您是否遇到过类似情况
生活中有麻烦想咨询解决
上网查找职能部门电话
但不是拨错号码
就是“您所拨打的号码是空号”
费事费力又费脑筋
现在这些都不再是问题
只要拨打12345
马上帮您解决难题
通辽市推进党建引领“一号通办、街镇（苏木）统办”群众工作于9月20日正式启动。
“一号通办”即用12345一个号码统一受理群众非紧急救助诉求，实现咨询、建议、投诉、举报各类事项“一号响应”，能直接答复办理的直接答复办理，不能直接答复办理的第一时间转派相关地区和部门限期办理。
“街镇（苏木）统办”即让街镇对属地内发生的各类诉求事项具有统筹处理权力，职责范围内的尽快解决，不在职责范围内的，赋予街镇召集调度相关职能部门共同处理的各类权力，有效破解部门与街镇之间“条块分割、管见脱节”的瓶颈问题。
应用平台
除12345市民服务热线外，群众还可以通过“通辽12345”微信公众号、“通辽12345”手机APP咨询求助、反映问题。
整合范围
全市公共服务热线整合清单
110、119、120、122、12350、4001130122等6条紧急救助、应急类服务热线仍独立运行，以确保相关职能单位快速处理。
部分话务量大或独立性强的服务热线如邮政、通信、银行、客运、铁路、民航等不在本次整合范围。
受理事项
对市政府决策部署落实情况的反映；
与群众生产、生活密切相关的热点、难点问题；
有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；
涉及经济发展、社会事业、城市建设、公共管理和公共服务方面的意见和建议；
对社会公德、社会秩序、社会风气方面的意见和建议；
对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门违示、违诺的意见和建议；
属于政府部门、驻市中区直机关、各群众团体及承担公共服务职能的企事业单位应提供的其他服务事项。
不予受理事项
涉及人身、财产安全，应当通过110、119、120、122等渠道求助的事项及应急类事项；
依法应当或者已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项和经正常信访途径已由三级信访部门终结的信访案件；
国家机关工作人员违纪违法的举报事项和不服从党纪政务处分的申诉事项；
涉及党务、人大、政协、司法、法院、检察院、军队、武警和国家安全的事项；
涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式、无法调查的事项；
非本市行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项。
一号多用
不变的号码 更优的服务
12345市民服务热线
始终为您服务
策划：阿古达木
閱讀更多 中國通遼網 的文章
