大家都知道“楓橋經驗”
是源頭預防化解矛盾糾紛的典範
為深化“最多跑一次”改革
讓群眾少跑腿
在基層矛盾糾紛化解方面
浙江諸暨楓橋鎮再亮新招
群眾信訪找代辦
案例
前不久，諸暨市楓橋鎮三江村村民駱某某又和同村的葛某發生了衝突。兩家的自留地相鄰，因歷史問題對自留地邊界產生了分歧。無奈之下，他找到了村裡的信訪代辦員陳培良，提出了想要解決爭端的訴求。兩天後，由村幹部、駐村幹部等組成的調解團就約上兩家人，根據村裡的記錄現場劃分界限，並拍攝取證。對於這一處理結果，雙方都沒有異議。只跑了一趟就解決了長久頭疼的問題，駱某某對此表示滿意。
三江村村委會主任陳奎鋒說
小事處理得不及時就會加劇矛盾，就可能演變成大事。自村裡成立信訪代辦服務站後，已經收到了6起村民的訴求，服務站啟動信訪全程代辦，均第一時間得到解決。
群眾信訪有了代辦員
不僅路少跑了
矛盾化解速度也加快了
下面我們就來詳細瞭解一下
開創“3+2”調解新格局
信訪是一項重要的群眾工作，也是基層治理中公認的一大難點。楓橋鎮黨委書記黃茹說，化解信訪難題，關鍵點在源頭，要讓信訪群眾“找得對人、說得上話、辦得了事”，合理的解決到位，不合理的解釋到位，有效推動信訪問題及時就地解決。
今年3月，楓橋鎮
成立了“3+2”服務機構和團隊
3
即三級信訪代辦服務機構
在村、鎮、社會組織分別建立信訪服務中心，並設置專職代辦員，群眾有訴求可委託代辦員全程辦理。
2
即信訪代辦服務團和信訪綜合評判團
在鎮一級組建信訪辦理服務團和信訪綜合評判團，服務團負責對信訪代辦員提交的事項進行政策解釋、調查、處置、答覆，評判團負責評判疑難複雜事項和回訪不滿意的事項。
有了這套“3+2”的組織架構
鎮、村兩級信訪閉環機制得以運行
村裡能解決的問題在村裡解決，解決不了的由村級代辦員提交至鎮信訪服務中心由鎮裡處理。
需市級部門配合的，則由鎮級代辦員上報，並全程跟蹤。
對於無法解決的訴求，代辦員也要上門做好政策解釋和思想疏導工作。
此外，群眾向代辦員反映的問題，代辦員做到全程跟蹤、及時反饋。
實行一個月來
楓橋鎮三級信訪服務組織
共收到群眾信訪事項106件
已辦結77件，滿意率達到100%
做到了讓群眾在家門口
就能解決問題、化解糾紛
這正是新時代“楓橋經驗”的
體現和創新
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