中國顧客滿意度指數哪家強？嘉寶莉

10月22日，中國品牌評級權威機構Chnbrand發佈了2019年（第五屆）中國顧客滿意度指數(C-CSI®)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。本年度C-CSI得分74.0分，在歷經兩年連續回落後，呈現上升趨勢。

據瞭解，中國顧客滿意度指數（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，同時考慮了顧客滿意度和忠誠度水平，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出。作為一個連續年度調查項目，C-CSI每年向全社會發布最新調查結果，憑藉獨立、科學、即時的評價結果真實傳遞消費者心聲，成為當下中國消費風向標，為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導，含金量及重要性不言而喻。

本年度C-CSI調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，並根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，品類樣本量總計為3028000個，採用線上線下相結合的調查方式完成，調查覆蓋214個細分行業，涉及被評價主流品牌10500餘個。

根據報告，2019年中國顧客滿意度指數塗料相關的有牆面漆和木器漆兩類。其中，中國顧客滿意度指數牆面漆滿意度排行榜顯示，立邦、多樂士、華潤、三棵樹、嘉寶莉、大寶漆、來威漆、紫荊花分別以79.0分、73.6分、72.9分、70.1分、69.3分、63.9分、63.4分、55.2分排名第1-8位。

中國顧客滿意度指數木器漆（油漆）滿意度排行榜顯示，嘉寶莉、立邦、多樂士、華潤、湘江漆、三棵樹、櫻花、長頸鹿、紫荊花、大寶漆分別以79.5分、79.1分、76.9分、75.5分、74.1分、72.3分、69.7分、67.0分、66.0分、53.1分排名第1-10位。

塗贏天下注意到，在牆面漆品類中，立邦、多樂士、華潤分別以79.0分、73.6分、72.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌，立邦連續3年位居第一。木器漆（油漆）品類中，嘉寶莉、立邦、多樂士分別以79.5分、79.1分、76.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌，嘉寶莉首度超越立邦位居第一。

從調查覆蓋的214個品類滿意度現狀和走向趨勢上來看，可以總結為以下兩大特徵：1、高滿意度、高成長力的品類，往往集中在那些能夠“讓消費者變得更好”的領域，比如更好的體驗、更好的生活方式等等。

2、低滿意度、低成長力的品類，正在向第一波收割互聯網紅利的業態、處於互聯網轉型陣痛中的傳統服務業品類，以及日常剛需的“隱形品類”靠攏。

因此，那些持續關注消費者“自我擴張需求”，幫助消費者不斷整合資源、啟發新知、建立觀念，提升身份與社會地位的品牌，更易獲得好感、忠誠，以及親密的品牌關係。