市民刘女士花1000元钱，办理一张按摩卡，可是，卡里还剩400元的时候，按摩院更换主人，这张卡被禁用了，无奈，她到相关部门投诉。10月28日，经过吉林市市场监督管理局昌邑分局解放路市场监督管理所（以下简称解放路所）执法人员调解，商家将卡内的这笔钱返给她。
据刘女士讲，今年3月份，她在一家按摩院，以1000元的价格，办理了一张按摩卡，现卡中还剩400元。前几天，当她再次来到按摩院，准备继续接受服务时，被告知换业主了，原业主留下的登记单中，没有找到刘女士的信息，新业主不同意提供服务也不同意退卡，让她找原业主协商。可是，刘女士拨打原业主电话，原业主不接，微信也不回。无奈，刘女士到解放路所请求维权。
解放路所工作人员接到投诉后，立即展开调查和调解。据原业主讲，自己在外地，从未参加过按摩院的经营，目前是亲属在经营，与自己无关。
据执法人员介绍，根据《消法》中的相关规定，消费者在购买、使用商品或者服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。如果新业主不能证明自己与原业主无关，就要承担连带责任。
不仅如此，《合同法》也明确规定，债务人将合同的义务全部或者部分转给第三人的，应当经债权人同意。在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，当事人可以解除合同。
经执法人员核实，原业主与新业主有出兑协议，协议中明确按摩卡由新业主承担，但名单中没有找到刘女士的信息，如果刘女士同意，可以由新业主继续提供服务，如果不同意，可以要求退回卡中余额。
经过电话调解，最终由原业主和新业主各自承担一半，共计为该女士返回400元。
据了解，这场消费纠纷是典型的预付式消费纠纷。时下，预付卡消费因具有稳定客源、回流资金快等优势而受到经营者青睐，也因方便结算、折扣优惠等受到消费者关注，由此引发的消费纠纷也屡见不鲜。个别商家缺乏经验，出兑后与新业主约定不明确，责任难以划分。此外，还有不法商家恶意“跑路”，无视法律公然拒绝履行义务。为此，执法人员提醒市民，要慎重办理预付卡，不要办理大额预付卡，办卡后留存证据，及时消费，如发现商家经营异常可向相关部门投诉或者举报。
閱讀更多 吉林烏拉圈 的文章
