宁认为，为了让消费者拥有最佳消费体验，能够“省事、省力”，一切的购物、服务、送达都必须在1小时内触达用户。为此，苏宁构建了以苏宁小店为主干的数字化近场基础设施网络。这个网络将外部商户、品牌紧密结合起来，形成与用户生活场景密切接触的服务触达体系，这个体系的特点就是全场景业态和立体化服务网络。在该体系支撑下，苏宁能够做到全品类1公里内30分钟送达，以及全业态1小时触达的效果。今年的双11期间，苏宁搭建了覆盖300个城市社区+超10000家门店仓+前置仓布局的随时配送网络，并对服务品牌“生活帮”进行了全场景化、1小时化升级。广大消费者将能以更惬意的体验，充分感受到这个1小时生活圈的便利。

在苏宁为双11提出的“省心、省事、省力”三大愿景中，省心是相当重要的部分。如今的消费者早已厌倦了以往不少电商平台的种种促销噱头，他们希望能够有一个体系，把各种需要“算计”的购物过程变得简单而高效，并且更加符合他们的个性化需求。为此，苏宁推出了升级的会员体系——场景会员。

场景会员的特点就是“一站式打通”。与其他平台和业态的会员体系相比，苏宁的场景会员以“一个会员、无限场景”为宗旨，为会员的账号打通包括购物、娱乐休闲、生活服务等在内的所有场景权益，让他们尽享线上线下的全业态权益。这次双11期间，苏宁的会员很可能成为玩得最尽兴的电商会员！

“省心、省事、省力”三大愿景对消费者来说极具吸引力，也是今年双11苏宁的竞争优势。而为了取得这个优势，苏宁在核心能力上早已做好了准备。为了实现“1小时生活圈”，平台必须以用户为核心，对供应链上下游进行赋能，形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系。而这个赋能的驱动力，就来自于苏宁的场景零售OS。

这次发布会上，苏宁科技常务副总裁荆伟对场景零售OS做了详尽阐释。场景零售OS，就相当于苏宁整个零售体系的“操作系统”。在这次即将到来的双11期间，这个操作系统将承担多方面重任，包括为苏宁整个场景零售做算力上的支撑、并为之提供进化引擎和赋能中枢。

目前，场景零售OS可以针对苏宁13000多家门店和各业态，形成驱动的科技支撑，同步推动包括社交营销、内容服务、生活服务等多场景服务。以这次双11为开端，场景零售OS未来将用大数据和算法来驱动商品、用户和场景的重塑。打造场景零售的运筹中心，以“用户触点”为核心，结合线上线下的全场景零售渠道，依托1小时场景生活圈，为全客群提供全品类的商品和服务。

家乐福的并入，对苏宁整体在全场景、全品类、全球化、全域物流方面布局的强化作用是不言而喻的。首先，家乐福作为大型商超网络，直接丰富和完善了苏宁在商超品类方面的内涵和广度。同时，家乐福遍布全国的物流和供应链网络，也成为苏宁体系有力的补充。更关键的是，家乐福与现有的苏宁小店全国网络形成了几乎完美的对接，直接成为苏宁“1小时生活圈”的重要组成部分。侯恩龙还指出，近期家乐福门店还将在南京、上海等地上线“履约中心”。这些履约中心的作用是全面对前置仓系统进行升级换代，为全国的消费者提供下单购买商品和服务的线上入口，同时也提供线下实际履约的平台。预计到年底前，全国总共还会上线多达210家履约中心，将线上下单、线下履约的服务网络覆盖到更多消费者。

今年的双11期间，已经融合进苏宁“1小时生活圈”的家乐福，将会在门店支付交互、会员专享到场景联动等各个方面带来全新的活动和玩法。例如，苏宁会员将能在家乐福享受分类折扣，叠加五折。苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店与家乐福，还会推出联动返券等福利，促进家乐福与苏宁易购之间会员权益的进一步打通和融合。

以2019年双11为起点，家乐福将会迈入加快融入苏宁易购的步伐。侯恩龙透露，从2020年开始家乐福将用5年时间新开300家新型门店、1000家社区履约中心、服务15000家苏宁小店，把苏宁的“1小时生活圈”推向更广阔的消费群体。

以上。