓練》
5. 《奢侈品鑑賞與搭配技巧》
6. 《魅力女士——平衡工作與生活》
7. 《情緒壓力管理技巧》
8. 《投訴抱怨處理及危機公關》
9. 《管理執行力提升》
10. 《下屬輔導與員工激勵》
11. 《管理溝通》
12. 《演講與表達》
13. 《時間管理》
14. 《職業經理人素養》
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