销售沟通,顾客说“先到别家去看看”,这个时候该怎么应对?

老鬼归来


老鬼分享几个实战招式,最大限度让顾客留下来,或者即使真的离开了也有很大机率再回来!因为一般情况下,当客户说出来“先到别家看看”之前,我们已经能做了很多努力了,此时需要的是我们在保持自信、从容的前提下进行策略性的话题补充与“诱惑”!

一、【欲擒故纵】法

“预期故纵”法思路:好啊!没关系!希望你能到处转转!我也鼓励你到处转转!我还告诉你可以到哪里转转!还告诉你那些店面的特点、优势!甚至告诉你到了别家店面需要注意什么!

一个重要的、打动顾客,让顾客对你的专业性、自信心等有充分认知的方法:让顾客知道,我不害怕你比较!也欢迎你拿我和别人比较!

因此,当顾客提出要到别家转一转、看一看时,你可以非常自信、从容的不做挽留(欲擒故纵!)

此时你需要告诉他的是:

1、自信、微笑的顺着顾客的心理,承认、认可客户这种想法是对的!应该到处比较一下、看一下。

2、紧接着、立刻、马上、一气呵成的告诉对方、给对方建议:您可以到某某店、某某店转转!(你必须敢说!很多销售人员不敢!你越不敢,越无法达到欲擒故纵、留住顾客的最终目的!)并且敢夸这些点不错!

当你敢于这样说时,顾客反而更尊重你、信赖你,他的腿、脚步才能停下来!否则他就跑了!

3、你可以告诉顾客,可以看看其他店面的某些型号、某些品类!告诉顾客这些品类的一些特点!

你越是敢说,顾客内心里越容易被折服,愿意多听你几句!这个过程中你所展现的自信、从容、大气,比你介绍自己产品多好作用、威力还大!你敢于说对方的某些产品,会让对方感知到你对自己产品的信心!

因为,说对方、竞争对手的好,并不会因此抵消我们产品的好!

4、你还可以站在顾客的角度,告诉他挑选产品时的关注点、可以询问那些商家的重点问题是什么!

因为你已经不拦着顾客了,你所说的话是作为朋友身份给的建议!这个时候顾客反而愿意听一听!

顾客听你告诉他的“关注点”、“重要的提问”,其实是在强化顾客回忆你之前告诉他的、讲解给他的重点!再次刺激顾客对我们产品的信任度!这是一个一箭双雕的策略!

针对某些顾客,你采用这种欲擒故纵的方式来应对,很有可能顾客反而不走了!因为你敢于让他走!而且也介绍了其他品牌、竞争品牌的相关情况。这种情况下你传达给顾客的可信度、信赖感、自信,是非常强的!有可能顾客会留下来与你进行更深入的交流。此时你的机会又回来喽!

即使顾客走了,也没关系!因为顾客在其他店面转、看的过程中,会回忆起你给他的意见、建议、关注点!你已经先入为主的给顾客设定了很多有利于自己的“议题”。此时,顾客返回的几率也会非常大!

二、【忽然猛醒】法

“忽然猛醒”法思路:顾客快走了,忽然、突然想到了某个事情、某个“好东西”、某个观点、某个看法、某个建议等等忘记告诉顾客了!深表歉意的告诉顾客!通过引入新的、可能刺激客户兴趣或欲望的内容,停住顾客的脚步!

可以切入的角度、阐述的内容不计其数!

1、可以忽然想到你可以帮他从领导那里争取更大的利益后者折扣(以利留人);

2、可以忽然想到产品的某个特点、有点忘记和顾客说了(以优势注入留人);

3、可以忽然抱歉的告诉顾客,某个功能特点没有展示给顾客看(以新细节留人);

4、可以忽然想到了某个型号、品类可能更适合顾客,希望顾客看看(以产品切换留人);

5、可以忽然想到了此产品可以在什么时间点、时间段有更多好处优惠,自己可以变通处理来留人(以新借口为自己前面的僵局解围并留人)

6、可以以个人利益承担损失、只为业绩目标为理由做最后摊牌式留人(以退为进、舍小得大)

.......

根据我们所销售产品的不同、前提沟通内容的不同、顾客的关注点不同等等因素,来快速找到“忽然想到”的素材,来让顾客停住脚步,进行进一步的与顾客的互动。

注意:上面老鬼所罗列的六点,很多朋友或许认为这些东西自己都知道!——您可能确实都知道!但是——您有没有将其转化成自己的套路、招式,有没有系统的梳理并且能够随即调用出来,才是关键!很多人只是偶然、即兴的状态下可能用了一下,但是没有经过系统的梳理、整理,变成自己可以信手拈来的招式!

可以用来留住顾客,应对顾客寻找借口离开店面的技巧、方法有二十多种,篇幅所限,老鬼只能先分享两种供大家参考吧。以后老鬼会对机会继续更新的。

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越多分享,越多收获!


老鬼归来


这个问题,问一百人可能会有一百个答案,主要还是要根据,你在和客户沟通时,得的一些重要信息来谈。不管怎样,都必须围绕一个核心:站在客户的角度,设身处地的为客户着想!帮客户寻找到合适的解决方案,而不是一味的卖东西!

你可以试试这样做:

XⅩX,咱们沟通了这么久,你一定是对我们的产品感兴趣的对吗?要不然的话,你也不会浪费这么多的时间。你说要去别家看,是对我不满意,还是对产品的质量有怀疑,或者是对价格不太满意,您可以告诉我吗?…

可以参照上面这个思路进行沟通,不管他怎么回答,你都必须要引导他进入你的思维逻辑当中,不要被客户牵着鼻子走。如果你进入了她的思维当中,那么,成交的几率肯定是零!

销售就是交朋友,和客户沟通,就是和朋友谈心,卖东西就是帮助朋友解决困难。不光要真诚,还要用心!

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探寻商业


呵呵…

首先呢,我非常欣赏您对商品的高要求和选择商品的严谨态度,看得出来,您的品味非常高,做事也非常认真(接纳认同)

其次呢,您的时间一定非常宝贵,刚刚在我们的商品上花了很多时间,再去别家,又会花您很多宝贵时间,划不来(替人家着想)

再次呢,我们的商品非常不错,您看看是款式上不合您意,还是价格上想让我们优惠一点,我们再一起聊一聊(找出核心原因)

最后呢,我们公司为了感谢老客户,过几天会开展一次答谢会活动,还准备了非常丰富的礼品哦,回头我一定邀请您这样的优质客户过来捧场(示好拉近距离)

(拙见)


狼人1985


@老鬼归来,回答的十分准确,不过也要通过不同的人的性格来区分,以及他的心里动态、行为动作,来对顾客实施方法。

一、【欲擒故纵】法
二、【忽然猛醒】法

以上两个方法应该在 通过分析的基础上进行实施


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