本報昨日報道的濟南“90後”小夥劉浩向潤華4S店維權一事引發不少車主共鳴。9日,多位濟南車主向齊魯晚報·齊魯壹點反映了他們在濟南經十西路潤華汽車主題公園購車時的遭遇。比如,全款購車被拒只能分期貸款,交完定金或首付款後才被告知有“金融服務費”,購車必須綁定保險等問題。梳理發現,車主反映的問題集中在金融服務費、庫存車、不退押金、綁定保險、野蠻維修等眾多方面。
齊魯晚報記者 張阿鳳
實習生 楊珂 洪濤 徐藝瑤
交完近40萬首付款
告知還有“服務費”
2017年3月,濟南市民王東(化名)在槐蔭區潤華汽車主題公園購買了一臺雷克薩斯越野車,總車款50餘萬元。首付近40萬元後,才被告知還有一筆近萬元的金融服務費需要繳納,不交就沒法提車。
“工作人員極力推薦我分期購車,等交完首付準備籤合同時,才被告知要交近1萬元的金融服務費,不交沒辦法提車。”王東說。
“當時銷售直接給了一個金融服務費的價格,也沒有具體說這筆費用是幹什麼的。”“我貸款10萬元,就收我近1萬元金融服務費,算下來接近10%!”
4月底,感覺不合理的王東嘗試聯繫潤華4S店,要求退服務費,4S店表示查看合同後再與其聯繫,但目前仍未回覆。“槐蔭區市場監督管理局受理後回覆我說,如果錢是交給4S店,那麼會由商務局處理,如果是交給銀行,則由金融辦處理,稍後會有受理的工作人員給我一個回覆,至今我也沒收到回覆。”
市民尹先生則反映遭遇強制貸款購車的問題。他介紹,2017年12月他在槐蔭區潤華汽車公園雷克薩斯4S店購車時,銷售顧問告訴他,不貸款不能買車。尹先生付了5成首付款共計13.35萬元。
“但是我付了首付之後,他告訴我還得交5000元的金融服務費,說這是公司規定,每個4S店都這樣,不交沒法提車,無奈之下我又交了錢。”尹先生說。
此外,也有車主表示,4S店只要求繳納金融服務費,卻未詳細解釋為何產生這筆費用。
交首付款後得知
必須綁定保險
2018年5月29日,濟南市民李先生在潤華汽車主題公園購車時,被要求支付2000元的金融服務費和6100元的車險。金融服務費也是在付2.9萬元後才被告知。“他直接說他們銷售員要從金融服務費裡獲得利潤,拿提成,不然賺不到錢。”李先生說。
尹先生也遭遇同樣情況。他說,潤華4S店在他付完首付款後,才強制他在店內購買車險,不買保險沒辦法繼續辦理手續。
針對上述問題,記者聯繫到潤華汽車市場客服部總經理王維。王維表示,有客戶遇到拒絕全款購車,或因車型比較緊俏,或廠商有相關考核,所以4S店才選擇只賣給分期客戶。綁定保險,是因為公司具有保險代理資質,經銷商如今單靠賣車並不賺錢,所以和保險公司約定,承接了將來事故車送修的業務,藉此返款維持4S店的運營。
而對於交定金或首付款後才告知金融服務費和保險費,王維表示,據他了解不可能出現這種情況。“我不是業務人員,這幾個問題我不夠專業,準確答覆的話,我儘快落實後再給您回覆。”王維說。
觀點PK
潤華:收服務費是合法的
齊魯晚報記者 張阿鳳
5月9日,潤華汽車控股有限公司相關人士回應齊魯晚報·齊魯壹點稱,潤華關於金融服務費的收取是合法合規的。
潤華汽車控股有限公司一位楊姓工作人員稱,“我們沒有強制用戶辦理,客戶可以選擇全款也可以選擇分期,當然分期的車價會更優惠一些,相差一兩千塊錢。”他還表示,一般外界說金融服務費,潤華實際上叫“諮詢服務費”,因為潤華在服務過程中,幫助客戶貸款、跑手續。“金融服務費的事,我們潤華做的是合法合規的。”潤華汽車市場客服部總經理王維說。
潤華的法務人員表示,客戶在買車前,只要潤華方面有告知,告知服務流程、服務內容等,並在合同中體現,雙方只要達成合意後,合同就是有效的。而對於部分保險費用衝抵車款的問題,王維回應:“我們用保險的返還,補了單車車價。”
9日下午,記者同樣聯繫到山東省汽車流通協會和槐蔭區商務局,諮詢金融服務費等問題。但截至發稿,對方並未回應。
律師:既不合理也不合法
齊魯晚報記者 張阿鳳
眾成清泰濟南律師事務所高級合夥人程守法直接指出“金融服務費”既不合理也不合法。因為4S店只是介紹了交易機會,只能從銀行或其他金融機構拿取佣金,但不能從消費者手中拿取“金融服務費”。
對於“諮詢服務費”“協助代理費”,程守法認為很牽強,且易涉嫌告知不充分甚至欺詐。“雙務合同要求權利義務要對等,如果4S店將其解釋為跑腿費或勞務費,就是不對等的,消費者完全可以自己跑腿辦理。”
“第一,是否充分告知了服務費的性質、構成、消費者要付出多大成本等,未充分告知會影響消費者判斷,構成欺詐。第二,是寫清提供什麼樣的服務,而不能單純列收費名目,且如果收費理由不充分,消費者會認為4S店沒有履行義務,可以要求退款。”
程守法還表示,如果交納定金或首付款後才告知金融服務費,則直接構成欺詐。“這就是隱瞞事實,導致消費者騎虎難下,吃啞巴虧。不繼續按4S店的套路走,就易造成消費者單方違約,對方不退定金。”
延伸報道
車險實名制繳費,戳破“服務費”貓膩
為了杜絕車險市場亂象,山東(不含青島)已從今年4月13日起在全省範圍內推行機動車輛保險投保人實名繳費和短信認證,讓不該收取的服務費現出原形。
在4S店購買汽車時,銷售人員往往會向消費者推薦指定車險公司,這背後難免存在一些利益糾葛。為了杜絕這種亂象,我省保險行業協會已從4月13日起在全省(不含青島)範圍內推行機動車輛保險投保人實名繳費和短信認證,進一步規範保險銷售行為。
車險實名繳費,是指購買車險時,保險公司將核對繳費賬戶信息的真實性,確保繳費賬戶信息與投保人身份一致。凡在山東投保車險的個人或企事業單位,繳納保費時均需通過實名驗證。簡單說就是,誰的車,誰來買車險,誰繳費。山東家庭自用車投保人可以選擇銀行卡、微信和支付寶等第三方支付、現金這三種形式繳費；企事業單位用車可以選擇公對公全額轉賬支付、銀行票據全額支付等方式繳費。值得注意的是,銀行卡必須是投保人本人名下持有；第三方支付必須已完成實名認證；現金繳費須投保人至保險公司櫃面支付,要到保險公司營業場所“雙錄”,即“錄音錄像”。
齊魯晚報記者 張頔
閱讀更多 齊魯晚報網 的文章
