“舒緩的輕音樂、
多彩的油畫、
綠色的盆景，
感覺很舒服。
好久不坐火車了，
真沒想到，
這兒的廁所變得這麼幹淨整潔，
廁紙、洗手液、幹手器一應俱全。”
5月7日上午，烏海火車站候車室裡，準備乘坐T304列車的孫偉對記者說。
從曾經讓旅客抱怨的“痛點”，
到如今讓旅客稱讚不絕的“亮點”，
這是烏海車務段以深化“廁所革命”、
提升廁所環境衛生“星級”、
助力“雙城聯創”工作為抓手，
努力探索“讓旅客更滿意”舉措的生動實踐。
如何為烏海市“雙城聯創”貢獻一份力量？
如何打好這場由“髒”到“靚”的翻身仗，
讓“痛點”變“亮點”？
烏海車務段確定思路、找準方向，從旅客最不滿意的地方入手，結合2016年4月以來“廁所革命”開展情況，從環境衛生保持、清掃制度執行、備品定置管理等多個方面總結經驗、查找不足，尋找廁所環境改造的“金點子”。
從去年4月起，烏海車務段就開始對客運車間廁所進行改造。他們從細處著眼，精心制定內外部裝飾、綠色元素搭配以及便捷性、舒適度方案，針對不同旅客需求研究差異化解決辦法，力求“亮”出細節、“亮”出特色。
在廁所環境改造中，烏海客運車間著力突出“人文關懷”，針對多人觸碰沖水閥開關容易交叉感染的實際，將其全部改為感應式開關，配備洗手液、幹手器，使用84消毒液定點消毒；針對兒童旅客需要，設置兒童清潔專區，對水流進行控制；針對最易對旅客造成干擾的異味、衛生死角等，定時噴灑空氣清新劑，擺放綠植、水墨畫，將地面、牆壁等處全部更換為易清潔的光亮瓷磚……“標準更嚴、細節更優、服務更好，換來的是亮點突出、評價更高。”談起“廁所革命”，烏海車務段副段長王志剛告訴記者。
在構建環境清潔長效機制過程中，烏海車務段把清潔標準提了又提。烏海客運車間主任王彥榮說：“我們制定‘趟車清潔’‘3小時集中清潔’‘高峰期後全面清潔’等制度，對積垢、尿漬、積便、垃圾等明確清潔標準，保證廁所環境常潔常新；堅持‘務實、務實、再務實’作風，嚴格車間管理人員3小時巡查、責任科室周清查、責任區衛生評比、保潔服務日填記、保潔信息日反饋制度執行，明確相應的履職考核措施。”
從“痛點”到“亮點”的蝶變，烏海車務段烏海客運車間打了一場漂亮的翻身仗。客運車間黨總支書記扈雪斐感慨道：“‘廁所革命’給車間服務工作帶來的新氣象，也讓旅客獲得了更優質、更滿意的出行體驗，同時也為‘雙城聯創’貢獻了一份力量。”
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記者：黃建飛
審核：李 剛
出品：烏海日報社新媒體部
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