根據唐山市委、市直機關工委關於《擦亮“四最”品牌、創建“模範機關”助推高質量發展新突破主題實踐活動》的有關要求，近兩年來，唐山中院堅持把訴訟服務中心建設作為民心工程、系統工程來抓，實現訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368訴訟服務熱線無縫，努力打造群眾公認、社會公知的訴訟服務中心，真正把打造“四最”服務品牌（審批項目最少、收費標準最低、辦事效率最高、服務水平最優）要求落到實處。今年初，唐山中院向省高院申報的《打造群眾公知、社會公認的大訴訟服務中心格局》司法責任制綜合配套改革創新點，經省委政法委審核認可，推薦到中央政法委參加全國遴選。4月27日，省委、省政府作出《關於表彰2019年河北省勞動模範、先進工作者、先進集體的決定》，唐山中院訴訟服務中心作為先進集體受到表彰。主要舉措如下：
一是引入智能法律服務機器人“小法”，助力智能化服務。去年3月23日，全省法院首個智能法律服務機器人“小法”正式落戶唐山中院訴訟服務中心。當事人、普通群眾和法官通過問題需求識別，可以將法律法規和司法判例與諮詢的問題進行匹配，運用語音和文字等方式進行智能交流諮詢。在法院之外，通過聯線市中院微信公眾號點擊“法律問答”，“小法”可以提供同質線上智能法律服務、收集分析訴訟法律問題大數據等，累計提供法律諮詢3700餘人次。
圖為北京一中院院長吳在存、天津一中院院長蔡志萍、唐山中院院長牛向陽與“小法”對話
二是搭建京津冀法院網上跨域立案平臺，提升網絡化服務。2017年4月20日，京津冀法院立案服務一體化座談會在唐山召開，確定唐山三家法院為試點法院。針對網速慢、登錄難、效率低等瓶頸問題，唐山中院專門購買配置了與北京市法院匹配的跨域立案一體機，從登錄立案平臺提交立案申請、上傳證據材料，通常不到20分鐘，提升速度10餘倍。截止目前，唐山法院網上跨域立案400餘件，走在京津冀法院前列。《人民法院報》頭版刊發通訊《在這裡，跨域立案零跑腿—河北唐山法院實現京津冀網上跨域立案全覆蓋》《河北法制報》刊發通訊《到北京天津打官司，自己家門口就能立案—-唐山法院試水京津冀網上跨域立案工作紀事》。同年5月4日，北京一中院、天津一中院與唐山中院在唐山簽訂《京津冀協同發展司法服務保障框架協議》，建立了網上跨域立案等十項具體協作機制。《唐山法院積極推進京津冀法院網上跨域立案全覆蓋》的經驗做法，被評為全省法院2018年度動態經驗類“十佳”信息。
三是堅持便民利民惠民，開展人性化服務。為方便當事人辦理各種訴訟事務，全市法院統一製作安裝了訴訟服務中心標識和路標指示牌；在訴訟服務中心設置了立體導視圖臺，對四十餘個服務窗口進行立體標識；重新修訂製作涉及三十多個問題的訴訟服務指南合訂本；設立非處方藥品小藥箱、擺放老花鏡、雨傘等用具；編纂出版《法院幹警心理實用技術》一書。省高院《工作簡報》專題刊發《唐山中院以群眾滿意為著力點狠抓工作落實》的做法，對市中院完成“進一步提升信息化便民空間”攻堅任務給予肯定。《河北審判》第四期以圖文並茂的形式用多個頁碼介紹了《唐山法院：打造群眾滿意的訴訟服務窗口》的事蹟。截止目前，市中院12368訴訟服務熱線共接轉電話4503件，位居全省法院第一名。
四是健全完善工作制度，確保規範化服務。制定出臺《關於深入推進人民法院訴訟服務中心建設，打造群眾公知社會公認訴訟服務亮麗品牌的指導意見》，進一步搭建對內服務審判、對外服務群眾的平臺；制定出臺《網上立案工作辦法》，保障當事人“足不出戶”網上立案；制定出臺了《訴訟服務中心引導當事人聯繫法官程序性事宜的規定》，暢通聯繫法官渠道；制定出臺了《關於進一步加強和改進立案訴訟服務工作的指導意見》，服務保障推進立案登記制和“冀登”字號改革。去年以來，為實現訴調對接機制具體化規範化，陸續與市法律援助中心、市醫調委、市總工會、市仲裁委和市婦聯、保險業協會等單位聯合出臺訴調對接規範性文件，建立健全委託調解、邀請調解和確認制度，明確工作職責、工作要求。共編髮《關於訴訟服務中心運行情況的通報》16期。
五是實證調查分析，提供前瞻化服務。開展實證調研活動，為領導科學、民主決策提供前瞻化支持。其中，《法官員額制改革中應注意的問題及對策建議》一文在全省法院推廣；《村民自治糾紛案件現狀剖析與對策初探》論文，在最高院《立案工作指導》“理論與探索”專欄刊載；《建立健全罰金刑執行機制對策探究—以“刑事一體化”為視角》論文，榮獲全國法院第三十屆學術討論會徵文優秀獎。《弘揚傳統文化精神，發揮陽明心學在思想政治工作中的助推作用》論文，榮獲唐山市機關黨建重點課題優秀論文一等獎。《依託智慧法院建設，打造對內服務審判對外服務群眾的訴訟服務品牌——以推進建立京津冀法院訴訟服務一體化體系為視角》論文，被省高院作為優秀論文推薦參加第三屆京津冀司法論壇活動。
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