供暖期臨近，路先生仍在為無法繳納取暖費鬧心：今年他通過聯合收費處準備繳納供暖費時，發現繳費資格被取消了。在與所屬的大連金誠供暖有限公司的溝通中，對方最初給出的理由是“因為你去年投訴過多，既然無法達到供暖標準，今年不收費也不給供暖了”。在與記者的溝通中，供暖公司方面否認上述說法，表示用戶可以到公司收費處繳費，但是需要補交差額面積所產生的費用。而對於用戶提出的去年答應的供暖退費一直未退還一事，對方則表示“這屬於另一個問題”。
繳費資格被取消是因為投訴太多？
路先生家住甘井子區都市庭院小區，按照去年大連市公用事業聯合收費處的收費憑證，他家採暖面積76.93平方米，交納采暖費2000.18元。
2019年10月9日，路先生前往聯合收費處繳納本年度的供暖費時，發現搜不到自家的信息。發現這一問題後，路先生首先聯繫了所屬供暖企業——大連金誠供暖有限公司的一名孫姓科長。“結果被告知，去年投訴過多，既然無法達到供暖標準，今年就不讓我家繳費，也不給我家供暖了。”路先生這樣告訴記者。
這樣的說法讓路先生很是不滿，在他看來，用戶對供暖不滿意主動辦理停供是一回事，但是供暖單位單方面拒收取暖費不給供暖的做法，剝奪了自己享受供暖的權利。
供暖公司曾同意退還去年40%的取暖費
在路先生看來，問題的癥結出在去年自己頻繁投訴供暖不達標並且要求退費上，他告訴記者，去年供暖公司方面已經與他達成了協議，退還供暖費用的40%，但是這筆錢到目前為止自己仍然沒有收到。“正常情況下，把去年的退費頂到今年的供暖費中，不夠的部分我再補上就行了，可是現在，連我今年的繳費資格都被單方面取消了。”路先生說。
在發現今年的繳費資格被取消後，路先生通過多個渠道向職能部門反映了這一問題，而職能部門也高度重視。
這個過程中，供暖公司方面也與路先生取得聯繫，對方表示他可以前往供暖公司繳納今年的供暖費。在隨後的溝通中，又出現了採暖面積與開發商提供的繳費面積不符的問題。直到目前，路先生的取暖費仍未繳納。
無法繳費是因採暖面積有差額
10月24日，記者與大連金誠供暖有限公司方面取得聯繫，負責答覆記者的孫姓科長表示，因為投訴過多而被取消繳費資格的說法不存在，路先生在聯合收費處無法繳費的原因是採暖面積存在差額，這類住戶需要到公司收費處進行繳費。
孫科長告訴記者，都市庭院小區屬於軍產房，沒有房產證，此前的採暖面積是由物業方面提供的，後來他們又獲得了一份由開發商提供的房屋面積，在他們看來開發商提供的數據更為準確，路先生需要補交差額面積部分。
面對記者關於差額面積是多少、需要補繳多少年等問題，孫科長答覆“不清楚”。而對於前一年的供暖退費問題，孫科長則表示：“現在說的是如何繳費的事，至於退費的事兒屬於另一個問題。”
採訪中，路先生告訴記者，關於差額面積的問題，供暖公司方面曾表示可以上門測量，但是始終沒有來人。
半島晨報、39度視頻首席記者於雅坤 實習生楊瑞傑 文/圖
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