“真的非感謝你們，你們的服務真是又周到又貼心”，在山西大學第一人民醫院的病房裡，病人家屬激動地對兩位上門服務的中國農業銀行工作人員連聲感謝。
事情緣於一張社會保障卡，在春節前2019年1月12月這一天本報工作人員(與當事人為父子關係)神色匆匆來到忻州市中國農業銀行長征西街北巷1號分行營業部為其父辦理社會保障卡務，該行工作人員聽聞其父因病住院，為了享受國家醫保，但因腿腳多年殘疾，無法親自到銀行辦理業務。隨後該行工作人員即刻與銀行專門負責社會保障卡的劉主任(工號0001)做了彙報。劉主任瞭解了具體情況以後，為了能讓病人正常使用社保卡，決定派工作人員上門服務。但因為病人在太原山大一院住院,且臨盡過年業務繁忙。醫院途中往返又得兩個多小時，當天時間已然來不及，就指定了該行兩位工作人員次日一早前往太原山大一院提供上門服務。
次日早晨7:30分離正常上班還有半小時.兩位工作人員已經在銀行門口等待辦理人的到來，當辦理人到達銀行看到兩位工作人員在嚴寒中等待心中很是感動，但銀行的兩位工作人員卻說：“這都沒什麼，儘早地能為老人辦理好社保卡，盼望病人能早日康復出院，可及時地享用到國家醫保，我們心裡才會安慰。”
終於在一個多小時的行程之後，來到了太原山大一院病房展開了核實等相關工作，隨後病人家屬又跟隨工作人員一同返回忻州銀行營業網點，辦理並激活了社保卡，解決了客戶的燃眉之急。
圖為銀行董姓 (工號0019)白姓(工號0021)兩位工作人員在山大一院病房為病人核實並記來詳細情況
“想客戶之所想，急客戶之所急”是該行一直秉承的宗旨。努力讓客戶感受到銀行的暖心和用心是該行所有工作人員的服務理念。服務無小事，在嚴守銀行規章制度的同時，特事特辦，為特殊困難的群體開通綠色通道，享受到同等的服務。
一次簡單的上門服務，收穫的不僅是人們的感謝，更是人民群眾的信任。
（記者：賈江波 賈敏捷）
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