今天，你碰到退货了么？

身为电商，尤其是跨境电商，被退货那可太常见了。被买家退货，被FBA退货……有些新人卖家一被退货就很慌，觉得出问题。其实大可不必，退货真的是再常见不过的事，要理性看待，学会去应对。

退货的原因

搞清楚退货的原因，就不会太惊慌。

• 买家觉得货物不好，申请退款。最常见的原因了。
• 被人投诉，listing里差评太多，账号被关停，无法售卖。这个没什么说的，listing要好好经营，不能放任各种差评不管。
• 商品侵权。这个也是外国很注重的一点，在取得品牌品牌授权或者产品专利前，很多东西是不能直接拿来卖的。
• 商品包装损坏，无法进行正常的销售，被FBA退货。
• 因为账号更替的缘故，货物要从账号A转移到账号B，FBA把货物退还给卖家，进行更换标签的动作。

FBA订单，如何处理退货

前提：买家还没拿到货

倘若货物还没发出去，就截单，给买家全额退款；如果货物已经发出去，截不回来，可以跟买家协商，看看是不是可以考虑退货；要是买家不同意退款，好声好气跟买家商量一下，退部分款。要是买家意见很大，如果货物不是很贵，不妨全额退款，货物送出去做个人情刷个好评。

前提：买家已经收到货物

这种情况，如果是FBA订单的问题，货物会返回FBA仓库，卖家可以联系FBA方面进行处理，等麦卖家退货后，再操作退款。退回来的货物怎么办呢？如果货物达到可以再次售卖的标准，那么换个标签和包装可以再次上架销售。如果没法卖，那么可以让亚马逊方面销毁。如果跟当地的海外仓有合作，可以让他们帮助处理。