【通讯员 孔维颖 摄影报道】 95598，一个号码，一群人的人生，每一份好评与投诉的背后，或许就是一个人一生的故事。
张云峰，南方电网云南曲靖宣威供电局城区供电所一名普通的供电服务员，负责宣威城区辖区范围内客户抢报修工作二十四年，95598客户服务热线幕后工作人员之一。
谈起城区范围内的电网结构，张师傅如数家珍，小到每条街巷每只电表，大到每条线路，每个开关柜。
谈起城区范围的客户，张师傅娓娓道来，故意刁难工作开展的客户要怎样沟通？急、难、险、重的抢修要怎么及时处理？如何通过客户的抱怨了解客户真实诉求？
“客户通过95598感受我们服务质量的好坏，我们同时也可以通过95598反观世间人和事。”这是张师傅的处世哲学。
而无论服务多少用户，无论面对怎样的问题？张师傅内心柔弱的心弦仍被这样一群群体所拨动。他们，是服务用户之一：弱势群体，老、弱、病、残用电客户，每每遇到这样的客户，张师傅无法用规章制度、服务条款来对客户或者自己进行约束，于他们，张师傅的服务永无止境。
辖区太阳冲村张顺福老人，90高龄，夫妻双方均属智障人士，家中一贫如洗，赶到报修现场后的张师傅见状，七尺男儿眼眶红红，自己掏钱帮老人购买需要更换的故障材料，将电表维修好后，掏出身上仅有的一百元钱递给老人，留下一句：“以后你有用电方面的问题就打我电话”离开了。
老堡李家村孙茂才老人，孤寡，五保户，家中电线凌乱、破旧，安全隐患多，接到95598报修工单到现场的张师傅，处理完表箱故障，免费将其家中线路进行更换，并将其五保户资料带回，在供电所进行了五保户每月电费减免登记。
青刺沟花椒居委会孙美莲，丈夫早逝，家中留有三个未成年子女，家中异常困难，在一次维修过程中知晓用户情况，张师傅每次途经此用户家，都带些许家中衣物、食物给该用户的孩子。
“这种事情太多了，现在老龄化情况严重，我们天天在这个地方跑来跑去，看着着实可怜，能帮一把就帮一把吧，只可惜我一个人的力量太有限了。”
“这种事情应该没有什么写的必要吧，那么小的事情，我现在也是能力有限，要是我经济条件好的话，我想我会给更多的。”
笔者想说，事无大小，小事看人看人生，只要是能带给人们正能量的，只要是能触动内心心弦的，都是值得学习和报道的。
而这种事，只是张云峰生活中的一点，张云峰，只是城区供电所职工中的一个缩影，城区供电所，只是电网行业的一个缩影，电网行业，只是中国各行各业的一个缩影。
“不忘初心，方得始终，每一个普通人的心里，都应该有诗和远方，因为，那是我们的精神食粮，是我们希望的家园。”
致敬每一个可爱的电力人！
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