【亿邦动力讯】10月30日消息，日前，飞猪宣布拟修订《度假商品发布管理规范》、《度假商品服务保障标准》、《飞猪度假特定争议处理标准》，对“地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目的管理规定作出调整，主要变更内容包括：新增商品发布规范及争议处理规范、修订消费者保障标准。新规定将于2019年11月8日正式生效。
商品发布规范显示，商家须准确、完整描述具体的服务项目及服务内容，若商家违反该规定，每件商品扣A类1分（三天内累计扣分不超过7分），一件商品违规计一次，同一商品多次违规计多次。其中，第一、二次违规，平台将作出下架商品处理，第三次及以上将删除该商品。
同时，若商家未经买家书面同意，自行更改“地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目商品订单，须向买家支付违约金，且违约金金额为订单金额的30%。值得注意的是，如因商家更改订单导致买家取消订单，平台将按照商家原因取消订单的规定作出处理。
在争议处理规范方面，如出现商家未按约定提供“地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目的商品服务，且买家申请退款的情形，若商家未提供任何服务，平台将对消费者进行退款；若商家已按约定提供部分服务，将扣除已提供的服务对应的款项后，对消费者进行退款。此外，若买家主张商家未按约定提供“地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目商品服务，商家应向平台提供服务凭证作为证据。
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