繡湖公寓樓宇建支部 引領居民自治
吳佩飛一家是繡湖公寓最早的住戶之一。作為義烏城區最早的一批高層住宅樓，2003年交付使用的繡湖公寓地理位置優越，住戶對品質物業的呼聲很高。為了更好地服務樓道居民，在街道和社區引導下，2006年，繡湖公寓黨支部成立，吳佩飛擔任黨支部書記。
俗話說，麻雀雖小五臟俱全。社區樓宇黨支部轄區有的只有一幢居民樓，但開展工作和要乾的事一點也不比其他支部少。繡湖公寓的這個樓宇黨支部同樣不例外。
“當時物業公司與業主之間常有矛盾衝突，不少業主覺得‘有苦無處說’，呼籲成立業主委員會。”在吳佩飛的印象中，黨支部成立之初就面臨一大考驗。為了儘量瞭解住戶的真實想法，她帶著支部的兩名黨員逐戶叩門拜訪。在籌備期間，由於沒有公共活動場地，有事需要大家坐下來商量交流，就到她家客廳裡。2007年，繡湖公寓業委會終於成立，把一批素質好、講奉獻、能團結的人選入業委會。10多年來的事實證明這是一個幹事的業委會，整個公寓管理越來越好，業主生活越來越便利。
“業委會堅持主任負責制。”繡湖社區黨委書記周華躍表示，近年來，社區對繡湖公寓一直推行黨支部、業委會、物業公司、保安隊伍等四大管理模式，其中公寓重大事項由黨支部負責召集商議，業委會成員、財務監督組和物業公司共同參與協商，然後由集體作出決定。
通過黨建示範樓宇引領，繡湖公寓有了一支黨建示範隊伍:黨支部有號召力，業委會有戰鬥力，業主參與有活力，各方聯動有合力，居民自治有能力。這支隊伍受到黨員群眾的讚譽，目前居民對黨支部、業委員、物業各項工作的滿意度100%，業主向物業公司繳納水、電費和物業管理費100%。
走心服務 辦實事解民憂
民生無小事，枝葉總關情。基層治理除了探索新舉措新辦法外，關鍵還要用心幫助居民解決難點重點問題。
作為一名不拿工資的黨支部書記，吳佩飛碰到的事雖不大，但一點也不省心。隨著“樓齡”的不斷增加，繡湖公寓的設施開始老化破損，由此衍生出不少問題。
就拿屋頂漏水來說，這是住戶最鬧心的事之一。去年，7樓一住戶向吳佩飛反映天花板漏水嚴重的問題，希望她幫忙找找原因並給予解決。瞭解情況後，她先找到8樓住戶，對方因房子剛裝修好拒絕敲磚檢查，9樓、10樓的住戶同樣也不願意。沒辦法，她就從自己家開始敲。“我家住11樓，如果問題不在這一樓，就逐層往下排查。”
吳佩飛發現自家管道是完好的，就跑到10樓去做工作。考慮到對方的顧慮，她採用放水半小時的方式驗證，結果顯示，問題也不出在這一層。看來，問題的關鍵在於9樓。經爭取，該住戶終於同意敲磚檢查，還真的找到了漏水源頭。那天，吳佩飛跑上跑下，連晚飯都顧不上吃，等事情解決了，回到家才感覺又累又餓。十幾年來，吳佩飛碰到諸如此類的煩心事有不少，可她每次都耐心細緻地幫助大家去解決。
為了更好地激發樓宇支部的紅色力量，在她組織下，繡湖公寓黨支部積極開展樓宇內弱勢群體“手拉手”結對、“一助一”幫扶等四項活動，吸引更多業主參與到樓宇活動中來，並把黨員服務與居民需求結合起來，辦實事解民憂。
吳佩飛82歲的老伴已中風在床9年，但她作為一名支部書記，一心為樓宇和業主做事，上級頒發的各種榮譽證書，業主的“笑臉”，都是對她工作的最好肯定。她積極踐行黨員五帶頭，成了“節水達人”“垃圾分類標本”，有血有肉地展現了一名老黨員的本色與風采。
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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