近日，合肥市政务服务管理局发文，表彰2018年度政务服务先进窗口和12345政府服务热线优秀成员单位以及优秀窗口工作人员。合肥市教育局喜获多项荣誉：获得2018年度政务服务先进窗口、12345政府服务热线优秀成员单位荣誉称号，合肥市教育局窗口负责人范巧文被评为2018年度优秀窗口工作人员，办公室宇天宝被评为优秀热线工作人员。
合肥市教育政务服务窗口已连续四年荣获政务服务先进窗口。2018年度，在市教育局和市政务服务管理局的双重领导下，市教育局政务服务本着“便民、高效、规范”的服务理念，注重从以下几个方面加强窗口效能建设，提高窗口服务质量。一是抓窗口服务队伍建设，着力提升审批业务水平和依法行政水平，打造一支业务技能精湛、基本技能规范、服务态度优质、办理事项高效的高素质服务队伍。二是“一窗”受理落到实处，构建了市教育局窗口受理审核审批“一条龙”服务工作流程。网上受理事项按时办结率100%，政务服务事项全部实现“只跑一次”，文书送达实现EMS快递送达。三是减证便民见实效，申请材料核减率达58%，平均办结时限压缩到3天。四是建章立制促规范，修订了工作制度和业务流程，进一步提高审批服务标准化、规范化水平，AB岗制度落实到人，岗位职责细化分工。
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